煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　如何做好卷煙營(yíng)銷工作，推動(dòng)終端建設(shè)深入開(kāi)展，是基層營(yíng)銷人員需要著力研究破解的課題。筆者認(rèn)為基層營(yíng)銷人員要提升工作效率，須有“四心”。

　　培育品牌要耐心。品牌培育工作不是一朝一夕就能完成的工作，要經(jīng)過(guò)品牌的引入、宣傳、定位、維護(hù)等過(guò)程。作為品牌培育執(zhí)行者的基層營(yíng)銷人員，在品牌培育的過(guò)程中必須要有至真至誠(chéng)的耐心。在市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候要做到深入細(xì)致，重點(diǎn)把握好客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)格、口味等的反饋，為新品牌投放打下基礎(chǔ)；在品牌投放的時(shí)候，要做好品牌文化宣傳，認(rèn)真地回答和解決零售客戶的各種問(wèn)題，協(xié)助零售客戶做好新品卷煙培育工作，提高品牌上柜率；在品牌維護(hù)過(guò)程中，要將品牌文化逐漸滲透到營(yíng)銷策略中，不斷提高品牌價(jià)值。

　　服務(wù)客戶要真心。作為直接與零售客戶打交道的群體，基層營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。基層營(yíng)銷人員在服務(wù)過(guò)程中，要牢固樹(shù)立全心全意為零售客戶服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化對(duì)零售客戶的細(xì)節(jié)服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，把零售客戶的需求作為第一要?jiǎng)?wù)，及時(shí)快速地解決零售客戶遇到的問(wèn)題，用真心贏得客戶的認(rèn)可，促進(jìn)客我關(guān)系和諧，推動(dòng)營(yíng)銷工作深入開(kāi)展。

　　開(kāi)展管理要細(xì)心。基層卷煙營(yíng)銷工作涉及管理的方方面面，有著一套完善的流程和清晰的崗位制度。在卷煙銷售過(guò)程中，營(yíng)銷人員必須按照流程開(kāi)展卷煙銷售工作，這其中包括卷煙的需求預(yù)測(cè)、信息采集以及數(shù)據(jù)分析等工作，每一步工作都會(huì)影響到零售客戶的贏利水平。作為基層營(yíng)銷人員，在開(kāi)展這些工作的時(shí)候，必須謹(jǐn)慎、細(xì)心，做到客戶資料完善具體，基礎(chǔ)信息資料維護(hù)及時(shí)，營(yíng)銷政策及貨源信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位，客戶拜訪務(wù)實(shí)高效，最大限度地確保卷煙銷售工作無(wú)差錯(cuò)、客戶服務(wù)工作無(wú)紕漏。

　　建設(shè)隊(duì)伍要精心。基層卷煙營(yíng)銷工作的好壞取決于基層營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，營(yíng)銷人員素質(zhì)高、綜合能力強(qiáng)，卷煙銷售成績(jī)就會(huì)穩(wěn)步提升。要精心做好營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)工作，建立健全培訓(xùn)制度和職業(yè)技能鑒定制度，大力開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)工作和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高營(yíng)銷人員的履職能力；完善營(yíng)銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，深化用工制度改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行能者上、庸者下的用人之道，暢通晉升通道，營(yíng)造比學(xué)趕超幫的工作氛圍；開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的榮譽(yù)感和歸屬感，打造高素質(zhì)、高效率的營(yíng)銷隊(duì)伍，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。