煙草在線專稿　　寧夏固原市局（公司）通過狠抓班子建設(shè)、干部職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、思想道德建設(shè)、機(jī)制建設(shè)等系列工作，促進(jìn)了政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)的發(fā)展，提升了企業(yè)的實(shí)力和干部職工隊(duì)伍的活力，提高了文明單位的創(chuàng)建效果和水平。

　　班子建設(shè)方面

　　做好政治工作，班子是關(guān)鍵，市局（公司）堅(jiān)持把建設(shè)一個(gè)政治堅(jiān)定、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、作風(fēng)扎實(shí)、勤政廉政、具有向心力和感召力的領(lǐng)導(dǎo)班子作為創(chuàng)建工作的首要目標(biāo)，著力于領(lǐng)導(dǎo)班子整體作用的發(fā)揮和班子成員執(zhí)政能力的提高。

　　（一）堅(jiān)定政治立場，提升執(zhí)行能力。首先是圍繞企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心的發(fā)展主題，從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的角度，確定了“規(guī)范、創(chuàng)新、鞏固、提高”八字工作方針，確立了“以營銷網(wǎng)建為中心，以專賣管理為保障，以基層建設(shè)為基礎(chǔ)，以基礎(chǔ)工作為突破，以抓班子、帶隊(duì)伍為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量平穩(wěn)較好為目的”的六條整體工作思路。其次，在企業(yè)經(jīng)營中，堅(jiān)持把專賣專營中心工作與貫徹上級有關(guān)政策、當(dāng)前政治任務(wù)和當(dāng)?shù)攸h委政府部署的階段性工作有機(jī)結(jié)合起來，在思想上、行動(dòng)上始終與上級保持了高度一致，做到了政治立場堅(jiān)定、執(zhí)行能力過硬。

　　（二）強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高班子效能。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員自身的學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。班子成員自定目標(biāo)，自市加壓，除參加“中心組”理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)等各種學(xué)習(xí)活動(dòng)外，還自覺利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)，并結(jié)合自身職責(zé)特點(diǎn)，輪流為黨員上黨課，充分發(fā)揮了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用。其次是通過創(chuàng)新管理，不斷提高企業(yè)管理水平。領(lǐng)導(dǎo)班子通過實(shí)踐，在工作中摸索出了一套符合市局（公司）實(shí)際的管理措施和經(jīng)驗(yàn)，尤其是在決策實(shí)施、目標(biāo)管理、發(fā)揮部門和全體員工主觀能動(dòng)性等方面，積累了一定經(jīng)驗(yàn)。

　　（三）堅(jiān)持民主集中制原則。民主集中制原則是市局（公司）班子成員必須遵守的紀(jì)律。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《黨組議事規(guī)則》，并狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開民主生活會(huì)，積極開展批評與自市批評，通過經(jīng)常性的思想交流和自市教育，增進(jìn)了理解信任，達(dá)到了團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作。同時(shí)，針對企業(yè)重大決策、人事任免以及職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，都要通過廣泛征求意見和集體研究決定，對涉及職工利益的重大事項(xiàng)，堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，增強(qiáng)了決策的透明度，取得了職工群眾的信任和理解。

　　（四）推行辦事公開民主管理。在工作中，市局（公司）認(rèn)真實(shí)行“三個(gè)規(guī)范”：一是規(guī)范公開內(nèi)容，涉及政策法規(guī)等群眾普遍關(guān)心的問題，全部對外公開，不斷擴(kuò)大了群眾的知情權(quán)。同時(shí)，對全體干部職工關(guān)注的切身利益事項(xiàng)，包括干部選拔任用、工資福利、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出情況向全體職工進(jìn)行內(nèi)部公開。二是規(guī)范公開原則，除涉及國家機(jī)密、企業(yè)商業(yè)秘密以外的辦事公開事項(xiàng)，全部進(jìn)行公開，完全透明化，并按照所公開事項(xiàng)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行事前公開、過程公開和結(jié)果公開，全程接受干部職工的監(jiān)督。三是規(guī)范公開時(shí)間，針對辦事公開的不同內(nèi)容，確定了“經(jīng)常性的工作堅(jiān)持定期公開，階段性工作分段公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開”的原則，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　隊(duì)伍建設(shè)方面

　　固原煙草以隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，將精神文明建設(shè)工作與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)緊密結(jié)合，積極推行機(jī)構(gòu)、人事、分配制度改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)了干部職工整體素質(zhì)的不斷提高。

　　（一）抓培訓(xùn)，精業(yè)務(wù)。人才是企業(yè)競爭的核心，市局（公司）將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為職工最大的福利。一是自主舉辦培訓(xùn)班。在單位組織全員培訓(xùn)的同時(shí)，各單位、部門針對員工素質(zhì)和工作實(shí)際，圍繞全市煙草中心工作自主舉辦了一系列培訓(xùn)班，形成了各具特色的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。在實(shí)施自主培訓(xùn)過程中，積極開展崗位大練兵和技能競賽活動(dòng)，組織客戶經(jīng)理開展了市場實(shí)踐學(xué)習(xí)觀摩、駐店?duì)I銷等活動(dòng)。二是“送出去”培訓(xùn)。除積極選派業(yè)務(wù)骨干參加國家局、區(qū)局（公司）組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還積極與許昌、武漢等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，選派部分客戶經(jīng)理外出培訓(xùn)。三是“請進(jìn)來”培訓(xùn)。聘請市委講師團(tuán)、市委黨校、寧夏工商職業(yè)學(xué)院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校的教授對員工進(jìn)行培訓(xùn)。四是開發(fā)編寫教材。市局（公司）組織業(yè)務(wù)骨干開發(fā)編寫了初、中級兩本營銷人員培訓(xùn)教材。同時(shí)，還組織編寫了《員工綜合素質(zhì)提升讀本》。五是堅(jiān)持“以考促學(xué)”制度。在每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)組織考試，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，鞏固學(xué)習(xí)成果，并作為員工考核和晉升的重要依據(jù)之一。

　　（二）抓改革，求發(fā)展。在員工隊(duì)伍建設(shè)中，市局（公司）積極探索由傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變，在員工進(jìn)出管理、勞動(dòng)合同管理、員工崗位管理、人才選拔機(jī)制、搭建發(fā)展平臺(tái)，創(chuàng)造成長環(huán)境，建立晉升通道方面相繼出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，并穩(wěn)步實(shí)施。

　　一是在管理崗位推行競聘上崗。為營造優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境，市局（公司）制定下發(fā)了《競聘上崗管理辦法》，在基層管理人員中推行競聘上崗，為員工成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，打通了晉升通道。二是打破身份界限。2008年實(shí)行勞動(dòng)用工和收入分配制度改革后，市局（公司）打破了原正式工和聘用合同制員工的身份界限，特別是在收入分配政策的制定中，向重點(diǎn)崗位和一線員工傾斜，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工特別是聘用合同工的積極性。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

　　市局（公司）是履行國家煙草專賣專營的職能部門，在各項(xiàng)工作中，市局（公司）始終堅(jiān)持三個(gè)文明建設(shè)齊頭并進(jìn)，結(jié)合“潤夏”服務(wù)品牌宣貫培育，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展。

　　（一）剛?cè)嵯酀?jì)，法理并舉。專賣執(zhí)法人員常年深入開展卷煙打假、市場整頓工作，為零售戶營造一個(gè)健康有序的經(jīng)營環(huán)境，為人民群眾提供一個(gè)放心的消費(fèi)市場。同時(shí)在專賣管理工作中，導(dǎo)入“法理并舉，剛?cè)嵯酀?jì)”的執(zhí)法理念，寓剛性執(zhí)法于柔性管理之中。通過積極引導(dǎo)，宣傳普及煙草專賣法律法規(guī)，廣大經(jīng)營戶自覺守法、誠信經(jīng)營的意識得以逐步提高，卷煙市場經(jīng)營秩序井然有序。為提升服務(wù)管理水平，固原煙草牢固樹立“高效便民，維權(quán)傳情”的專賣服務(wù)理念，通過各種創(chuàng)新舉措，豐富專賣市場管理的形式和內(nèi)容：取消辦證工本費(fèi)，為廣大零售戶帶來真正的實(shí)惠；成立了服務(wù)大廳，積極推行“一站式”服務(wù)；與電信部門協(xié)調(diào)，開通了“12313”卷煙打假舉報(bào)電話；對弱勢群體給予關(guān)心照顧；在全市范圍內(nèi)，率先在原州區(qū)文化街建立了卷煙規(guī)范經(jīng)營示范一條街，倡導(dǎo)守法經(jīng)營的文明新風(fēng)。

　　（二）創(chuàng)新營銷，滿足需求。近年來，市局（公司）在卷煙營銷和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中，緊跟行業(yè)改革和發(fā)展的步伐，逐步完成從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。一是在客戶服務(wù)方面，市局（公司）始終樹立“用心服務(wù)，感動(dòng)常在”的服務(wù)理念，把“規(guī)范客市關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)終端研究、滿足市場需求、保障客戶利益”作為奮斗目標(biāo)，先后制定了《服務(wù)零售客戶基本規(guī)范》，完善了《服務(wù)質(zhì)量測評管理辦法》，編寫了《客戶服務(wù)體系程序文件》，制定了《客戶服務(wù)體系管理辦法》，形成了包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價(jià)等為主要內(nèi)容的服務(wù)管理體系。二是在終端建設(shè)方面，市局（公司）在終端建設(shè)上堅(jiān)持“硬終端促形象，軟終端提能力”的工作思路，通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，突出培育知名品牌，依托信息化手段，挖掘終端功能，提升客戶價(jià)值，努力建設(shè)能夠有效發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤作用的零售終端，不斷提升固原煙草卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略價(jià)值和競爭實(shí)力。

　　企業(yè)文化方面　

　　“沒有文化的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)；沒有文化的員工隊(duì)伍，是缺乏創(chuàng)造性和生機(jī)活力的隊(duì)伍。”在文明創(chuàng)建工作中，市局（公司）始終堅(jiān)持用優(yōu)秀的文化教育員工，用先進(jìn)的文化鼓舞員工。

　　（一）用優(yōu)秀的文化教育員工。市局（公司）堅(jiān)持狠抓思想道德教育不放松，形成了員工一崗雙責(zé)制和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，做到了時(shí)間、人員、措施、效果四落實(shí)。在學(xué)習(xí)中，要求全體干部職工有筆記、有心得，使大家的思想政治和業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。組織干部職工參加深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和“八榮八恥”教育，深刻認(rèn)識科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，遵守公民道德建設(shè)基本規(guī)范；組織黨員干部參加“學(xué)《廉政準(zhǔn)則》、促廉潔從政”主題教育活動(dòng)，加深了黨員干部對廉潔從政從業(yè)的理解；集體觀看反腐警示片和愛國主義教育片，對全體員工進(jìn)行“廉潔清正、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的主題教育；開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”和“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，營造高效務(wù)實(shí)的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性。

　　（二）用先進(jìn)的文化鼓舞員工。寧夏煙草“搏·為”文化成果的發(fā)布，進(jìn)一步指明了固原煙草人的精神航向。在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)傳播上，市局（公司）從實(shí)際出發(fā)，在全體員工中深入開展集中宣貫培訓(xùn)的同時(shí)，通過多種形式、多種渠道，踐行　“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“小不自小，搏之有為”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“為發(fā)展拼搏，為家園盡責(zé)”的企業(yè)使命和“德為先，實(shí)為道，人為本，和為貴”的企業(yè)哲學(xué)，牢固樹立“規(guī)范為綱，客戶為本，服務(wù)為魂”的經(jīng)營理念。同時(shí)，對在干部職工中涌現(xiàn)出思想正、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、業(yè)績好的典型員工，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有的還被破格提拔到重要的管理崗位，起到了良好的導(dǎo)向作用。

　　思想政治方面

　　在企業(yè)經(jīng)營管理中，制度制定得再好，再完善，也要靠人的身體力行，自覺遵守，要做到這一點(diǎn)，只有通過深入細(xì)致的思想政治工作，幫助干部職工提高思想覺悟。

　　（一）員工是企業(yè)的主人。近年來，市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子特別注意同員工之間的真誠溝通，搭建起彼此信任、相互支持的心靈橋梁。比如：夏季高溫來臨時(shí)，班子成員深入基層慰問，并將涼茶飲料等降