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煙草在線漳州消息 從10月9日起，福建漳州城區煙草開展2014年度零售客戶服務需求調查，本次調查通過問卷調查方式，針對分公司提供的訂貨服務、拜訪服務、送貨服務、應急服務、貨源供應、形象終端、客戶培訓、投訴咨詢等項目征求客戶意見與建議。
客戶服務中心要求調查人員本著客觀的態度開展調查活動，對調查結果進行匯總分析。針對目前未能滿足零售戶服務需求的項目，加強宣傳解釋工作，爭取客戶的充分理解，并形成調研報告以進一步探索其可行性。
通過調查，能夠讓我們較為全面的了解零售客戶對具體服務內容的評價，為服務質量改進提供依據，適時調整服務模式，提升服務水平，維護零售戶的滿意度和忠誠度。
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