煙草在線專(zhuān)稿　　要想成為煙草行業(yè)的一名優(yōu)秀送貨員，必須清楚自己的職責(zé)是什么？做什么？怎么做？

　　送貨員的崗位職責(zé)

　　一是熟練掌握每次所送卷煙的品種、數(shù)量、價(jià)格、金額等。

　　二是熟練掌握每次所送客戶電子結(jié)算的戶數(shù)是多少、現(xiàn)金結(jié)算的戶數(shù)是多少、金額有多少等。

　　三是熟練掌握煙草公司的銀行開(kāi)戶、賬號(hào)等。

　　四是掌握每個(gè)卷煙經(jīng)銷(xiāo)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、每次進(jìn)貨的大概數(shù)量。

　　五是熟悉所轄送貨區(qū)域的地理位置、卷煙經(jīng)銷(xiāo)客戶的分布情況。

　　六是了解所轄送貨區(qū)域的經(jīng)濟(jì)狀況、人口數(shù)量。

　　七是掌握所送線路集貿(mào)市場(chǎng)的日期。

　　八是了解當(dāng)?shù)厝巳旱墓?jié)假日消費(fèi)習(xí)慣、婚喪嫁娶、過(guò)生日，以及生兒育女等風(fēng)土人情。

　　九是掌握保護(hù)卷煙貨物、現(xiàn)金的安全常識(shí)。

　　十是熟練掌握煙草行業(yè)的法律法規(guī)、規(guī)章制度等。

　　十一是搬運(yùn)卷煙時(shí)要輕搬輕放。

　　十二是微笑送貨、熱情服務(wù)。

　　只有更好，沒(méi)有最好

　　要做一名優(yōu)秀的卷煙送貨員，說(shuō)難也難，說(shuō)容易也容易。難的是十幾年、幾十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、一以貫之的按照送貨員的崗位職責(zé)，盡職盡責(zé)、盡善盡美，為卷煙經(jīng)銷(xiāo)客戶送好煙、服好務(wù)，與客戶交朋友，做客戶的貼心人，讓客戶滿意。容易的是在較短的時(shí)間內(nèi)，感到送貨崗位新鮮，也可能按照送貨員的職責(zé)去做了。但時(shí)間一長(zhǎng)，不能持之以恒，新鮮感沒(méi)有了，年復(fù)一年，對(duì)送貨崗位就產(chǎn)生了厭惡感，表現(xiàn)在送貨工作上，就會(huì)情緒化、吊兒郎當(dāng)、垂頭喪氣。因此說(shuō)卷煙送貨員崗位，沒(méi)有最好，只有更好。那種虎頭蛇尾式的工作方法，與一名優(yōu)秀卷煙送貨員的標(biāo)準(zhǔn)，是南轅北轍，距離只能會(huì)越拉越大。只有踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的走好每一步，干好每一天，把平凡的送貨工作做細(xì)、做全、做優(yōu)，就會(huì)產(chǎn)生不平凡的業(yè)績(jī)。

　　加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，做到信息共享

　　煙草行業(yè)的卷煙經(jīng)營(yíng)，是在國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)政策保護(hù)下的經(jīng)營(yíng)，是實(shí)行專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)方式。煙草行業(yè)擔(dān)負(fù)著維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益的使命。因此，哪些企圖造假、售假，損害國(guó)家利益、損害消費(fèi)者利益的不法之徒，見(jiàn)利忘義，隨時(shí)都想破壞煙草行業(yè)良好的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。而作為直接與卷煙經(jīng)銷(xiāo)客戶打交道的送貨員，最清楚經(jīng)銷(xiāo)客戶的卷煙銷(xiāo)售進(jìn)度、庫(kù)存數(shù)量、周轉(zhuǎn)天數(shù)等基本信息，如果一旦出現(xiàn)緊急異常情況，送貨員第一時(shí)間就會(huì)清楚的知道問(wèn)題出在哪個(gè)方面、哪個(gè)環(huán)節(jié)。這時(shí)候的卷煙送貨員，最正確、最基本的做法，就是迅速與煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員取得聯(lián)系，把自己發(fā)現(xiàn)的異常情況全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的反映給他們。與此同時(shí)也要把異常情況向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作一匯報(bào)。如果在平時(shí)的卷煙送貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了卷煙經(jīng)銷(xiāo)客戶的一些非緊急的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，可以在送貨員周例會(huì)上，或者通過(guò)其他途徑，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一通報(bào)，好讓大家舉一反三，引起足夠重視，避免類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。

　　規(guī)范自律做表率

　　煙草行業(yè)各級(jí)、各單位，既肩負(fù)著煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法重任，又肩負(fù)著卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的雙重職責(zé)。《煙草專(zhuān)賣(mài)法》是國(guó)家的法律，每個(gè)公民都必須無(wú)條件地遵守執(zhí)行，不管行業(yè)內(nèi)外，誰(shuí)違反了，誰(shuí)就要受到法律的懲處，法律面前人人平等，不分內(nèi)外。過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)的內(nèi)松外緊、內(nèi)管外打等的提法，是及其嚴(yán)重錯(cuò)誤的。毛澤東同志曾嚴(yán)肅地告誡我們?nèi)h同志“堡壘最容易從內(nèi)部攻破”，外傷易愈，內(nèi)傷難治。由于行業(yè)內(nèi)每一名員工，尤其是直接從事卷煙經(jīng)營(yíng)送貨的人員，容易受到小恩小惠的誘惑，更是最容易出問(wèn)題的人群之一。因此，行業(yè)內(nèi)各級(jí)、各單位必須對(duì)從事卷煙經(jīng)營(yíng)的人員，加強(qiáng)教育，警鐘長(zhǎng)鳴，不能越雷池半步，守好規(guī)范經(jīng)營(yíng)這條“警戒線”、“高壓線”、“生命線”。當(dāng)然教育也不是萬(wàn)能的，送貨人員要真正做到嚴(yán)格規(guī)范，還必須在自己思想上，筑牢規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“防火墻”，從自身做起，嚴(yán)格自律，不為名利所動(dòng)，不為錢(qián)色誘惑。自己算好經(jīng)濟(jì)賬、家庭賬、親情賬，絕不做自毀前程、自斷后路、自砸飯碗的蠢事。要多想想，在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，能擁有這樣一份安逸舒適、生活無(wú)憂的好工作，是多么的難能可貴，絕不能因一時(shí)的貪欲、一時(shí)的糊涂而斷送了自己美好年華。要常思貪欲之害，常修從煙之德，常懷感恩之心，要立志做一名煙草行業(yè)優(yōu)秀的卷煙送貨員。

　　總之，要做一名優(yōu)秀的卷煙送貨員，就必須從一點(diǎn)一滴做起，從現(xiàn)在做起，認(rèn)清自己的努力方向。按照卷煙送貨員崗位的職責(zé)要求，不但要做好，而且要做到位。加強(qiáng)與專(zhuān)賣(mài)人員、客戶經(jīng)理、駕駛員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等的溝通交流，時(shí)時(shí)處處以一名優(yōu)秀送貨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、約束自己、激勵(lì)自己。只有如此，才能夠成為一名優(yōu)秀送貨員。