煙草在線專稿　　他，說話爽爽朗朗，走路風(fēng)風(fēng)火火，微笑時常給人親切感。在零售戶眼里，他是一個熱情和善、做事細(xì)致的貼心人；在同事眼里，他是一個誠懇踏實，無話不談的好兄弟；在領(lǐng)導(dǎo)眼里，他是一個敢干敢創(chuàng)、敬業(yè)負(fù)責(zé)的好員工。他沒有激越人心的豪言壯語，卻甘愿把青春默默地奉獻(xiàn)給客戶服務(wù)事業(yè)，像一顆永不褪色的螺絲釘，守住平凡，留下真情。他就是固原煙草西吉分公司一名普通的客戶經(jīng)理——李鵬章。　

　　真情服務(wù)，情潤零售客戶

　　李鵬章進(jìn)煙草工作已10年，作為營銷服務(wù)戰(zhàn)線上的一名老兵，他始終秉持“親情服務(wù)，情潤客戶”的服務(wù)理念，在平凡的崗位上用自己細(xì)膩又不失豪爽的性格，博得了客戶的好感。正是這種率直友愛的個性，使他與轄區(qū)零售戶間的相處十分融洽，工作上無一例客戶投訴，多的只是客戶的贊揚聲。　

　　李鵬章十分重視對客戶的走訪拜望工作，每次走訪前總要精心做好訪前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查拜訪所需物品，帶好最新的客戶明細(xì)、筆、記事本、文件夾，某階段要發(fā)的資料或物品。其次為維護(hù)好明碼標(biāo)價所帶的標(biāo)簽、塑盒、剪刀、釘子、錘子、強力雙面膠、透明膠。　

　　用心服務(wù)，激情演繹完美

　　小事見真情，李鵬章在走訪中發(fā)現(xiàn)有的客戶受場地限制，柜臺位置直面陽光，由于受到陽光暴曬導(dǎo)致卷煙包裝變色而影響了銷售，零售戶們長期受到這種現(xiàn)象的困擾。出于其特有的細(xì)心，在日常市場走訪甚至工作之余注意著對卷煙空盒的收集，并把這些收集到的空煙盒帶給客戶，用它們來代替實物出樣，這樣就避免了許多零售戶的不必要的損失和麻煩。他車后備箱里總裝滿各種卷煙空盒，在他的精神感染下，許多客戶都主動整理起柜臺，商品輪換出樣，主動配合他做好“明碼標(biāo)價”工作，各戶覺得不能再因這些小事讓李經(jīng)理替他們操心了。　

　　關(guān)愛客戶，真情服務(wù)永遠(yuǎn)

　　李鵬章所管轄的營銷線客戶數(shù)有150多家，客戶數(shù)之多在全公司位居前例，但他并無怨言，與客戶的關(guān)系也極為融洽，甚至能記住多數(shù)客戶的聲音，客戶電話打進(jìn)來不用自報家門就知道對方是誰。　

　　3月份的一個星期四，筆者打電話給他，說有事外出要他幫忙接一下貨，跟送貨員協(xié)商后，下午待他把貨送過去時，剛好遇到大雨，渾身淋得像個落湯雞，我回來后實在過意不去，此事已在轄區(qū)客戶中成為美談。“有急事，找李經(jīng)理”，李鵬章已當(dāng)之無愧地成為了客戶貼心人。　

　　這樣的例子不勝枚舉，有些看起來雖是小事，但卻能感動客戶的心。

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