煙草在線專稿　　隨著信息技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的計算機普及進入了千家萬戶的同時，也進入了卷煙銷售領域，不光是工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是零售終端都在使用，大力推廣，目前，廣大零售客戶所使用的卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)---“新商盟”，就是典型的卷煙網(wǎng)絡營銷信息管理系統(tǒng)，為網(wǎng)上訂貨銷售提供了技術支撐，它把復雜的銷售信息進行了系統(tǒng)的整合，設置了各種身份、各項權限的綜合管理，形成了統(tǒng)一的、整套的網(wǎng)絡信息管理體系。實行卷煙網(wǎng)絡營銷不僅方便了管理，還提高了工作效率，節(jié)約了更多的資源，還大大降低了營銷成本，為全面實現(xiàn)卷煙上水平戰(zhàn)略提供了有力保障。網(wǎng)絡營銷建設發(fā)揮卷煙銷售、配送網(wǎng)絡體系的整體功能，更牢固地掌控卷煙市場，根據(jù)實際工作，就當前營銷的現(xiàn)狀，從卷煙網(wǎng)絡營銷建設零售終端方面進行淺顯探析，供大家分享。

　　近幾年來，隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展進步，現(xiàn)代化的卷煙網(wǎng)絡營銷模式工作得到了一次又一次的跨越。訂煙的零售終端借助新商盟系統(tǒng)平臺實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，送貨的使用電子結算，整個卷煙營銷工作實現(xiàn)了“網(wǎng)上訂貨、電子結算、現(xiàn)代物流”，卷煙網(wǎng)絡營銷建設，既讓卷煙營銷邁上了一個新的臺階，又讓經(jīng)營卷煙的客戶既省事又方便，還能多得利。

　　對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，卷煙網(wǎng)絡營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的高效快捷、便利等特點，通過實行網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結算、網(wǎng)上互動、網(wǎng)上溝通服務等方面的工作，不斷創(chuàng)新營銷模式，將現(xiàn)有的服務工作逐步向網(wǎng)上轉移，借助網(wǎng)絡構建的虛擬市場，開展形式多樣、高效快捷的營銷工作。總的來說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。

　　一、卷煙網(wǎng)絡建設的演變

　　卷煙營銷模式歷經(jīng)多次變革，現(xiàn)已逐步向科學、合理、有效的方面發(fā)展和完善。隨著卷煙營銷網(wǎng)絡建設的不斷發(fā)展，卷煙網(wǎng)絡建設也在不斷的改進，目前我們的營銷模式從訪送一體化到訪送分離模式、電話訪銷發(fā)展到目前的網(wǎng)上訂貨，從農(nóng)村網(wǎng)點到集中統(tǒng)一配送，從訪銷員到客戶經(jīng)理，從手工記錄到現(xiàn)在的系統(tǒng)入網(wǎng)，詮釋著煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡建設工作的不斷發(fā)展進步，有效防止虛假訪銷、虛假送貨的現(xiàn)象。

　　隨著信息化手段的提高，我們的營銷網(wǎng)絡越來越多的借助信息化設備，網(wǎng)絡應用愈加頻繁，隨著網(wǎng)上訂貨工作的不斷深入推進，利用網(wǎng)絡這個平臺開展營銷活動的方式被突顯出來，在傳統(tǒng)的營銷模式的基礎上，網(wǎng)絡營銷被引入了卷煙營銷活動中來，正在發(fā)揮越來越大的作用。

　　二、卷煙網(wǎng)絡建設的現(xiàn)狀

　　目前，遼寧朝陽市煙草公司的卷煙網(wǎng)絡建設已經(jīng)初步建立，覆蓋各縣級局城鄉(xiāng)客戶、服務到位的卷煙營銷配送服務架構，卷煙銷售網(wǎng)絡已經(jīng)形成，并實施了“電話訂貨，網(wǎng)上訂配貨，電子結算，現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通模式，卷煙銷售渠道達到了扁平化。在品牌營銷工作上，解決品牌宣傳渠道單一，宣傳效果不明顯的問題，當前商業(yè)企業(yè)主要是以客戶經(jīng)理、訂單員在客戶拜訪或者電話訪銷時進行口頭的宣傳推介或者發(fā)放宣傳物料來開展，零售客戶對品牌的了解也僅有初步的感性認識。電話訂貨的客戶，在電話訪銷時受到訂單員訪銷時間的限制，沒有充足的時間來宣傳品牌的特性，只能簡單的提醒，其作用非常小。而客戶經(jīng)理一般每月拜訪客戶一次，只有在拜訪的時候才能向客戶進行產(chǎn)品的宣傳、推介，并且一般同時針對一個客戶，雖然效果可能好些，但是時效性要受到一定的限制。所以說目前的卷煙網(wǎng)絡建設存在一定的局限性。

　　三、卷煙網(wǎng)絡建設的優(yōu)勢

　　對于卷煙網(wǎng)絡建設，僅僅使用新商盟訂貨系統(tǒng)這一部分，就充分的體現(xiàn)了網(wǎng)絡建設工作的一個突飛猛進的進步，它不僅為煙草商業(yè)企業(yè)，也為了廣大卷煙零售終端提供了方便。

　　1、卷煙網(wǎng)絡建設提升服務質(zhì)量

　　提高服務質(zhì)量是兩個之上核心價值觀的最基本的體現(xiàn)，是商業(yè)企業(yè)永恒的追求。同時做好服務也是一個健全卷煙網(wǎng)絡建設的本質(zhì)所在。

　　應用信息管理系統(tǒng)進行訂貨，能夠避免因人的因素導致的不規(guī)范經(jīng)營問題。機器相對人來說，永遠是公平的，消除了人為操作問題，網(wǎng)上訂貨品牌規(guī)格、投放數(shù)量更明確，保證了貨源的公平公正性，更好的提高了煙草公司的整體形象，服務質(zhì)量就能夠全方位的提升。

　　2、卷煙網(wǎng)絡建設降低經(jīng)營成本

　　以前的卷煙訪銷是由電訪員一戶戶打電話按戶訪銷，目前的卷煙網(wǎng)絡建設網(wǎng)上訂貨代替了訪銷員的工作，從而大大的減少了訪銷員的工作強度，節(jié)約更多的工作時間，同時也降低了因打電話所帶來的工作成本。

　　3、卷煙網(wǎng)絡建設便于資源共享

　　在品牌宣傳推介方面，充分利用新商盟這個平臺，網(wǎng)上訂貨能很清楚地看到卷煙品牌、規(guī)格、包裝和供應量等相關信息，有什么新品可以立即加入訂單。另外還有制作的動漫、視頻、圖片文字等方式進行宣傳，能夠更加生動、及時的向零售客戶傳遞品牌信息。作為卷煙經(jīng)營的客戶，了解公司的相關信息，是非常重要的，例如貨源分配、客戶分類、新品上市、品牌到貨斷貨信息、訪銷日期、公司營銷政策等等，第一時間及時準確的傳遞到每一位網(wǎng)上訂貨客戶的手中，省去了客戶經(jīng)理按戶通知的繁瑣，提高了工作效率。

　　如果訂單提交后想再修改，因網(wǎng)上支付現(xiàn)處于準備階段還未開通，只要在訪銷時間內(nèi)隨時都可以修改。如果突然忘了訂貨金額，還可以再登錄到您的賬號查詢訂單。網(wǎng)絡營銷為零售客戶交流提供了便利的平臺，增加了卷煙零售客戶的忠誠度，也為零售客戶的自身管理也提供了方便。

　　4、卷煙網(wǎng)絡建設方便客戶訂貨

　　從現(xiàn)在應用情況看，方便了客戶訂貨，因為不受具體時間的限制，客戶可根據(jù)自己空閑時間來進行訂貨。避免出現(xiàn)電話漏接或是忙于做其它的事情，也不用等著接聽電話或因聽不清品種數(shù)量而耽誤定煙。但是電話訪銷基本就是做不到，電話訂煙時候需要客戶安排專人等待電話，錯過了補訂也是很麻煩。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方便了客戶訂貨，讓客戶有一個更寬松的時限。另外，如果信息管理體系健全零售戶可以通過管理系統(tǒng)了解到更多的分配政策，貨源庫存情況，能夠指導自己經(jīng)營，對提高銷售水平能起到促進作用。

　　四、卷煙網(wǎng)絡建設存在的問題

　　1、客戶素質(zhì)略低，接受新鮮事物較慢。

　　就目前的的卷煙零售客戶來說，大多數(shù)都是中老年人偏多，學歷普遍偏低，這部分人大都是沒有什么正式職業(yè)開店多數(shù)都是為了謀生計，開個小型的商店銷售卷煙，由于學歷低，對電腦這個網(wǎng)絡必備之物的使用更為陌生，操作起來很難，有的就算是網(wǎng)上訂貨，大都也是子女或是鄰居幫忙代訂；另外客戶平時接觸網(wǎng)絡較少，學習能力又弱，對網(wǎng)絡的作用認識跟不上等等。這些原因都對我們開展網(wǎng)絡營銷，開展網(wǎng)上互動造成很大的麻煩，這就需要客戶經(jīng)理們在工作中更多的、更大力量的指導、講解、宣傳，讓零售客戶愿意并積極的加入到網(wǎng)絡營銷的隊伍中來。

　　2、網(wǎng)絡普及面相對較低，硬件條件支持不足。

　　朝陽地區(qū)一直都是貧困地區(qū)，當?shù)氐恼w經(jīng)濟水平較為落后，受社會消費水平相對偏低的影響，當前仍然沒有實現(xiàn)全部區(qū)域的網(wǎng)絡覆蓋，有相當?shù)牡貐^(qū)沒有網(wǎng)絡可用。城區(qū)的客戶網(wǎng)上訂貨率能達到80%以上，農(nóng)村的網(wǎng)上訂貨率達到30%。零售客戶的收入和生活水平的低，導致卷煙網(wǎng)絡普及面仍然較低，這在城區(qū)要好些，廣大農(nóng)村地區(qū)多數(shù)人家中沒有普及網(wǎng)絡，所以，這就給網(wǎng)絡營銷開展面造成了限制，尤其是以農(nóng)村市場為主的區(qū)域，想要提高客戶網(wǎng)絡使用比例是較為困難的一件事。

　　3.零售客戶重視程度低，不愿投資。

　　目前大多數(shù)卷煙零售客戶主要以小本經(jīng)營為主，月度卷煙銷量及銷售額較小，使其他們對卷煙經(jīng)營的重視程度有所下降，難以投入更多的資金進行網(wǎng)絡建設。卷煙網(wǎng)上訂貨就是一個很好的例子，在網(wǎng)訂的推進工作中就可以發(fā)現(xiàn)，許多不具備條件或是前期不愿配合的客戶，在經(jīng)過客戶經(jīng)理耐心細致的講解和輔導之后，利用親戚、朋友、網(wǎng)吧等等其他網(wǎng)絡條件進行網(wǎng)上訂貨，自己也不愿購買電腦，從這個就能更好的說明了這個問題，投資不能收益。

　　4.對網(wǎng)絡平臺的認識和使用程度較低。

　　在信息傳遞上，目前對卷煙零售客戶或者消費者來說，一般還是多以報紙、電視等媒介為主，尤其是農(nóng)村離市區(qū)或是離鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠一點的地區(qū)，對網(wǎng)絡的認識和使用更是較少。不會使用更不愿使用，認為那是多余的，就這部分客戶來說，獲取卷煙營銷相關信息僅僅是從客戶經(jīng)理那才能了解到，渠道略顯單一。

　　綜上所述，雖然卷煙網(wǎng)絡營銷這個模式正處在探索過程中，但是在日常生活中發(fā)揮重要作用的網(wǎng)絡使得其彰顯著良好的前景，傳統(tǒng)市場營銷方式已不能滿足這個新興市場的發(fā)展需要，探索推進網(wǎng)絡營銷勢在必行。卷煙網(wǎng)絡建設會為企業(yè)帶來革命式的進步，但就目前所應用的狀況來看只是一小小部分而已，很多模塊需要不斷完善，許多功能需要重新梳理，卷煙網(wǎng)絡建設在探索中前進，在前進中走向完備，相信在不久的將來一個健全的現(xiàn)代營銷管理體系就會建成，為早日實現(xiàn)卷煙上水平戰(zhàn)略添磚加瓦。