煙草在線專稿　　一輛煙草送貨車裝載的是零售客戶滿滿的“期待”。一條送貨線路是萬(wàn)千零售戶連成的“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”，一句溫馨問(wèn)候是煙草人真心、真誠(chéng)的服務(wù)，是江蘇金湖煙草對(duì)待零售戶的真心實(shí)意。

　　2012年全國(guó)煙草會(huì)議上提出了“三個(gè)始終”，其中始終把為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)；就是要求更加重視零售終端建設(shè)，要求服務(wù)在煙草一線的員工以真情、真誠(chéng)對(duì)待零售戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，幫助零售客戶提高經(jīng)營(yíng)水平。作為整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的終端，送貨工作相對(duì)單調(diào)枯燥、機(jī)械性強(qiáng)、重復(fù)性高、勞動(dòng)強(qiáng)度大，他們作為企業(yè)的代言人，是連接著所有客戶的重要窗口，他們的一舉一動(dòng)都影響著行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　細(xì)心裝載，責(zé)任同在

　　卷煙配送不是簡(jiǎn)單機(jī)械性的體力活，而是體現(xiàn)著煙草人智慧和形象的重要工作，它要求配送人員不僅具有良好的身體素質(zhì)，更要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和道德修養(yǎng)，并且樹(shù)立起認(rèn)真、務(wù)實(shí)、真誠(chéng)的工作作風(fēng)。金湖煙草公司最“亮麗的風(fēng)景”就是每天清早送貨員們忙碌的身影。每一個(gè)卷煙送貨員，每天擔(dān)負(fù)著80—100戶卷煙零售戶的送貨任務(wù)，他們?cè)诔霭l(fā)前認(rèn)真核對(duì)零售客戶所訂卷煙的品牌、數(shù)量，確定單貨相符，努力做到“準(zhǔn)確零誤差”；無(wú)論嚴(yán)冬的凜冽寒風(fēng)，還是酷暑的烈日當(dāng)頭，送貨員們都會(huì)爭(zhēng)分奪秒、不辭辛勞地奔波在送貨路上，時(shí)刻警惕卷煙安全，人員安全，路途安全問(wèn)題，堅(jiān)持做到“安全零事故”。

　　貼心服務(wù)，誠(chéng)信同行

　　營(yíng)銷是一種認(rèn)同的過(guò)程，就是所做的事情能讓眾多客戶認(rèn)可的一個(gè)過(guò)程；對(duì)于煙草行業(yè)我們需要做的是讓客戶對(duì)我們的服務(wù)101%滿意。金湖煙草的送貨員們時(shí)刻把“溝通零距離，服務(wù)零缺陷”的服務(wù)理念記在心上，隨著喇叭的滴滴聲，送貨員清脆的嗓音，卷煙及時(shí)送到零售戶手中，送貨員們總是會(huì)微笑著喊道：“老板，您好！您家的卷煙到了，請(qǐng)您簽收！”；偶爾在送貨過(guò)程中聽(tīng)見(jiàn)刺耳的抱怨，碰見(jiàn)態(tài)度惡劣的零售客戶時(shí)，他們不惱怒、不抱怨，認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)心解答，用最真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶，用最真切的行動(dòng)解決問(wèn)題。送貨員范大姐說(shuō)：“每個(gè)客戶都是不同的個(gè)體，有時(shí)候他們并不是誠(chéng)心刁難，而是他們也有難處！只要你真誠(chéng)、真心地為他們解決問(wèn)題，必定能打開(kāi)顧客理解的大門。”

　　知心交流，和諧同建

　　煙草公司的服務(wù)宗旨是“與客戶共創(chuàng)成功”，可見(jiàn)客戶對(duì)于我們的重要性；客戶是上帝，客戶是衣食父母，客戶是朋友。送貨員們經(jīng)常說(shuō)：“在送貨過(guò)程中對(duì)待不同類型的客戶要采取不同的交流方式，送貨方式，甚至眼神都需要有所不同，學(xué)會(huì)用心去面對(duì)每一位零售戶”。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，送貨員們的一言一行都關(guān)乎著零售戶對(duì)我們的態(tài)度，代表著金湖煙草公司的良好形象。送貨員們及時(shí)與零售戶進(jìn)行有效的溝通，隨時(shí)了解零售戶們真實(shí)的情況做到“想客戶之所想，急客戶之所急”；他們積極宣傳煙草政策，使零售戶們更加了解煙草公司，更加了解送貨工作，他們贏得了零售戶們的理解，讓廣大零售戶和煙草公司形成了良好的合作關(guān)系。

　　金湖煙草的送貨隊(duì)伍將滿載著“期待、真誠(chéng)、真心”在江蘇煙草“同心”文化的引領(lǐng)下，緊緊圍繞“安全、準(zhǔn)確、便捷、高效”的服務(wù)理念，把淮安煙草“注重細(xì)節(jié)　創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)宗旨謹(jǐn)記在心，不斷提高送貨員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、提升服務(wù)水平，為金湖煙草創(chuàng)造價(jià)值，為淮安煙草增光添彩。