煙草在線專稿　　在現(xiàn)階段卷煙物流配送中，不僅要把卷煙及時(shí)、準(zhǔn)確地送到客戶手中，還必須整合資源，梳理流程，促進(jìn)卷煙物流業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，適應(yīng)“卷煙上水平”戰(zhàn)略工作要求，實(shí)現(xiàn)卷煙配送優(yōu)質(zhì)、高效，使卷煙配送流程化建設(shè)更具效率，切實(shí)提升卷煙營銷零售終端建設(shè)的能力和水平。給卷煙零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化的服務(wù)體系，有利于把握市場(chǎng)和卷煙消費(fèi)者的需求，促進(jìn)品牌培育和服務(wù)水平的提高。

　　一、準(zhǔn)備環(huán)節(jié)

　　步驟一、送貨員收取客戶訂單，了解卷煙配送量、配送金額，是否電結(jié)，訂貨客戶數(shù)，是否有新增客戶，如果有新增客戶就提前電話通知收貨，按線路送貨順序整理小票，對(duì)未電結(jié)客戶做好標(biāo)記，以及時(shí)提醒送貨員自己收取現(xiàn)金貨款。帶好簽字筆，收款包、印泥，雨具等?！?/p>

　　步驟二、送貨駕駛員對(duì)配送車輛性能進(jìn)行機(jī)油、輪胎、剎車動(dòng)系統(tǒng)、方向系統(tǒng)，燈光、貨箱以及安全設(shè)施、設(shè)備，如防滑鏈、鐵鏟、滅火器、三角木等進(jìn)行全面檢查。檢查無誤后，并記錄；然后進(jìn)行遇熱發(fā)動(dòng)；加足燃料，確保車輛技術(shù)狀況良好。

　　步驟三、送貨人員及裝卸工快速按照送貨線路和客戶順序號(hào)，將已經(jīng)分揀好的卷煙整理排列好，先大號(hào)、后小號(hào)、先內(nèi)層、后外層，按要求認(rèn)真的裝車。做到輕拿輕放，堆碼整齊。盡量不往高處堆碼，做到緊內(nèi)不緊外、緊下不緊上。以防車輛行駛中卷煙從高處跌落下來，導(dǎo)致變形或損壞。

　　二、送貨環(huán)節(jié)

　　步驟四、管理人員向送貨人員通報(bào)當(dāng)天配送轄區(qū)天氣情況，道路路面和通車情況，駕駛員熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和送貨員熟悉零售戶分布情況。提高送貨的準(zhǔn)確性，做到無偏差送貨。

　　步驟五、到戶送貨與零售戶熱情打招呼，手持小票，認(rèn)真與零售客戶核對(duì)所配送卷煙的數(shù)量、品牌，金額，卷煙的完好度。未電結(jié)的足額收取現(xiàn)金貨款，并保管好，大額現(xiàn)金放入車載保險(xiǎn)柜。

　　步驟六、與客戶交接完畢，請(qǐng)客戶在小票客戶簽收處，簽字確認(rèn)，不會(huì)簽字的可按手印或簽章確認(rèn)。然后規(guī)范地將小票按照月份粘貼在《卷煙零售戶服務(wù)手冊(cè)》中。

　　步驟七、注意人身安全，送貨中送貨員上下車頻率高，每天有上百次之多，在上下車過程中一定要先觀察一下車前后的情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)不要強(qiáng)行下車，沒有妨礙時(shí)才能進(jìn)行操作。

　　步驟八、注意貨物安全，一是要輕拿輕放，避勉卷煙觸碰地面和硬手變形損壞，保證卷煙的完好性。二是不要離已打開車門的送貨車太遠(yuǎn)，隨時(shí)關(guān)注周圍的不安全因素。如果需要離開到較遠(yuǎn)的客戶家送貨或時(shí)間較長時(shí)，必須鎖好車門后再離開。

　　步驟九、注意車輛安全，在車輛行駛過程中，要密切關(guān)注車輛周圍的事態(tài)，車駕人員限速行駛，不能因?yàn)橼s時(shí)間、而超速行車。同時(shí)在停車后駕駛員要圍繞車輛走一圈，隨時(shí)觀察車輛的有無異常變化情況。

　　三、收尾環(huán)節(jié)

　　步驟十、送貨完畢，返回單位，清點(diǎn)整理收取的卷煙現(xiàn)金貨款，到單位指定的銀行將貨款存入單位帳號(hào)，將回執(zhí)單或電匯憑證交財(cái)務(wù)部門簽收。

　　步驟十一、收集、整理、反饋市場(chǎng)信息，將在送貨過程中看到的，和客戶溝通交流中聽到的，轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)凈化情況、零售戶對(duì)公司服務(wù)需求、品牌的需求等。以書面形式或口頭進(jìn)行及時(shí)反饋。

　　步驟十二、撰寫送貨工作日志，根據(jù)當(dāng)天送貨，按照送貨片區(qū)、客戶數(shù)、送貨量等基本情況，認(rèn)真如實(shí)記錄，送部門負(fù)責(zé)人批閱。同時(shí)調(diào)整心情，迎接明天的重復(fù)工作，當(dāng)好煙草和客戶的橋梁作用，樹立煙草好形象。

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