煙草在線專稿　　黨的十八屆三中全會后，河南漯河市城區(qū)煙草專賣局不等不靠，積極著手，深入調(diào)研，科學(xué)謀劃。在管理上做文章，在服務(wù)上下功夫，力推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　他們首先組織全體職工對黨的十八屆三中全會《決定》進行認真學(xué)習(xí)，讓大家充分了解國家改革開放的大政方針，中央對國有企業(yè)的定位和期望，以及國有企業(yè)在市場經(jīng)濟建設(shè)中的主體地位和作用，并結(jié)合國家局在全行業(yè)部署開展“兩個至上”、“三個始終”、“五種意識”教育實踐活動，緊緊圍繞河南省煙草專賣系統(tǒng)開展的以“三感三珍、三追三提”為核心理念的教育活動，使職工明確了方向，積累了共識，找準了定位。大家一致認為，煙草行業(yè)雖然有專賣法做屏障，但也不能懈怠，而應(yīng)與時俱進，自覺融入市場經(jīng)濟之中，在現(xiàn)有體制機制下做好自身工作，提升自身素質(zhì)、提升工作水平、提升精神情趣，增強責任感、使命感、緊迫感，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級出謀劃策，出汗出力。

　　一、從規(guī)章制度入手抓建設(shè)。規(guī)章制度是企業(yè)能否規(guī)范化運行的根本保證，一個企業(yè)如果沒有科學(xué)、嚴謹、務(wù)實的現(xiàn)代企業(yè)制度作支撐，要想長足發(fā)展是困難的。為了融入市場，應(yīng)對挑戰(zhàn)，他們對以前的各項規(guī)章制度進行了重新審視、梳理，以科學(xué)為基礎(chǔ)、以規(guī)范為核心，以管理為重點，以創(chuàng)新為手段，以服務(wù)為理念，構(gòu)筑起科學(xué)、規(guī)范、完整、先進的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。讓制度管權(quán)、管錢、管物、管事，管人強化了規(guī)章制度對企業(yè)日常行為規(guī)范的引領(lǐng)作用。制度內(nèi)容全面、可操作性強、富有人性化，激勵與創(chuàng)新機制并存，為實現(xiàn)國家局提出的“更加規(guī)范，更富效率”發(fā)展新目標打下了強有力的基礎(chǔ)。

　　二、以市場監(jiān)管為突破口狠抓規(guī)范經(jīng)營。市場監(jiān)管對于城區(qū)局來說是一項重頭戲，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊深入市場一線，對照制度條文邊檢查，邊整改，查漏補缺，逐項落實，圍繞卷煙銷售工作重心，抓好日常監(jiān)管，落實內(nèi)控長效機制，大力開展集中整頓活動，狠抓規(guī)范經(jīng)營管理，避免違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。通過嚴把卷煙銷售網(wǎng)上監(jiān)督和現(xiàn)場監(jiān)管，利用好現(xiàn)有資源，強化信息跟蹤，及時處理突發(fā)事件，加大矛盾排查力度，做到矛盾不積壓，問題不上交，使卷煙市場管理平穩(wěn)有序，客戶經(jīng)營心滿意足，真正保障好消費者利益。

　　在煙葉生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)管上，通過開展網(wǎng)上監(jiān)管和實地檢查監(jiān)督，認真落實煙葉產(chǎn)購合同，強化監(jiān)管環(huán)節(jié)銜接，確保合同真實有效，堅決杜絕虛假合同現(xiàn)象的發(fā)生。煙葉收購期間，抽調(diào)精兵強將，得力骨干人員駐站監(jiān)管，對他們采取駐站前強化培訓(xùn)，駐站中抽查監(jiān)督、駐站后總結(jié)評比等措施，從而保證了收購秩序，維護了煙農(nóng)、企業(yè)利益兩兼顧，圓滿完成煙葉收購過程中的監(jiān)督管理工作。

　　在物流倉儲配送監(jiān)管中，對卷煙的購進、銷售、庫存合同的簽訂、掃碼等逐一排查。堅決杜絕違規(guī)購進卷煙，虛假到貨確認，違反卷煙掃碼等現(xiàn)象的發(fā)生；組織得力人員對經(jīng)營業(yè)務(wù)進行逐筆清查，對于發(fā)現(xiàn)的問題零容忍，堅決保證流的其昌、存的安全、送的滿意。

　　三、實施創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型。為給企業(yè)持續(xù)發(fā)展添后勁，年初，漯河城區(qū)煙草專賣局著手以“客戶價值管理”為科研課題的創(chuàng)新活動，意在通過科研創(chuàng)新助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。通過實施服務(wù)內(nèi)容一體化、服務(wù)過程一體化、服務(wù)信息一體化、服務(wù)管理一體化，依托現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)和現(xiàn)代信息工具，提供差異化的客戶服務(wù)和針對性較強的客戶營銷服務(wù)模式，構(gòu)建出一個以客戶需求為導(dǎo)向，高效、精細、全面控制的現(xiàn)代卷煙營銷體系，項目實施以來，已取得了階段性成果。

　　另一方面，在零售客戶建設(shè)上，以服務(wù)理念更新為突破口，強化服務(wù)意識，加強網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)物流融入卷煙配送，既方便了客戶又節(jié)省了成本，深受職工客戶好評。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，對生活困難、身患殘疾、年邁老人等困難商戶進行慰問，對遭遇變故、遇到暫時性困難的商戶，組織專門人員了解其實際困難，及時給予幫扶，使其渡過難關(guān)。一系列人性化服務(wù)實施后，加深了煙草行業(yè)與客戶之間的關(guān)系，改變了以前生、冷、硬的形象，有效推進了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)了規(guī)范、高效、低成本運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為管理上水平，服務(wù)促轉(zhuǎn)型奠定下良好基礎(chǔ)。

　　“工作上水平、質(zhì)量上臺階”，“管理創(chuàng)一流”不是一句空話，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級等不來，靠不來，必須超前謀劃，科學(xué)布局，腳踏實地，一步一個腳印地往前推進方能實現(xiàn)。我們有理由相信，在不遠的將來，漯河市城區(qū)煙草專賣局通過鍥而不舍的努力與奮斗，一定會成為煙草戰(zhàn)線上一顆璀璨奪目的奇葩。