煙草在線專稿　　隨著科技的飛速發(fā)展，信息化社會(huì)的深入推進(jìn)，信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷過(guò)程中的應(yīng)用不斷深化，吉安煙草從90年代初開(kāi)始初步接觸計(jì)算機(jī)以來(lái)，20年左右的時(shí)間里，卷煙營(yíng)銷的大量業(yè)務(wù)逐步的通過(guò)信息化手段來(lái)完成，比如說(shuō)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算等等，較好的推進(jìn)了卷煙營(yíng)銷信息化。

　　一、當(dāng)前卷煙營(yíng)銷信息化水平的現(xiàn)狀

　　一是較大提升了營(yíng)銷人員信息化操作水平。從對(duì)信息化完全不知，到對(duì)信息化較為了解，再到熟練掌握各項(xiàng)信息化應(yīng)用技術(shù)，在逐步推進(jìn)信息化的過(guò)程中，廣大卷煙營(yíng)銷人員信息化操作水平得到較大的提升，為信息化在卷煙營(yíng)銷過(guò)程中的應(yīng)用提供了智力支持。

　　二是信息基礎(chǔ)建設(shè)基本完成。經(jīng)過(guò)不斷的積累與更新?lián)Q代，從計(jì)算機(jī)的配置，服務(wù)器、交換機(jī)的運(yùn)用，中心機(jī)房的建設(shè)等各方面加大投入，基本滿足了信息化推進(jìn)的各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)的需要。

　　三是形成了覆蓋面較廣的信息技術(shù)系統(tǒng)。從最初的手工記錄到現(xiàn)在的系統(tǒng)入網(wǎng)，從訪送一體到訪送分離、電話訪銷發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨等，隨著信息化手段的提高，我們的營(yíng)銷方式越來(lái)越多的借助信息化設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用愈加頻繁，與工業(yè)企業(yè)的工商協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)、與零售客戶的新商盟訂貨平臺(tái)，以及精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)、V3系統(tǒng)等等，初步形成了覆蓋面較為廣泛的信息技術(shù)系統(tǒng)。

　　二、當(dāng)前卷煙營(yíng)銷中信息化應(yīng)用存在的問(wèn)題

　　一是營(yíng)銷人員信息化操作水平有待進(jìn)一步提高。一方面我們的營(yíng)銷人員整體素質(zhì)還不高，擁有本科以上文化水平的營(yíng)銷人員占比偏低，導(dǎo)致在營(yíng)銷系統(tǒng)操作、特別是營(yíng)銷信息化創(chuàng)新上有較大欠缺；另一方面，一部分營(yíng)銷人員由于文化水平較低，接受新事物過(guò)程慢，在營(yíng)銷信息化操作技術(shù)上相對(duì)滯后。

　　二是部分零售客戶對(duì)信息化操作知識(shí)的缺乏影響了信息化全面推廣的進(jìn)度。一方面受到地區(qū)較為落后影響，當(dāng)前仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有相當(dāng)?shù)牡貐^(qū)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)可用；另一方面由于年齡、收入、生活水平的影響，網(wǎng)絡(luò)普及面仍然較低，廣大農(nóng)村地區(qū)以及年齡較大的零售戶對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用知識(shí)幾乎為零，所以，這就給營(yíng)銷信息化開(kāi)展造成了限制。

　　三是信息化應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)存在重復(fù)性、盲目性。當(dāng)前，我們?cè)诰頍煚I(yíng)銷方面的信息系統(tǒng)共有精準(zhǔn)營(yíng)銷、V3等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)雖然各有特點(diǎn)，但也存在一些重復(fù)性的內(nèi)容，有些系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用意義也不大。

　　四是面向消費(fèi)者的營(yíng)銷信息技術(shù)相對(duì)滯后。由于我們與消費(fèi)者沒(méi)有直接的聯(lián)系，導(dǎo)致在面向消費(fèi)者的營(yíng)銷信息推廣應(yīng)用方面存在困難，比如說(shuō)無(wú)法建立消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫(kù)等。

　　五是工商零消四方面缺乏信息共享和信息互動(dòng)。面對(duì)工業(yè)企業(yè)和零售戶的信息系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)接，導(dǎo)致信息交流不通暢，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享和信息互動(dòng)。

　　六是體驗(yàn)功能不夠豐富。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的場(chǎng)景體驗(yàn)方式和內(nèi)容還不夠豐富，忽視了“黏住”客戶的重要性。

　　七是信息化在卷煙營(yíng)銷過(guò)程中存在著一些不符合現(xiàn)象。比如說(shuō)零售戶數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和全面性不夠等。

　　三、提高信息化在卷煙營(yíng)銷中應(yīng)用的有效途徑

　　信息化是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要手段，是卷煙上水平的必然選擇，也是現(xiàn)階段工商零三位一體培育品牌的有效方式。因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷主體的市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)，我們應(yīng)順勢(shì)而變，正視信息化在卷煙營(yíng)銷中的重要作用，不斷提高應(yīng)用水平、有效整合資源，搭建互動(dòng)式的交流平臺(tái)，創(chuàng)新信息化營(yíng)銷方式，努力實(shí)現(xiàn)工商零之間的有效聯(lián)動(dòng)，為建設(shè)規(guī)范、高效、一流煙草提供有力支撐。

　　一是提高信息化使用水平。卷煙營(yíng)銷的信息化應(yīng)用最終需要人員隊(duì)伍的支撐。因此，一方面，要大力提高營(yíng)銷人員的信息使用水平，從戰(zhàn)略的高度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，有針對(duì)性的開(kāi)展相關(guān)技能的培訓(xùn)工作，同時(shí)開(kāi)展互幫活動(dòng)，結(jié)成幫扶對(duì)子，由年輕水平較高的同志一對(duì)一指導(dǎo)幫扶對(duì)象，更快的提高其各項(xiàng)能力，確保營(yíng)銷崗位從業(yè)人員既掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又具有先進(jìn)的商務(wù)理念和相應(yīng)的策劃水平；另一方面，要大力提高零售戶的使用水平。開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，我們有很多客戶雖然家中具備網(wǎng)絡(luò)條件，但是不會(huì)使用，即使是網(wǎng)上訂貨都需要叫人幫忙，對(duì)這類具備硬件條件的客戶，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，通過(guò)集中、專項(xiàng)、上門指導(dǎo)等方式，不斷的提高客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平。

　　二是整合系統(tǒng)資源，提升運(yùn)行效果。要在對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，推進(jìn)各項(xiàng)系統(tǒng)資源的整合利用，深入挖掘和激發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息傳遞、互動(dòng)交流、學(xué)習(xí)提升、娛樂(lè)體驗(yàn)四大功能作用，搭建實(shí)用性強(qiáng)、功能全面的卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，從暢通零售客戶、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)三方的關(guān)系入手，打造三方共同參與的平臺(tái)，三方各自擁有賬號(hào)，具有不同權(quán)限，各有側(cè)重點(diǎn)。商業(yè)企業(yè)重在貨源供應(yīng)、品牌培育、客戶服務(wù)和營(yíng)銷管理等方面，工業(yè)企業(yè)重在品牌文化傳播、監(jiān)測(cè)本企業(yè)卷煙銷售情況等方面，零售客戶重在網(wǎng)上訂貨、提升經(jīng)營(yíng)水平、獲取有益的信息和服務(wù)等方面。

　　三是充分開(kāi)發(fā)新媒體應(yīng)用，增強(qiáng)信息互動(dòng)性。網(wǎng)上互動(dòng)是卷煙營(yíng)銷的新型溝通方式，這種運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通方式將是營(yíng)銷信息共享的新渠道，因此，我們必須充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)信息的互動(dòng)性。要拓寬信息化渠道，改變卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單調(diào)的現(xiàn)狀，充分運(yùn)用微信、博客、社區(qū)、微博等方式，開(kāi)展卷煙營(yíng)銷。比如說(shuō)QQ是當(dāng)前使用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，我們可以通過(guò)建立“零售客戶QQ服務(wù)群”的方式，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)群留言和聊天，相互溝通卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，通過(guò)QQ群平臺(tái)，有重點(diǎn)、有互動(dòng)地向客戶傳授卷煙營(yíng)銷知識(shí)等，以此增強(qiáng)客戶接受能力，提升培訓(xùn)效果；要完善工商零消網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制，在把握零售客戶網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)訴求節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以注重互動(dòng)質(zhì)量和互動(dòng)持續(xù)性為原則，調(diào)動(dòng)零售客戶參與互動(dòng)的積極性，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互動(dòng)營(yíng)銷提供保障；要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)完善娛樂(lè)體驗(yàn)功能，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為集行業(yè)資訊、生活、娛樂(lè)、休閑于一體的綜合平臺(tái)，融合參與性、趣味性、利益性的體驗(yàn)式服務(wù)，從而讓客戶在經(jīng)營(yíng)上離不開(kāi)、情感上舍不得，在生活中形成習(xí)慣，不斷增強(qiáng)客我之間的“黏度”。

　　四是不斷促進(jìn)信息應(yīng)用的延伸，著力構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。營(yíng)銷信息化應(yīng)用向消費(fèi)者延伸是我們卷煙營(yíng)銷的關(guān)鍵，也是我們的薄弱環(huán)節(jié)。因此，要加大信息技術(shù)向消費(fèi)者的應(yīng)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者吸煙特征、購(gòu)買用途、購(gòu)買頻率等進(jìn)行深入調(diào)研，并積極收集卷煙消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品、營(yíng)銷服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，在此基礎(chǔ)上，著力建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷信息平臺(tái)，搭建起集數(shù)據(jù)收集、處理、整合、分析、對(duì)接等多種功能的面向消費(fèi)者的信息平臺(tái)，從而為工商企業(yè)更準(zhǔn)確地為品牌找到目標(biāo)消費(fèi)群體，更好地找準(zhǔn)品牌市場(chǎng)定位和品牌培育的主攻方向，不斷提高分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)的能力?！?/p>