煙草在線專稿　　政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，是全國各省、各地市廣播電視部門與各職能部門（單位），共同打造的架設(shè)政府各職能部門（單位）與群眾溝通橋梁的連心線。政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目開播幾年來，深受廣大人民群眾的喜愛。煙草行業(yè)作為行政執(zhí)法單位之一，也積極參與并主動(dòng)接受卷煙零售客戶、消費(fèi)者、以及煙農(nóng)朋友的咨詢與關(guān)注。通過熱線節(jié)目上線，能夠廣泛傾聽客戶群眾的心聲，接受客戶群眾監(jiān)督；促進(jìn)行風(fēng)好轉(zhuǎn)，打造負(fù)責(zé)任和誠信煙草的良好社會(huì)形象；全面創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，提高質(zhì)量。

　　幾年來，煙草行業(yè)各級(jí)、各單位，按照廣電部門政風(fēng)行風(fēng)熱線上線日程安排，提前組織召開上線部門（單位）人員的專題會(huì)議，研究制定上線的具體方案和措施，為上線做好充分準(zhǔn)備。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主動(dòng)積極開展工作。煙草各級(jí)、各單位領(lǐng)導(dǎo)，始終把政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作，作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一件大事擺上重要議事日程，親自安排、親自部署、親自參與、親自上線。

　　二是政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作，促進(jìn)了煙草各級(jí)、各單位各項(xiàng)工作的整體推進(jìn)，基層創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開展。在煙草專賣行政執(zhí)法、零售許可證辦理、卷煙電話訪銷、貨源分配、物流配送、煙葉生產(chǎn)、收購、技術(shù)指導(dǎo)等各工作環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)處處為客戶、為煙農(nóng)提供了更加貼心周到的支持與服務(wù)。進(jìn)一步促進(jìn)了煙草行業(yè)的作風(fēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平都有了明顯提高，切實(shí)樹立了煙草行業(yè)負(fù)責(zé)任、講誠信的良好社會(huì)形象。

　　三是政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作，促進(jìn)了煙草行業(yè)與卷煙零售客戶、消費(fèi)者、以及煙農(nóng)朋友的密切聯(lián)系。政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作，不僅把煙草行業(yè)的管理置于有效的全社會(huì)監(jiān)督之下，而且煙草各級(jí)、各單位在為零售客戶、消費(fèi)者、以及煙農(nóng)朋友服務(wù)過程中，是否正確履行了該履行的職責(zé)，也是客戶朋友監(jiān)督的重要內(nèi)容之一。因此，政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作，促使煙草各級(jí)、各單位的企業(yè)管理更加規(guī)范、更加有效，也切實(shí)解決了一些客戶朋友關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，密切了與零售客戶、消費(fèi)者、以及煙農(nóng)朋友的良好關(guān)系。

　　四是政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作，進(jìn)一步推動(dòng)了“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的踐行，使卷煙零售客戶、消費(fèi)者、以及煙農(nóng)朋友的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)真正得以體現(xiàn)。幾年來，煙草行業(yè)面向全社會(huì)開通了咨詢投訴電話，主動(dòng)接受客戶朋友的監(jiān)督，認(rèn)真受理各類咨詢投訴內(nèi)容，嚴(yán)肅處理被投訴部門及人員，給咨詢投訴者以滿意的答復(fù)，從而進(jìn)一步加深了客我關(guān)系。

　　幾年來，煙草行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作，以其實(shí)事求是、實(shí)實(shí)在在、規(guī)范管理、答復(fù)滿意等特點(diǎn)，贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。因此，在每年開展的全省各地市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，煙草行業(yè)均取得了令人滿意的好位次。