煙草在線專稿　　政風行風熱線節目，是全國各省、各地市廣播電視部門與各職能部門（單位），共同打造的架設政府各職能部門（單位）與群眾溝通橋梁的連心線。政風行風熱線節目開播幾年來，深受廣大人民群眾的喜愛。煙草行業作為行政執法單位之一，也積極參與并主動接受卷煙零售客戶、消費者、以及煙農朋友的咨詢與關注。通過熱線節目上線，能夠廣泛傾聽客戶群眾的心聲，接受客戶群眾監督；促進行風好轉，打造負責任和誠信煙草的良好社會形象；全面創優發展環境，優化服務，提高質量。

　　幾年來，煙草行業各級、各單位，按照廣電部門政風行風熱線上線日程安排，提前組織召開上線部門（單位）人員的專題會議，研究制定上線的具體方案和措施，為上線做好充分準備。

　　一是領導高度重視，主動積極開展工作。煙草各級、各單位領導，始終把政風行風熱線上線工作，作為政風行風建設的一件大事擺上重要議事日程，親自安排、親自部署、親自參與、親自上線。

　　二是政風行風熱線上線工作，促進了煙草各級、各單位各項工作的整體推進，基層創先爭優活動深入扎實開展。在煙草專賣行政執法、零售許可證辦理、卷煙電話訪銷、貨源分配、物流配送、煙葉生產、收購、技術指導等各工作環節，時時處處為客戶、為煙農提供了更加貼心周到的支持與服務。進一步促進了煙草行業的作風轉變，服務質量、服務水平都有了明顯提高，切實樹立了煙草行業負責任、講誠信的良好社會形象。

　　三是政風行風熱線上線工作，促進了煙草行業與卷煙零售客戶、消費者、以及煙農朋友的密切聯系。政風行風熱線上線工作，不僅把煙草行業的管理置于有效的全社會監督之下，而且煙草各級、各單位在為零售客戶、消費者、以及煙農朋友服務過程中，是否正確履行了該履行的職責，也是客戶朋友監督的重要內容之一。因此，政風行風熱線上線工作，促使煙草各級、各單位的企業管理更加規范、更加有效，也切實解決了一些客戶朋友關注的“熱點”、“難點”問題，密切了與零售客戶、消費者、以及煙農朋友的良好關系。

　　四是政風行風熱線上線工作，進一步推動了“兩個至上”行業共同價值觀的踐行，使卷煙零售客戶、消費者、以及煙農朋友的知情權、監督權真正得以體現。幾年來，煙草行業面向全社會開通了咨詢投訴電話，主動接受客戶朋友的監督，認真受理各類咨詢投訴內容，嚴肅處理被投訴部門及人員，給咨詢投訴者以滿意的答復，從而進一步加深了客我關系。

　　幾年來，煙草行業的政風行風熱線上線工作，以其實事求是、實實在在、規范管理、答復滿意等特點，贏得了社會各界的好評。因此，在每年開展的全省各地市政風行風評議活動中，煙草行業均取得了令人滿意的好位次。