煙草在線專稿　　漳州城區(qū)分公司根據(jù)省、市局工作會精神及2011年全省電子商務(wù)（廈門）推進會議精神，結(jié)合本地市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，全面開展電子商務(wù)工作，各項工作取得一定進展。

　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷工作

　　1、加強網(wǎng)上訂貨跟蹤。城區(qū)分公司加強對網(wǎng)上訂貨客戶的跟蹤，針對現(xiàn)已使用網(wǎng)上訂貨的客戶主要引導(dǎo)客戶使用的穩(wěn)定性，針對電話訂貨的客戶，加強宣傳，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上訂貨，提升網(wǎng)上訂貨使用客戶數(shù)及網(wǎng)上訂貨使用率。本月，城區(qū)分公司網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)2511戶，比上月多出3戶，占總客戶數(shù)85.1%。

　　2、制定2012年網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案。為確保網(wǎng)絡(luò)營銷工作能順定推進，城區(qū)分公司在漳州市局網(wǎng)絡(luò)營銷工作方案的基礎(chǔ)上，依據(jù)本地市場情況，制定2012年網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案，并成立網(wǎng)絡(luò)營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　3、開展終端資源摸底調(diào)查工作。為提升網(wǎng)上訂貨率，提高網(wǎng)上訂貨質(zhì)量，城區(qū)分公司于3月份進行轄區(qū)客戶的一次網(wǎng)上訂貨終端資源摸底調(diào)查，調(diào)查主要分為兩個方面，一方面調(diào)查已使用網(wǎng)上訂貨的客戶，主要內(nèi)容為配置情況、主要訂貨地點、運用程度、信息主要來源及運用感受等方面來了解客戶的使用情況。另一方面針對未使用網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查未使用的原因并分析是否有條件實行網(wǎng)上訂貨。從調(diào)查情況顯示，我司使用網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)　2521　戶，其中城鎮(zhèn)占有65　%，農(nóng)村占　35　%；五星占　66.7　%，四星占29.4　%，一至三星占3.7　%。未使用網(wǎng)上訂貨的客戶數(shù)　435　戶，其中使用電話訂貨的占95.8%，使用語音訂貨的占0　%，使用終端機訂貨的占0.5　%，使用傳真機訂貨的占3.7　%；使用其他方式的占0%；城鎮(zhèn)占58.9　%，農(nóng)村占41.1　%；大規(guī)模占9.2%，中規(guī)模占55.2　%，小規(guī)模占35.6　%；五星占2.3%，四星占45　%，一至三星占52.7　%。

　　4、召開第二期“7匹狼通仙杯“VIP積分兌換活動獲獎消費者表彰會。本月，城區(qū)分公司組織開展經(jīng)營共同體客戶座談會暨第二期‘7匹狼通仙杯’VIP積分兌換活動獲獎消費者表彰會，此次會議主要是為獲獎消費者頒發(fā)了消費積分兌換獎品，鼓勵VIP消費一如既往的支持7匹狼“通系列”、“純系列”。　同時也就下階段PC-POS、終端機客戶發(fā)展情況、使用要求及下階段的考核內(nèi)容進行簡要介紹，引導(dǎo)VIP客戶積極參與其中，引導(dǎo)零售客戶規(guī)范刷煙，杜絕套刷現(xiàn)象。

　　二、終端信息使用

　　1、組織開展市局關(guān)于“2012年度POS掃碼與消費者信息、采集、分析、運用工作指導(dǎo)意見”文稿的討論。3月初，城區(qū)分公司組織客服中心人員針對市局下發(fā)的“2012年度POS掃碼與消費者信息、采集、分析、運用工作指導(dǎo)意見”進行集中討論，并形成13條建議。

　　2、加強對終端信息使用跟蹤。本月城區(qū)分公司加強對終端POS客戶使用跟蹤，從使用情況，客戶掃碼率達72.5%。未使用客戶18戶，其中7戶終端機客戶未使用主要是終端機掃描槍壞掉無法掃描，另11戶PCPOS客戶其中7戶為店里電腦系統(tǒng)出問題而未能使用，4戶客戶為公司系統(tǒng)問題無法使用。

　　3、做好PCPOS使用戶數(shù)擴大前的宣傳。為促進卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展，更充分了解卷煙市場的消費情況，同時依據(jù)漳州市局文件要求，今年城區(qū)分公司擬擴大PC—POS使用戶數(shù)。本月，通過客戶經(jīng)理平時市場走訪時加強對PCPOS使用好處及申請條件的宣傳，同時將在4月份的簡報進行刊登，引導(dǎo)有條件的客戶積極參與。

　　三、存在問題

　　本月，城區(qū)分公司電子商務(wù)工作能順利開展，但也存在一些問題，主要體現(xiàn)在：

　　系統(tǒng)還存在較多問題。目前系統(tǒng)的消費者積分系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。終端信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，第一季度數(shù)據(jù)存在客戶有掃描銷售，但公司系統(tǒng)查不到。

　　四、建議

　　現(xiàn)公司系統(tǒng)面向零售客戶系統(tǒng)主要有三個：網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和終端POS使用，大部分客戶使用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)進行訂貨，終端POS客戶使用終端POS系統(tǒng)，比較少的客戶會主動點擊網(wǎng)絡(luò)營銷平臺瀏覽信息。建議公司將這三個系統(tǒng)整合成一個系統(tǒng)，以確保客戶均能了解到公司各項信息活動。