煙草在線專稿　　“蘇經(jīng)理，給我加點(diǎn)煙吧。今天5-7元（元/盒）的煙咋就只有紅旗渠，其它要啥沒啥，想辦法給我加點(diǎn)紅梅、白沙……”看看電腦上的時(shí)間07：50，今天我已經(jīng)n次接聽類似電話。

　　面對(duì)低三類、四五類卷煙貨源緊缺，卷煙零售客戶的抱怨和質(zhì)問，作為煙草客戶經(jīng)理的你該怎么辦？我認(rèn)為，要做好以下幾點(diǎn)：

　　一是端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)。當(dāng)下，卷煙零售客戶對(duì)貨源不滿意，是現(xiàn)實(shí)存在的，也是我們客戶經(jīng)理回避不了的問題。我們必須端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，正確面對(duì)，正面解釋。

　　二是多做解釋，搞好宣傳。在煙草業(yè)卷煙營(yíng)銷政策“稍緊平衡”的前提下，卷煙貨源只能是適度滿足客戶需求：建議消費(fèi)者為了自己的身體健康，盡可能戒煙，或吸食一些檔次較高、焦油含量較低的品牌卷煙，將吸煙對(duì)身體造成的危害降到最低。

　　三是規(guī)范經(jīng)營(yíng)，做好營(yíng)銷。卷煙營(yíng)銷要規(guī)范；貨源分配要陽(yáng)光、透明；貨源投放要“公開、公平、公正”；及時(shí)搜集市場(chǎng)信息，快速反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整，從而提升為客戶服務(wù)的水平，進(jìn)一步提高客戶在貨源方面的滿意度，營(yíng)造一個(gè)和諧的大市場(chǎng)。不利于客戶滿意的事不做，不利于客戶滿意的話不講。讓客戶愉快賣煙，輕松賺錢。

　　四是實(shí)地拜訪，親情服務(wù)。我們客戶經(jīng)理要加大實(shí)地拜訪客戶力度，善于傾聽客戶的抱怨和不滿，并盡可能地安慰好零售客戶，取得客戶的理解和支持。作為卷煙零售客戶也知道：一個(gè)客戶經(jīng)理根本就很難解決貨源問題。但是，我們要學(xué)會(huì)傾聽、善于傾聽，從傾聽中了解客戶需求、想法，我們需為其做什么、能做什么，這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，最終達(dá)到客我雙贏的目的。