煙草在線岷縣消息　　甘肅省定西市岷縣局緊緊依托黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，著力發現問題、解決問題，尤其是針對服務客戶“最后一公里”問題，不間斷多渠道征求客戶意見建議，采取多種措施強化整改提升，確保讓客戶真正感受到“一家人”的良好關系氛圍，感受到縣局作風轉變的成效。

　　一是建立有效的溝通交流平臺。一方面縣局建立起了短信發布平臺，對客戶進行針對性的分類，及時用短信平臺發布告知政策信息，確保客戶及時掌握，保證政策信息的及時性和實效性；另一方面縣局在認真研究的基礎上開辦了《岷煙簡報》，專門面對客戶，集政策宣傳、信息交流、客戶交流、答疑釋惑為一體，每月編發一期，以此全面解決在客戶服務中政策信息宣傳交流不對等、不暢通問題。同時，縣局QC小組正在加緊建設綜合性的公眾微信平臺，以形成多形式的客我交流平臺。

　　二是全面提升服務質量。一方面縣局在制度建設上進一步加緊步伐，解決制度空白及制度操作性不強問題，以制度為基礎，倒逼服務質量提升。尤其針對一線崗位在日常服務覆蓋面、月度供量商定、法制宣傳、精準配送等方面存在的突出問題，緊密結合工作實際制度具體的管控制度，確保管理上不留死角。另一方面，縣局大力倡導針對性服務、實效性服務，要求一線專賣、營銷崗位對責任片區的客戶依據客戶經營能力、知識水平進行分類，實施差異化服務，扎扎實實解決客戶在卷煙經營中的困難問題，堅決糾正過去盲目服務的問題，糾正強加式的服務，客戶需要什么就做什么，真正讓客戶理解、接受，把服務做到客戶的心坎上。

　　三是建立有效的服務評價機制。一方面，縣局對原有的崗位績效考評進一步進行修訂完善，在考評指標設定上增加作風建設等，讓客戶評判一線職工的服務質量，以形成縣局管控、客戶監督的局面，以作風建設改進全面促進服務質量提升。另一方面，縣局每月開展一次針對性的問卷調查，進一步深入聽取客戶的意見建議，將客戶滿不滿意放在工作的首位來對待，真心聽、持續改，以羸得客戶的充分信賴，形成良好的“一家人”關系。

　　通過上述措施，縣局緊緊抓住服務“最后一公里”這個核心問題，多措并舉抓整改提升，以黨的群眾路線教育實踐活動促進工作上水平。