煙草在線專稿　　“春供”卷煙配送，已經(jīng)比較圓滿的完成一半，在前期的工作中配送人員克服了貨源不足和天氣惡劣等不利條件，現(xiàn)在我們需要鼓足干勁，繼續(xù)恪盡職守的做好服務(wù)工作，為“春供”竭盡全力，那么，你準(zhǔn)備好了嗎？筆者認(rèn)為介于今年“春供”新的形勢，要通過以下“五舉措”為“春供”護(hù)航。

　　一、安全走在前“安全”是一項(xiàng)時(shí)刻不能放松的重點(diǎn)工作，尤其是春節(jié)前期，天氣變化大，人員流動大，所以我們必須繼續(xù)緊抓“安全”這根弦，在日常工作中多灌輸“安全為主“的思想，輔以行車安全、貨款安全、防盜、防搶等安全培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)全體配送人員的安全意識。配送人員也必須謹(jǐn)記安全職責(zé)，在配送過程中按照流程規(guī)范安全高效完成工作。

　　二、服務(wù)做到位配送任務(wù)加重也不能輕視服務(wù)的重要性，我們的服務(wù)必須體現(xiàn)在對待每一位零售客戶和任何時(shí)期當(dāng)中，尤其是“春供”，不能因?yàn)槿魏巫晕乙蛩囟绊懭帧＠缗渌途頍熈看?#xff0c;我們就必須細(xì)心擺放，保證所送卷煙的“質(zhì)”；相對貨源不足，我們就必須耐心和零售客戶溝通解釋；零售客戶因故未能實(shí)現(xiàn)電子扣款的，我們必須毫無怨言的細(xì)心溝通，收取現(xiàn)金等等。

　　三、溝通不松懈　“春供”期間“天價(jià)煙”治理和“真煙外流”工作也是體現(xiàn)我們煙草團(tuán)隊(duì)工作效率的標(biāo)尺，我們在配送過程中可以直接了解第一手異常信息，所以必須做好相關(guān)記錄，并通過“四級互動”與其他兄弟部門多做溝通。同時(shí)在配送過程中發(fā)現(xiàn)的人證不符和證址不符等異常情況也是溝通的主要內(nèi)容。通過自我團(tuán)隊(duì)間的溝通為“春供”護(hù)航。

　　四、關(guān)愛入細(xì)節(jié)對零售客戶滿懷關(guān)愛的提醒在“春供”這一非常時(shí)期更能提高滿意度，提醒融入到每一個(gè)小細(xì)節(jié)中。例如新品種的輔助宣傳工作、春節(jié)前期的“防盜、防騙、防調(diào)包”的知識的推廣等等，細(xì)節(jié)處才能彰顯出自我的素質(zhì)，那就是我們是在盡心盡力為零售客戶服務(wù)的。臨近春節(jié)，很多零售客戶要回家過年，這時(shí)他們訂購的卷煙就要暫存在配送分中心。我們需要做好的也還是細(xì)致，首先了解零售客戶具體的回家時(shí)間，以此確定哪一天訂購的卷煙需要帶回暫存；其次，提醒零售客戶在回家前存足煙款，告知其春節(jié)后何時(shí)可來公司領(lǐng)取卷煙，需要配送的約定哪天可以配送到戶，并提醒他們做好店面的安全工作；

　　最后，對需要暫存的零售客戶進(jìn)行逐日登記，為春節(jié)后的配送工作打好基礎(chǔ)。在“春供”卷煙銷售工作中，要以切實(shí)提升客戶滿意度為核心，全力奏響“四步曲”，圓滿完成各項(xiàng)卷煙配送任務(wù)。　　

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