煙草在線專稿　　編者按：“五一”節(jié)日期間，江蘇睢寧縣局的客戶經(jīng)理、專賣人員依然兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在自己的崗位上，本文作者通過(guò)記錄三件事描繪出了一副“節(jié)日里的堅(jiān)守”的感人畫面。正是有了這些不辭辛苦的人，睢寧縣局節(jié)日期間的各項(xiàng)工作才能順利開展。　

　　“五一”，是放假休息的日子，在五一放假期間，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在節(jié)假日歡樂、輕松氛圍的時(shí)候，卻有這樣一群人，為規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保持良好的市場(chǎng)環(huán)境，為了做好市場(chǎng)信息收集，提升客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，他們堅(jiān)守崗位，他們默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上詮釋著“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵。

　　客戶服務(wù)不打烊

　　五月三日下午，睢城鎮(zhèn)卷煙零售戶王桂蘭發(fā)現(xiàn)自己存煙款的銀行卡丟了，卡里不僅有一大筆錢，而且第二天就要開煙了，沒有銀行卡就沒法存煙款，兒子一家都出去旅游了，六神無(wú)主之際，抱著試試看的心態(tài)，王桂蘭撥通了轄區(qū)客戶經(jīng)理丁主義的電話，電話撥通后丁主義第一時(shí)間就趕到了王大娘的店里，陪她一起到農(nóng)行掛失舊卡，辦理新卡，并到中轉(zhuǎn)站結(jié)算員處登記了新卡號(hào)。

　　“發(fā)現(xiàn)銀行卡丟了，我就慌了，想來(lái)想去，只好打電話向客戶經(jīng)理“求救”，還擔(dān)心節(jié)日期間他們都休息呢？讓我沒想到的是，一個(gè)電話，客戶經(jīng)理就及時(shí)趕到，中轉(zhuǎn)站的工作人員也及時(shí)幫我做了登記，沒耽誤我第二天的卷煙訂貨，真是太感謝他們了！”王桂花手拿著銀行卡激動(dòng)地說(shuō)。

　　“五一期間正是卷煙銷售旺季，雖是法定假期，但我們的客戶服務(wù)“不打烊”，我們的咨詢熱線安排了專人值守，我們的內(nèi)勤每天都安排專人值班，我們的營(yíng)銷人員手機(jī)二十四小時(shí)不關(guān)機(jī)，我們隨時(shí)做好為零售客戶服務(wù)的準(zhǔn)備?！鳖幙h局局長(zhǎng)仲崇太的一席話表明了睢寧煙草人的節(jié)日工作職責(zé)。

　　睢寧煙草分公司還把“不打烊”的客戶服務(wù)延伸到零售戶的店堂里、農(nóng)田中。他們成立多支“服務(wù)小分隊(duì)”，發(fā)揮員工各自特長(zhǎng)：有的幫助客戶“站柜”，分擔(dān)節(jié)日銷售壓力，有的幫助客戶維修柜臺(tái)，扮靚終端，有的幫助農(nóng)村弱勢(shì)群體客戶做點(diǎn)農(nóng)活，彰顯煙草社會(huì)責(zé)任。

　　市場(chǎng)管理不打盹

　　五月二日，五一假的第二天，睢寧縣煙草專賣局信息中隊(duì)經(jīng)過(guò)信息摸排，在公安民警的密切配合下適時(shí)出擊，在城區(qū)汽車站一舉查獲涉嫌非法運(yùn)輸卷煙427條，案值30余萬(wàn)元。違法嫌疑人趙某哀嘆道：“本來(lái)想趁煙草稽查部門放假的時(shí)候撈一筆，誰(shuí)知道‘老虎’不打盹，我被抓個(gè)正著，唉！腸子都悔青了?！?/p>

　　為了加強(qiáng)五一期間卷煙市場(chǎng)監(jiān)管工作，切實(shí)保障零售客戶及消費(fèi)者利益，我們對(duì)縣局六個(gè)稽查中隊(duì)做了精心部署，科學(xué)安排檢查時(shí)間，合理調(diào)度執(zhí)法力量，劃片分區(qū)、責(zé)任到人，明確重點(diǎn)，并采取靈活機(jī)動(dòng)的檢查方法，進(jìn)一步提高卷煙市場(chǎng)凈化率。睢寧縣煙草專賣局副局長(zhǎng)仝澤永說(shuō)道。

　　睢寧縣煙草專賣局在節(jié)日期間還加大對(duì)車站、旅游區(qū)等一些重點(diǎn)區(qū)域的檢查力度，有效維護(hù)節(jié)日期間卷煙市場(chǎng)秩序。

　　節(jié)日的巨山風(fēng)景區(qū)，人流如織，在旅游人群中，幾名身穿專賣管理服裝的工作人員引人注目。他們有的向游客發(fā)放宣傳資料，宣傳法律法規(guī)、真假煙鑒別技巧和舉報(bào)電話并接受游客的咨詢，有的到零售戶店內(nèi)進(jìn)行例行的市場(chǎng)檢查。

　　“這個(gè)五一節(jié)，我們隊(duì)員的作息時(shí)間是根據(jù)景區(qū)工作時(shí)間來(lái)制定的，每天還要提前半小時(shí)上班，延遲半小時(shí)下班，擦亮景區(qū)窗口，保證旅游高峰期卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定，給消費(fèi)者提供一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境?！必?fù)責(zé)巨山片區(qū)的第三稽查中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王大勇告訴筆者。

　　“我一個(gè)外地人，在巨山這個(gè)旅游區(qū)買煙很放心，為啥，因?yàn)槊刻於寄芸吹綗煵菥值耐驹谶@兒檢查市場(chǎng)，有啥情況可以當(dāng)場(chǎng)咨詢！”來(lái)自山東的旅客張先生樂呵呵的和筆者說(shuō)道。

　　信息收集不停步

　　這個(gè)五一假日里，客戶經(jīng)理鄒楓沒有停下工作的腳步，他奔波在信息收集的路上。

　　五月一日，當(dāng)筆者走入位于巨山腳下張恒發(fā)的商店里，鄒楓正在仔細(xì)的觀察，并詳細(xì)的記錄一名外地消費(fèi)者瀏覽卷煙的神態(tài)，所用時(shí)間、首選品牌等信息，待消費(fèi)者選購(gòu)?fù)昃頍熀?#xff0c;鄒楓迎了上去，遞上一根煙和這名來(lái)自安徽的消費(fèi)者詳細(xì)的攀談起來(lái)，一邊聊一邊記錄著。

　　“巨山屬于新興旅游區(qū)，一期間光顧張大叔商店大多是外地游客，消費(fèi)信息和市場(chǎng)信息比較有代表性，所以我今年五一節(jié)的重點(diǎn)工作是到他店里收集各類信息！”待這名消費(fèi)者走后，鄒楓告訴筆者道。

　　客戶經(jīng)理鮑春光則借助“婚慶營(yíng)銷”收集市場(chǎng)信息。

　　“五一假期是結(jié)婚高峰期，不少結(jié)婚的新人參與了我們的“婚慶營(yíng)銷”活動(dòng)，在婚慶當(dāng)天，我們客戶經(jīng)理都要到現(xiàn)場(chǎng)送上祝福，我們還以婚慶為載體，與參加喜宴的消費(fèi)者開展面對(duì)面的品牌宣傳、推介，同時(shí)收集消費(fèi)反饋信息?！滨U春光介紹道。

　　“五一期間的各類市場(chǎng)信息非常具有代表性，是我們信息采集的重點(diǎn)，客戶經(jīng)理所收集到的旅游市場(chǎng)卷煙需求信息，婚慶現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者反饋的品牌信息和重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)情況將被篩選，匯集到營(yíng)銷部門和工業(yè)企業(yè)，為他們制定下一步的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。”睢寧分公司業(yè)務(wù)副經(jīng)理董良驂介紹道。