煙草在線專稿　　二月二十五日，星期六下午，筆者正開著車在車邏鄉配送卷煙，突然送貨員的手機響了“喂，你好！”還沒等送貨員問話，手機另一邊就傳來“好什么，你們送的煙是假的，你們快過來！”送貨員連忙緩和道“不要急，不要急，你是哪個商店，發生什么事了？”“我是光明商店，剛才鄰居在這買了包玉溪，剛吸了幾口就直喊假煙，連拆兩包都一樣，而且都是你們送的，你們快過來解決一下。”原來是城區光明商店的王奶奶，因為卷煙口味與顧客發生爭吵。電話里解釋不清，上門去看一下，“好的，你別急，跟鄰居說一下，我們在鄉下送貨，大概五點半左右到你店里。”

　　配送完車邏片的最后一戶，便立刻返城向王奶奶店中趕。一路上就猜測可能是顧客口味問題誤會了，卷煙應該不會有問題。五點二十剛到光明商店門口王奶奶就出來了，手拿一條玉溪說：“剛拆開來第一包就有問題，這包散煙也在這里，你們自己看。”旁邊還有個人可能就是她鄰居：“我天天在這買煙，這包煙太嗆人了，肯定是假的。”接過煙盒認真的看了一下，整條煙的包裝和散包的包裝，還有煙支煙絲，基本上確定這是一條假煙，便講給王奶奶和那們客戶聽。首先整條煙包裝跟其它煙相比明顯做工粗造，而且外包裝上沒有公司的專用噴碼，小包煙支煙絲發黑。“是呀，就是因為是假的，才找你們的，你們要賠我的損失。”王奶奶的情緒有點激動，不停的念叨。等王奶奶的情緒平靜一點，筆者解釋到：“你店里出現這樣的事，你先不要急，我們過來就是和你一起找出原因的。我們配送的卷煙都是由揚州打包，每條煙上都有你自己家專用的煙草編碼，你的收煙時間是星期四，一共二十條卷煙，一目了然，再說我們己經為你服務這么長時間了，包括這條街道你什么時候聽說過我們送假煙的事了。當然，也相信你肯定不會賣假煙，最大的可能是這條煙被人調包了。”王奶奶聽了：“在我手上沒賣過整條玉溪，怎么會被調包呢？”我們連忙幫她回憶一下，那這幾天是不是你都在店里呀？王奶奶突然想起昨天上午去買菜，讓老頭子看了一會店。立刻打電話跟老頭子了解，原來就在她去買菜的時候由操外地口音的兩個男子騎摩托車來買一條玉溪，剛要走時，其中一個男子說貴了，又退了過來，就是在那退的時候給調包了。王奶奶一下子明白了：“老頭子不懂，給人家調包了，真是不好意思啊，現在的騙子真是太壞了，謝謝你們還趕過來，麻煩你們了。”

　　回到庫中，天己經黑了，雖說誤會己經解除，但王奶奶也確實有了損失，心中還是有點失落，如果宣傳再細一點，也許就會避免這種情況。防調包，防假幣和防小偷的宣傳，年年都在做，有書面有口頭，王奶奶雖然有所了解，但她的家人并不知道，還需要宣傳的更細一點，特別是老年人單獨看店的。第二天一早，向領導反映了此事，領導立刻在晨會宣布，針對于近期有調包案件，每條線路上在送貨過程中加大宣傳，盡量做到以后避免同樣的事發生。