煙草在線專稿　　固原，歷史悠久，山川秀美，物華天寶，人杰地靈，擁有積淀豐厚的文化傳統(tǒng)。在這片樸實厚重的土地上，固原煙草企業(yè)文化建設(shè)以“規(guī)范、創(chuàng)新、鞏固、提高”八字總體要求為統(tǒng)領(lǐng)，不斷汲取傳統(tǒng)文化、地域文化精髓，在挖掘中提煉、在傳承中提升、在創(chuàng)新中前行，繼承企業(yè)組建26年來薪火相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，緊緊圍繞“搏?為”文化建設(shè)主題，打造富有特色的“潤夏”服務(wù)品牌，彰顯了固煙人“搏”之風采，“潤”之情懷。

　　規(guī)范在心中　持續(xù)顯真知

　　規(guī)范是“搏?為”文化不懈的追求。固原煙草以規(guī)范夯實基礎(chǔ)，以規(guī)范贏得未來，始終秉承“規(guī)范為綱、客戶為本、服務(wù)為魂”的經(jīng)營理念，積極推進管理體系建設(shè)，建立健全“兩項工作”、預(yù)算管理、全面審計、“三重一大”等工作機制，延伸觸角，強化監(jiān)管，努力使規(guī)范成為一種理念、一種文化和一種習慣。同時，以《煙草行業(yè)行為規(guī)范》為準則，注重細節(jié)，持之以恒抓現(xiàn)場、強作風，形成了整齊劃一的辦公定置管理，規(guī)范了員工良好的行為習慣。從接打電話到規(guī)范用語、統(tǒng)一彩鈴，盡顯對客戶的關(guān)注；員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，從他們燦爛的笑臉上，展現(xiàn)著團結(jié)和諧、朝氣蓬勃的風采。

　　規(guī)范是市場經(jīng)濟的本質(zhì)要求。固煙人不忘煙草專賣法律法規(guī)賦予的神圣職責，踐行“高效便民，維權(quán)傳情”的專賣服務(wù)理念，強化“兩煙”市場情報線索的搜集和經(jīng)營，不斷推進卷煙市場整頓和打假破網(wǎng)工作。風雨無阻，披荊斬棘，打出了“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的組合拳，營造了放心的卷煙消費環(huán)境。

　　創(chuàng)新在崗位　發(fā)展比奉獻

　　改革創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的必然要求。面對“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，市局（公司）黨組不斷解放思想，從企業(yè)經(jīng)營管理各個層面革故鼎新、鞏固提高。先后出臺了鼓勵工作創(chuàng)新、提升職工素質(zhì)的《表彰獎勵管理辦法》、《員工合理化建議管理辦法》、《新聞宣傳獎勵辦法》等系列激勵措施，激發(fā)內(nèi)生動力，調(diào)動員工活力，干部職工立足崗位比奉獻，改革創(chuàng)新謀發(fā)展的意識明顯增強。班子“一線工作法”的深入推行，為全員作出了表率，凝聚了人心；“福”安全文化的發(fā)布，豐富了“搏?為”文化理念的內(nèi)涵，彰顯了“心系安全，福滿家園”的責任和使命；崗位對標管理的推行，激發(fā)了干部職工奮勇爭先的良好格局；網(wǎng)絡(luò)成本管理體系的科學實施，提升了卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)成本費用管理水平；7S現(xiàn)場管理在分揀工作中的有效應(yīng)用，優(yōu)化了工作環(huán)境，提升了物流基礎(chǔ)管理水平；打破行政區(qū)域，優(yōu)化送貨線路，節(jié)約了物流成本。這些創(chuàng)新工作的應(yīng)運而生，與企業(yè)文化核心理念的精神內(nèi)涵一脈相承、有機融合，有力助推了企業(yè)的改革和發(fā)展。

　　創(chuàng)新在服務(wù)品建設(shè)中也起著舉足輕重的作用。在日常客戶拜訪、市場檢查和卷煙配送過程中，客戶經(jīng)理、市場監(jiān)管員、送貨員言傳身教，向客戶灌輸“潤夏”服務(wù)品牌相關(guān)知識，為客戶制作了統(tǒng)一標識的門頭、燈箱、貨架，建立“潤夏”服務(wù)形象示范店，加強品牌傳播應(yīng)用。同時，以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象為目標，突出抓好一線員工的綜合素質(zhì)，使一線員工真正成為服務(wù)品牌的傳播者、企業(yè)形象的展示者。借助自律組織這一平臺，通過指引自律小組組長先學一步、學深一層，然后培訓組內(nèi)成員，不斷營造服務(wù)品牌培訓的良好氛圍。

　　鞏固看效果　注重夯基礎(chǔ)

　　推進企業(yè)文化建設(shè)，重在轉(zhuǎn)化落實、融入管理、突出實踐。市局（公司）認真總結(jié)近幾年的發(fā)展歷程，將因企制宜、深入細致等賦予新的時代內(nèi)容，古為今用、他為我用、傳承發(fā)揚，使之成為了開創(chuàng)工作新局面的“制勝法寶”。

　　通過大力推行辦事公開民主管理，對涉及職工利益的重大事項做到公開、透明、陽光操作，切實維護了干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)；在管理員工時，堅持信任但不放縱，堅持團結(jié)但不和稀泥，堅持靈活變通但不隨心所欲，堅持一個標準不搞看人辦事，適時修改完善員工管理相關(guān)制度，做到橫向到邊，縱向到底，有章可循，互為貫通；在干部選拔任用上，堅持“重德用能，有為有位”的理念，不拘一格，能者上、庸者下，將一批年輕有為的業(yè)務(wù)骨干選拔到中層管理崗位上；積極推進零售戶舒心工程，通過完善貨源分配機制，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)卷煙品牌與營銷、終端資源的匹配，切實做到了市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇；多次召開零售客戶懇談會，通過與客戶面對面座談交流，直面當前客戶關(guān)心的焦點問題，當場解答疑難，有效拉近了與客戶之間的距離。

　　“六盤山夸過我，清水河知我心”，固煙人傳承著“不到長城非好漢”的革命激情，不等不靠，真抓實干，才使“搏?為”企業(yè)文化和“潤夏”服務(wù)品牌的內(nèi)涵愈加厚重。

　　提高是目的　未來更輝煌

　　“提高”是文化建設(shè)的根本所求，也是必然選擇和最終目的。在企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)提升年活動里，市局（公司）以滿足員工精神文化需求為出發(fā)點和落腳點，全面提升企業(yè)文化“軟實力”，激發(fā)全體員工干事創(chuàng)業(yè)的生機與活力。

　　鄒局長說，文化是一種精神力量，固原煙草自2010新一屆班子組建以來，我們高度重視企業(yè)文化建設(shè)這個“靈魂工程”，在全員上下努力營造“心齊、氣順、勁足、思進”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，并把“搏?為”企業(yè)文化作為固原煙草實現(xiàn)“全區(qū)先進，爭創(chuàng)一流”管理目標的強大動力和精神支持。

　　全體干部職工深度認同，才是企業(yè)文化建設(shè)的真諦。固原煙草不斷加大文化宣貫力度，上至領(lǐng)導(dǎo)層，中到管理層，下至普通員工，都成了“搏?為”企業(yè)文化和“潤夏”服務(wù)品牌的宣傳員與講解員。為了讓企業(yè)文化在更大范圍內(nèi)引起共鳴，他們深入一線和市場，以各種形式促進零售客戶對“搏?為”企業(yè)文化和“潤夏”服務(wù)品牌的認知，并以此為契機，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系。

　　三年來，市局（公司）求變求新，多次組織開展了以“搏?為”企業(yè)文化和“潤夏”服務(wù)品牌統(tǒng)一冠名的春節(jié)團拜會、慶“三八”活動、職工運動會、文藝匯演、書畫攝影展、重走長征路、辯論比賽、扶危濟困、捐資助學、讀書研討、業(yè)務(wù)交流、客戶培訓等活動，增強凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，使員工在潛移默化當中高度認同文化和服務(wù)的核心理念，并自覺將理念付諸實踐，隊伍綜合素質(zhì)明顯提升，促進了制度文化的融合、行為文化的規(guī)范，形成了企業(yè)發(fā)展的強大動力。

　　三年來，市局（公司）用真情的服務(wù)、創(chuàng)新的管理、務(wù)實的作風，無聲地演繹了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，文化的腳步愈加穩(wěn)健、愈加自信。這種高度的文化自覺和文化自信，將伴隨固原煙草揚帆遠航，駛向輝煌的明天。

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