煙草在線專稿　　隨著社會信息化水平的不斷提高，任何產(chǎn)品、任何企業(yè)、任何服務可能都面臨著一個在互聯(lián)網(wǎng)時代怎樣進一步發(fā)展的問題，然而煙草商業(yè)企業(yè)也不例外。營銷方式的改變，戰(zhàn)略方向的選擇，商業(yè)模式的變化，都繞不開“互聯(lián)網(wǎng)化”。

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　　煙草商業(yè)企業(yè)怎樣才叫互聯(lián)網(wǎng)化？互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個龐大的網(wǎng)絡體系，通過對現(xiàn)實生活中接觸的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)系統(tǒng)，最終總結了一個非常簡單的框架，綜合現(xiàn)實情況，煙草商業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要三個步驟。

　　第一步，創(chuàng)新應用平臺，確保始終在線。

　　對于很多企業(yè)來說，在線是非常重要的一步。作為煙草商業(yè)企業(yè)，現(xiàn)階段所擁有的卷煙商品具有“壟斷性”，面對市場化趨向改革，我們需要由行政壟斷逐步轉變?yōu)榻?jīng)濟壟斷，也只有這樣我們對企業(yè)未來的發(fā)展才更有信心。當前，我們需要結合自身特點盡早觸網(wǎng)用網(wǎng)，使得我們在卷煙銷售、品牌培育、終端建設、客戶服務方面取得超前的，意想不到的效果，加快實現(xiàn)由行政壟斷向經(jīng)濟壟斷轉變的步伐，最終達到掌控終端目的，最終保障國家利益、客戶利益以及消費者利益。

　　以寧夏煙草為例，全區(qū)精心打造的“寧夏煙草客戶服務平臺”，致力于服務終端零售客戶、工業(yè)企業(yè)和消費者，平臺有效融合了新商盟、盟盟進銷存系統(tǒng)、品牌活動、終端建設、客戶俱樂部、專項調查、數(shù)據(jù)查詢等模塊，網(wǎng)絡營銷管理人員全天24小時的在線服務，為營銷人員、零售客戶、工業(yè)代表提供了便利，有效提高了經(jīng)營管理效率，這一平臺的搭建讓寧夏煙草盡早步入互聯(lián)網(wǎng)時代，不斷嘗試新的服務渠道，為建立客戶與企業(yè)之間信任關系奠定了基礎。

　　因此，煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙商品、服務、流程，有多少環(huán)節(jié)需要往互聯(lián)網(wǎng)上搬，我們要考慮清楚，這在未來是一個非常基礎的要求。

　　第二步，搭建溝通平臺，加強客我互動。

　　企業(yè)的產(chǎn)品當中有沒有互動的環(huán)節(jié)，特別是實時互動的環(huán)節(jié)，今天變得非常重要。互動讓我們第一次可以實實在在地接觸到客戶，并且對他們直接進行服務。

　　2014年寧夏石嘴山煙草公司為踐行“潤夏”服務品牌精髓，致力于打造新型網(wǎng)絡營銷服務品牌，最終結合行業(yè)發(fā)展要求，確定“微煙圈”網(wǎng)絡營銷服務品牌，借助社交媒體，即：騰訊QQ、微博、微信公眾平臺、微社區(qū)，搭建面向全市零售客戶的在線互動交流平臺，及時分享企業(yè)政策、法規(guī)、品牌文化、終端動態(tài)、貨源動態(tài)以及經(jīng)營常識等與行業(yè)零售客戶、營銷人員息息相關的信息內容，增強互動性，通過一年多的運營，取得了良好效果，并受到客戶好評。通過短時間的努力，微煙圈-客戶交流群成員達到882位，微煙圈微信公眾平臺粉絲達到600余人，微煙圈微博粉絲達到1560余人。網(wǎng)絡營銷資源的整合為卷煙營銷工作帶來了很大幫助，公司已將加強客我互動提升到戰(zhàn)略高度，持續(xù)完善網(wǎng)絡營銷平臺內容，不斷滿足客戶需求，培養(yǎng)與客戶之間的信任關系，讓客戶真正成為煙草的自己人，好伙伴，最終實現(xiàn)客我互進共贏，把終端做精，把品牌做大，把企業(yè)做好。

　　第三步，引導終端聯(lián)網(wǎng)，整合傳播資源。

　　只有更多客戶分出時間了解行業(yè)信息，才能更快的步入行業(yè)發(fā)展的軌道，最終實現(xiàn)終端建設、品牌培育、利益獲取以及客戶關系管理的目的。

　　2014年寧夏石嘴山市煙草公司引導客戶參與寧夏煙草客戶服務平臺論壇活動、品牌活動和終端建設，組織客戶參與各類征文活動，鼓勵客戶編輯博文，傳遞正能量，達到轉變客戶觀念的目的。客戶是終端信息的傳遞者，也是直接面向消費者的最末端，因此客戶在對卷煙品牌信息、消費者信息的掌握更全面，石嘴山煙草通過幫助客戶注冊行業(yè)知名網(wǎng)站的信息員，（例如：東方煙草、新煙草、煙草在線等行業(yè)服務網(wǎng)站），客戶將日常經(jīng)營中對零售行業(yè)、卷煙品牌的認識記錄下來，以文章的形式傳遞到行業(yè)網(wǎng)站上，一是增加了客戶在線的時間，豐富了客戶經(jīng)營生活，培養(yǎng)了客戶經(jīng)營能力；二是方面客戶對煙草行業(yè)的認識更直觀，表達更現(xiàn)實，為煙草企業(yè)改進卷煙營銷服務工作提供依據(jù)；三是行業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)結，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種趨勢，是信息傳遞的有效途徑，更是服務創(chuàng)新的源泉，能夠為客戶交流提供了更廣闊的空間。截止2014年上半年有十幾位客戶已經(jīng)成為行業(yè)知名網(wǎng)站的信息員，累積發(fā)表文章達到150多篇，客戶積極性高漲。

　　可見煙草商業(yè)企業(yè)應該鼓勵更多客戶參與到文章寫作中，延長客戶在線時間，加強客我互動交流，實時關注行業(yè)政策信息、品牌信息，提高客戶認識能力，增強客我關系。