煙草在線專稿　　參天大樹挺拔聳立，靠的是深扎大地的根默默支撐；凌云高樓氣勢撼人，靠的是厚重堅硬的基石無語地支撐。那么，作為一個企業靠什么來支撐它的行業發展呢？那就是——企業文化。

　　遼寧朝陽煙草的企業文化是“實文化”。然而在企業文化理念體系建設過程中，朝陽煙草濃濃的學習氛圍和多種著實有效的宣貫方式，促使筆者對企業文化有了全新的認知和掌握。深切感受到思想的升華和自身業務能力的提高；切實體會到“內化于心、潤澤心靈”的甘甜之美。第一次看到公司提煉的整套企業文化體系時，內心的震撼是無法形容的，不得不佩服它的審時度勢和高瞻遠矚。為自己能夠進入這樣高素質的企業感到慶幸的同時，也有了深切的危機感，緊跟發展的步伐，才能保證不被淘汰并得到足夠的發展空間。

　　眾所周知，朝陽煙草建立以來，經過了“艱苦創業、依法奠基、艱難探索、快速發展”的曲折歷程，其間經受過無數艱難困苦的考驗，創造了一個又一個輝煌至今仍煥發著勃勃生機。從朝煙的發展歷程，我看到了一幅美麗的卷，勾勒朝煙從小到大的奮斗史，務實、求實；我讀到了一首豪邁的詩，飽含朝煙人對企業從淺到深的無尚熱愛，實心、實意；我品到了一種至真的情，朝煙人從散到聚的團結奮進，實干、實為。

　　作為朝煙一名普通的基層員工，筆者認為企業文化的作用主要體現在員工素質和企業發展兩大方面，二者又相輔相成。首先，朝煙在以“實”為文化根基的指引下，提煉出“務實為企、真實為人”的企訓。朝煙人本著付諸實踐，見諸行動，取得實效的做事原則、以真真正正做人，實實在在為人的做人準則，時刻踐行著“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀。使每個員工在這個大家庭中快樂工作，幸福生活。其次，作為國有企業，為自己的發展也做了完美的規劃，企業要發展必須結合自身的現狀設計自己的發展方向。只有這樣才保證不會因社會競爭而淘汰。

　　企業文化的真正意義在于落地生根、付諸行動。學習朝煙文化，感悟朝煙文化，就要在實際工作中踐行朝煙實文化。推動網建前進，網建工作無止境。在網建不斷提升的同時，一種強烈的責任感油然而生。筆者深信，當一個員工帶著責任感去關注公司的發展，去為公司盡職盡責的時候，公司也在關注著你的發展。而作為煙草公司的員工來說，打造嚴格規范、富有效率、充滿活力的中國煙草，工作目標就是我的責任。作為一名基層的客戶經理，我要把我的日常的工作來結合企業文化建設，更好的服務零售客戶。

　　1、以“實”文化為指引，積極創建親情服務，提高客戶滿意度

　　“實”文化是順應煙草行業改革趨勢的必然要求，是朝煙自身發展壯大的必然要求，是客觀總結我局歷史、分析現狀和瞻望未來的高度提煉，是朝煙歷屆領導自身經歷的啟發、員工的向往、共同意愿的表達。

　　在筆者所在局的營銷體系中，對待零售客戶采取了“親情服務”的態度和方式。在平時與客戶溝通過程中真誠也是與零售戶關系中最和諧的表述。真誠服務就要做到以情感人，以情動人，以家的溫馨溫暖人，以真誠換取真誠，以真誠贏得尊重，以真誠鑄造誠信，為客戶辦好事、做實事，解難事，體現家的關愛。切實起到紐帶的作用，讓國家滿意、讓工業企業滿意，讓客戶滿意、讓消費者滿意。

　　作為客戶經理，可以說是一個與公司外界接觸最多的服務人員，要把“實”文化通過“親情”服務傳遞給客戶，服務好零售客戶，把我們的“實”傳達給社會。因此，通過多種方式的服務向客戶們傳遞企業文化。

　　2、以服務客戶培訓為契機，傳遞“實”文化，詮釋親情服務

　　為了更好地打造親情服務，加強客戶關系管理，提升零售客戶滿意度，也為了更好地傳遞“實”文化，該局向廣大客戶開展了“親密接觸，親情服務——零售客戶進課堂”的培訓活動。

　　在培訓活動的開展中，筆者作為一名授課人員，對材料進行了無數次的修改，通過客戶培訓活動的全面開展，不僅讓零售客戶在輕松、愉快的環境中學到了知識，而且還消除了零售客戶心中的疑慮與不解，變被動應付煙草工作為主動配合，不再一味抱怨煙不夠賣，而是和煙草一起想辦法如何提高經營能力和獲利水平，攜手經營。

　　企業在向前發展，自身在不斷的提高。最終要打造成“實力朝煙、文化朝煙、形象朝煙、現代朝煙”的朝陽煙草，這不正是企業愿景嗎，這一企業愿景托起朝煙人堅定信念，是朝陽煙草健康持續發展的基礎，是煙草員工成功的基石。