煙草在線專稿　　隨著縣級外出務(wù)工人員漸漸增多，社會消費(fèi)團(tuán)體逐漸減少，卷煙銷售已進(jìn)入淡季。如何提升對客戶管理和服務(wù)水平，提高零售客戶銷售信心，確保卷煙銷售“淡季不淡”，我認(rèn)為從以下四點入手：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)親力親為，重視品牌宣傳、推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，其他部門要積極配合，出點子，找竅門，為一線員工提供后勤保障，全員參與。收集客戶意見或意不斷調(diào)動客戶銷售品牌培育牌號卷煙的積極性，增加客戶經(jīng)營利潤。

　　二、專賣、營銷相互配合，實行個性化品牌推薦，強(qiáng)化市場監(jiān)管。專賣部門要加強(qiáng)市場管控力度，與營銷部門緊密聯(lián)系、保持信息互通，加大對“回流煙”的監(jiān)管，對假煙、串貨、非法渠道進(jìn)貨等違法行為予以嚴(yán)厲打擊，努力營造良好的市場環(huán)境。結(jié)合市場銷售現(xiàn)況及消費(fèi)者消費(fèi)嗜好，在品牌推薦時做到有的放矢，在宣傳促銷時突出重點品牌的賣點，如：安徽中煙的紅方印系列、黃山系列，江蘇中煙的南京系列、蘇煙系列、中華系列等，對客戶進(jìn)行品牌規(guī)格的個性化推薦和引導(dǎo)。完善品牌培育體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。

　　三、營銷人員強(qiáng)化卷煙品牌宣傳推進(jìn)進(jìn)度，發(fā)揚(yáng)埋頭苦干精神。責(zé)任到人、層層分解品牌銷售任務(wù)，細(xì)化到每個品牌、每個檔次；樹立“推進(jìn)品牌保增長、促卷煙銷售上水平”的責(zé)任意識。因人制宜進(jìn)行品牌培育。根據(jù)客戶的類型進(jìn)行分層次品牌培育，借助全面感知平臺，按照需求預(yù)測，找準(zhǔn)品牌發(fā)展的市場機(jī)會點進(jìn)行培育，確保品牌持續(xù)健康發(fā)展。個別卷煙品種不能完全滿足需求時，要向零售客戶做好解釋工作，并做好替代品牌的宣傳推介工作需要我們與零售客戶進(jìn)行有效的交流和溝通，深入了解他們遇到的困難，并及時提供有效的營銷信息，為他們出謀劃策。解答客戶疑惑，了解客戶經(jīng)營的新狀態(tài)，傳遞信息，做好情感溝通。

　　四、落實獎懲，強(qiáng)化考核激勵機(jī)制。明確考核制度和獎懲細(xì)則，強(qiáng)化考核，以干勁看精神，以實績論英雄，以骨干品牌銷量排座次，獎勤罰懶，不打和牌。注重客戶服務(wù)水平。按照“突出服務(wù)、注重效率”的原則，在品牌、客戶、服務(wù)三個方面做實做細(xì)培育工作，提高品牌培育效果。在新品牌卷煙上市的同時結(jié)合品牌特征部署促銷方案，從而吸引零售客戶和消費(fèi)者嘗試購買，后期跟進(jìn)反饋，采取對應(yīng)措施，使品牌培育發(fā)揮事半功倍的結(jié)果。