煙草在線專稿　　隨著科技的飛速發(fā)展，信息化社會的深入推進，信息技術(shù)在商業(yè)企業(yè)卷煙營銷過程中的應(yīng)用不斷深化，吉安煙草從90年代初開始初步接觸計算機以來，20年左右的時間里，卷煙營銷的大量業(yè)務(wù)逐步的通過信息化手段來完成，比如說網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算等等，較好的推進了卷煙營銷信息化。

　　一、當前卷煙營銷信息化水平的現(xiàn)狀

　　一是較大提升了營銷人員信息化操作水平。從對信息化完全不知，到對信息化較為了解，再到熟練掌握各項信息化應(yīng)用技術(shù)，在逐步推進信息化的過程中，廣大卷煙營銷人員信息化操作水平得到較大的提升，為信息化在卷煙營銷過程中的應(yīng)用提供了智力支持。

　　二是信息基礎(chǔ)建設(shè)基本完成。經(jīng)過不斷的積累與更新?lián)Q代，從計算機的配置，服務(wù)器、交換機的運用，中心機房的建設(shè)等各方面加大投入，基本滿足了信息化推進的各項基礎(chǔ)建設(shè)的需要。

　　三是形成了覆蓋面較廣的信息技術(shù)系統(tǒng)。從最初的手工記錄到現(xiàn)在的系統(tǒng)入網(wǎng)，從訪送一體到訪送分離、電話訪銷發(fā)展到現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨等，隨著信息化手段的提高，我們的營銷方式越來越多的借助信息化設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用愈加頻繁，與工業(yè)企業(yè)的工商協(xié)同應(yīng)用平臺、與零售客戶的新商盟訂貨平臺，以及精準營銷系統(tǒng)、V3系統(tǒng)等等，初步形成了覆蓋面較為廣泛的信息技術(shù)系統(tǒng)。

　　二、當前卷煙營銷中信息化應(yīng)用存在的問題

　　一是營銷人員信息化操作水平有待進一步提高。一方面我們的營銷人員整體素質(zhì)還不高，擁有本科以上文化水平的營銷人員占比偏低，導(dǎo)致在營銷系統(tǒng)操作、特別是營銷信息化創(chuàng)新上有較大欠缺；另一方面，一部分營銷人員由于文化水平較低，接受新事物過程慢，在營銷信息化操作技術(shù)上相對滯后。

　　二是部分零售客戶對信息化操作知識的缺乏影響了信息化全面推廣的進度。一方面受到地區(qū)較為落后影響，當前仍然沒有實現(xiàn)全部區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有相當?shù)牡貐^(qū)沒有網(wǎng)絡(luò)可用；另一方面由于年齡、收入、生活水平的影響，網(wǎng)絡(luò)普及面仍然較低，廣大農(nóng)村地區(qū)以及年齡較大的零售戶對信息技術(shù)的應(yīng)用知識幾乎為零，所以，這就給營銷信息化開展造成了限制。

　　三是信息化應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)存在重復(fù)性、盲目性。當前，我們在卷煙營銷方面的信息系統(tǒng)共有精準營銷、V3等多個應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)雖然各有特點，但也存在一些重復(fù)性的內(nèi)容，有些系統(tǒng)的實際應(yīng)用意義也不大。

　　四是面向消費者的營銷信息技術(shù)相對滯后。由于我們與消費者沒有直接的聯(lián)系，導(dǎo)致在面向消費者的營銷信息推廣應(yīng)用方面存在困難，比如說無法建立消費者的數(shù)據(jù)庫等。

　　五是工商零消四方面缺乏信息共享和信息互動。面對工業(yè)企業(yè)和零售戶的信息系統(tǒng)沒有實現(xiàn)對接，導(dǎo)致信息交流不通暢，無法實現(xiàn)信息共享和信息互動。

　　六是體驗功能不夠豐富。網(wǎng)絡(luò)平臺的場景體驗方式和內(nèi)容還不夠豐富，忽視了“黏住”客戶的重要性。

　　七是信息化在卷煙營銷過程中存在著一些不符合現(xiàn)象。比如說零售戶數(shù)據(jù)采集的準確性和全面性不夠等。

　　三、提高信息化在卷煙營銷中應(yīng)用的有效途徑

　　信息化是現(xiàn)代營銷的重要手段，是卷煙上水平的必然選擇，也是現(xiàn)階段工商零三位一體培育品牌的有效方式。因此，作為市場營銷主體的市級煙草商業(yè)企業(yè)，我們應(yīng)順勢而變，正視信息化在卷煙營銷中的重要作用，不斷提高應(yīng)用水平、有效整合資源，搭建互動式的交流平臺，創(chuàng)新信息化營銷方式，努力實現(xiàn)工商零之間的有效聯(lián)動，為建設(shè)規(guī)范、高效、一流煙草提供有力支撐。

　　一是提高信息化使用水平。卷煙營銷的信息化應(yīng)用最終需要人員隊伍的支撐。因此，一方面，要大力提高營銷人員的信息使用水平，從戰(zhàn)略的高度，加強對營銷專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)，有針對性的開展相關(guān)技能的培訓(xùn)工作，同時開展互幫活動，結(jié)成幫扶對子，由年輕水平較高的同志一對一指導(dǎo)幫扶對象，更快的提高其各項能力，確保營銷崗位從業(yè)人員既掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又具有先進的商務(wù)理念和相應(yīng)的策劃水平；另一方面，要大力提高零售戶的使用水平。開展針對性的培訓(xùn)，我們有很多客戶雖然家中具備網(wǎng)絡(luò)條件，但是不會使用，即使是網(wǎng)上訂貨都需要叫人幫忙，對這類具備硬件條件的客戶，應(yīng)當重點的進行培訓(xùn)指導(dǎo)，通過集中、專項、上門指導(dǎo)等方式，不斷的提高客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平。

　　二是整合系統(tǒng)資源，提升運行效果。要在對現(xiàn)有各項營銷信息系統(tǒng)進行深入分析的基礎(chǔ)上，推進各項系統(tǒng)資源的整合利用，深入挖掘和激發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息傳遞、互動交流、學(xué)習提升、娛樂體驗四大功能作用，搭建實用性強、功能全面的卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，從暢通零售客戶、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)三方的關(guān)系入手，打造三方共同參與的平臺，三方各自擁有賬號，具有不同權(quán)限，各有側(cè)重點。商業(yè)企業(yè)重在貨源供應(yīng)、品牌培育、客戶服務(wù)和營銷管理等方面，工業(yè)企業(yè)重在品牌文化傳播、監(jiān)測本企業(yè)卷煙銷售情況等方面，零售客戶重在網(wǎng)上訂貨、提升經(jīng)營水平、獲取有益的信息和服務(wù)等方面。

　　三是充分開發(fā)新媒體應(yīng)用，增強信息互動性。網(wǎng)上互動是卷煙營銷的新型溝通方式，這種運用網(wǎng)絡(luò)溝通方式將是營銷信息共享的新渠道，因此，我們必須充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，增強信息的互動性。要拓寬信息化渠道，改變卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷方式單調(diào)的現(xiàn)狀，充分運用微信、博客、社區(qū)、微博等方式，開展卷煙營銷。比如說QQ是當前使用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，我們可以通過建立“零售客戶QQ服務(wù)群”的方式，積極引導(dǎo)客戶通過群留言和聊天，相互溝通卷煙經(jīng)營技巧，通過QQ群平臺，有重點、有互動地向客戶傳授卷煙營銷知識等，以此增強客戶接受能力，提升培訓(xùn)效果；要完善工商零消網(wǎng)絡(luò)互動機制，在把握零售客戶網(wǎng)絡(luò)互動訴求節(jié)點的基礎(chǔ)上，以注重互動質(zhì)量和互動持續(xù)性為原則，調(diào)動零售客戶參與互動的積極性，為實現(xiàn)網(wǎng)上互動營銷提供保障；要進一步開發(fā)完善娛樂體驗功能，使網(wǎng)絡(luò)平臺成為集行業(yè)資訊、生活、娛樂、休閑于一體的綜合平臺，融合參與性、趣味性、利益性的體驗式服務(wù)，從而讓客戶在經(jīng)營上離不開、情感上舍不得，在生活中形成習慣，不斷增強客我之間的“黏度”。

　　四是不斷促進信息應(yīng)用的延伸，著力構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)庫。營銷信息化應(yīng)用向消費者延伸是我們卷煙營銷的關(guān)鍵，也是我們的薄弱環(huán)節(jié)。因此，要加大信息技術(shù)向消費者的應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)對消費者吸煙特征、購買用途、購買頻率等進行深入調(diào)研，并積極收集卷煙消費者對卷煙產(chǎn)品、營銷服務(wù)等方面的意見和建議，在此基礎(chǔ)上，著力建立數(shù)據(jù)庫營銷信息平臺，搭建起集數(shù)據(jù)收集、處理、整合、分析、對接等多種功能的面向消費者的信息平臺，從而為工商企業(yè)更準確地為品牌找到目標消費群體，更好地找準品牌市場定位和品牌培育的主攻方向，不斷提高分析市場、把握市場、適應(yīng)市場的能力。