煙草在線專稿　　送貨員在工作中，首先要樹立自己的服務品牌意識，卷煙送貨工作是營銷流程的最后一道環節，工作的好壞直接影響到卷煙營銷的成敗，今天已經不是常人眼中的“送貨郎”，體力勞動的“搬運工”，所承擔的責任更大，不僅做好送貨員，還是做好零售戶的服務員，客我關系的聯絡員，行業政策的宣傳員?？蛻魸M意度的高低就是檢驗送貨員的唯一標準。在工作中要樹立自己的服務品牌，推薦自己，展示自己，積極走進客戶的內心世界，以真誠的情感，給予客戶更多的關愛，以真誠的服務，讓客戶感受到尊重、平等、信任，在平等交往、真誠相待的過程中，拉近距離，貼近客戶，得到客戶的信任、理解和愛戴，與客戶建立起深厚的客我情誼。

　　有愛崗敬業，有良好的思想品行，有吃苦耐勞的能力，有過硬的職業道德，都是我們送貨員的先決條件，客戶的滿意是我們追求的工作目標，客戶的要求永遠是工作的新起點，牢固樹立“客戶是上帝”的思想，全心全意為客戶服務，把客戶的利益放在首位，做實現客戶利益最大化的伙伴，做客戶友誼的真心朋友，實現利益與情感的雙贏。

　　提升自身素質是提高送貨質量的保障。送貨員是卷煙銷售的前沿陣地，要熟練掌握各種卷煙的品牌、產地、特點，對客戶的經營地點，規模、習慣、購買力要了如指掌，對各條線路的里程、路況，銷售能力要熟記于心，都是送貨員必備的業務素質，要不斷地參加技能培訓，學習卷煙的儲存養護，保持庫存結構，卷煙的真假識別能力的基本知識；要有對市場的分析能力、觀察能力、評估能力，協助客戶經理提高駕馭調控市場能力，不斷提高對卷煙真假辨別，真假幣的辨別能力，協助駕駛員對車輛性能，交通安全方面處置能力，是提高送貨服務的質量最有效的輔助補給。

　　送貨工作無時無刻都體現了為零售戶服務的痕跡，對于送貨員來說，工作顯得單調而平凡，只要我們把“客戶滿意就是最大的滿足”服務理念在送貨服務中貫穿始終，真正發揮送貨員崗位的職能與作用，我們的目標一定會達到，一定會實現，我們的服務工作將會更上一層樓。