煙草在線專稿　　隨著社會(huì)信息化水平的不斷提高，任何產(chǎn)品、任何企業(yè)、任何服務(wù)可能都面臨著一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎樣進(jìn)一步發(fā)展的問(wèn)題，然而煙草商業(yè)企業(yè)也不例外。營(yíng)銷方式的改變，戰(zhàn)略方向的選擇，商業(yè)模式的變化，都繞不開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)化”。

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　　煙草商業(yè)企業(yè)怎樣才叫互聯(lián)網(wǎng)化？互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)體系，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中接觸的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)系統(tǒng)，最終總結(jié)了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的框架，綜合現(xiàn)實(shí)情況，煙草商業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要三個(gè)步驟。

　　第一步，創(chuàng)新應(yīng)用平臺(tái)，確保始終在線。

　　對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線是非常重要的一步。作為煙草商業(yè)企業(yè)，現(xiàn)階段所擁有的卷煙商品具有“壟斷性”，面對(duì)市場(chǎng)化趨向改革，我們需要由行政壟斷逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)壟斷，也只有這樣我們對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展才更有信心。當(dāng)前，我們需要結(jié)合自身特點(diǎn)盡早觸網(wǎng)用網(wǎng)，使得我們?cè)诰頍熶N售、品牌培育、終端建設(shè)、客戶服務(wù)方面取得超前的，意想不到的效果，加快實(shí)現(xiàn)由行政壟斷向經(jīng)濟(jì)壟斷轉(zhuǎn)變的步伐，最終達(dá)到掌控終端目的，最終保障國(guó)家利益、客戶利益以及消費(fèi)者利益。

　　以寧夏煙草為例，全區(qū)精心打造的“寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)”，致力于服務(wù)終端零售客戶、工業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者，平臺(tái)有效融合了新商盟、盟盟進(jìn)銷存系統(tǒng)、品牌活動(dòng)、終端建設(shè)、客戶俱樂(lè)部、專項(xiàng)調(diào)查、數(shù)據(jù)查詢等模塊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人員全天24小時(shí)的在線服務(wù)，為營(yíng)銷人員、零售客戶、工業(yè)代表提供了便利，有效提高了經(jīng)營(yíng)管理效率，這一平臺(tái)的搭建讓寧夏煙草盡早步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不斷嘗試新的服務(wù)渠道，為建立客戶與企業(yè)之間信任關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

　　因此，煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙商品、服務(wù)、流程，有多少環(huán)節(jié)需要往互聯(lián)網(wǎng)上搬，我們要考慮清楚，這在未來(lái)是一個(gè)非常基礎(chǔ)的要求。

　　第二步，搭建溝通平臺(tái)，加強(qiáng)客我互動(dòng)。

　　企業(yè)的產(chǎn)品當(dāng)中有沒(méi)有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，特別是實(shí)時(shí)互動(dòng)的環(huán)節(jié)，今天變得非常重要。互動(dòng)讓我們第一次可以實(shí)實(shí)在在地接觸到客戶，并且對(duì)他們直接進(jìn)行服務(wù)。

　　2014年寧夏石嘴山煙草公司為踐行“潤(rùn)夏”服務(wù)品牌精髓，致力于打造新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)品牌，最終結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求，確定“微煙圈”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)品牌，借助社交媒體，即：騰訊QQ、微博、微信公眾平臺(tái)、微社區(qū)，搭建面向全市零售客戶的在線互動(dòng)交流平臺(tái)，及時(shí)分享企業(yè)政策、法規(guī)、品牌文化、終端動(dòng)態(tài)、貨源動(dòng)態(tài)以及經(jīng)營(yíng)常識(shí)等與行業(yè)零售客戶、營(yíng)銷人員息息相關(guān)的信息內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)性，通過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，取得了良好效果，并受到客戶好評(píng)。通過(guò)短時(shí)間的努力，微煙圈-客戶交流群成員達(dá)到882位，微煙圈微信公眾平臺(tái)粉絲達(dá)到600余人，微煙圈微博粉絲達(dá)到1560余人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的整合為卷煙營(yíng)銷工作帶來(lái)了很大幫助，公司已將加強(qiáng)客我互動(dòng)提升到戰(zhàn)略高度，持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)內(nèi)容，不斷滿足客戶需求，培養(yǎng)與客戶之間的信任關(guān)系，讓客戶真正成為煙草的自己人，好伙伴，最終實(shí)現(xiàn)客我互進(jìn)共贏，把終端做精，把品牌做大，把企業(yè)做好。

　　第三步，引導(dǎo)終端聯(lián)網(wǎng)，整合傳播資源。

　　只有更多客戶分出時(shí)間了解行業(yè)信息，才能更快的步入行業(yè)發(fā)展的軌道，最終實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)、品牌培育、利益獲取以及客戶關(guān)系管理的目的。

　　2014年寧夏石嘴山市煙草公司引導(dǎo)客戶參與寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)論壇活動(dòng)、品牌活動(dòng)和終端建設(shè)，組織客戶參與各類征文活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶編輯博文，傳遞正能量，達(dá)到轉(zhuǎn)變客戶觀念的目的。客戶是終端信息的傳遞者，也是直接面向消費(fèi)者的最末端，因此客戶在對(duì)卷煙品牌信息、消費(fèi)者信息的掌握更全面，石嘴山煙草通過(guò)幫助客戶注冊(cè)行業(yè)知名網(wǎng)站的信息員，（例如：東方煙草、新煙草、煙草在線等行業(yè)服務(wù)網(wǎng)站），客戶將日常經(jīng)營(yíng)中對(duì)零售行業(yè)、卷煙品牌的認(rèn)識(shí)記錄下來(lái)，以文章的形式傳遞到行業(yè)網(wǎng)站上，一是增加了客戶在線的時(shí)間，豐富了客戶經(jīng)營(yíng)生活，培養(yǎng)了客戶經(jīng)營(yíng)能力；二是方面客戶對(duì)煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)更直觀，表達(dá)更現(xiàn)實(shí)，為煙草企業(yè)改進(jìn)卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作提供依據(jù)；三是行業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)結(jié)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種趨勢(shì)，是信息傳遞的有效途徑，更是服務(wù)創(chuàng)新的源泉，能夠?yàn)榭蛻艚涣魈峁┝烁鼜V闊的空間。截止2014年上半年有十幾位客戶已經(jīng)成為行業(yè)知名網(wǎng)站的信息員，累積發(fā)表文章達(dá)到150多篇，客戶積極性高漲。

　　可見(jiàn)煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)更多客戶參與到文章寫作中，延長(zhǎng)客戶在線時(shí)間，加強(qiáng)客我互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)政策信息、品牌信息，提高客戶認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)客我關(guān)系。