煙草在線專稿　　陳科燕是廣西寧明縣煙草專賣局（營銷部）唯一一名女客戶經理，她秉著“傾心服務，甘心奉獻”的精神任勞任怨、踏踏實實的工作，以真誠感動客戶，以服務贏得了市場。她常說建立融洽、和諧的客戶關系是做好營銷工作的基礎。從小事做起，幫助客戶作了一些“份外”的事，拉近了彼此之間的距離。

　　在一次拜訪客戶張愛寧過程中，她像往常一樣跟張阿姨聊著近期生意情況，細心的她發現，客戶新煙柜里自掛著一盞節能燈。通過聊天中得知張阿姨每天晚上都開攤到十二點一點，因為張阿姨攤靠近糖廠，晚上周圍的店面都關門了，只有張阿姨開攤，生意比較好。由于每晚都開攤，新煙柜本身裝置有的燈管已經燒壞了。張阿姨找不到合適的更換，就只能自己掛一個節能燈上去用。陳科燕聽后，馬上拿起一根小線，對著燈管長度測量了一下就離開了。就這樣，她包里揣著那根小線，到街上為張阿姨找跟新煙柜相匹配的燈管。由于臨近春節，街上很多店面都已經關門，她花了兩個小時穿梭在縣城的大街小巷找燈管。

　　第二天，她拿著一根新燈管出現在張阿姨店面時，張阿姨笑著說：“小陳呀，阿姨只是隨口聊聊而己，你就幫阿姨找到燈管了呀，謝謝你呀，阿姨之前這個節能燈也還能用的，不用這么麻煩你的?！标惪蒲嗾f：“阿姨，只是小事而己，不用客氣的，這個節能燈雖然能用，但是掛在煙柜里面，不美觀，也不安全的。新燈管裝上以后，您的煙柜在春節就亮燦燦，賺多多。”她邊說邊動手幫忙更換，忙了一會，還是更換不了，尺度稍長了一點。她二話不說，馬上騎上她的小電驢，奔出三四公里外的縣城更換合適的回來。張阿姨看著小陳忙活著，露出了感動的笑容，只是阿姨隨口聊聊，陳科燕卻記在心里。對她而言，客戶的事不管份內份外，大事小事，她事事關心：黃素花客戶煙柜需要按裝鎖，她記在心里；呂福平客戶行動不便，需要整理店面，她記在心里。她沒有轟轟烈烈豐功偉績，她有的只是細微細致的小幫小忙，正因為這些小幫助，感動了客戶，踐行了　“兩個至上”的行業價值觀。

　　點評：小小燈管，不僅照亮了黑夜，還溫暖了客戶的心。用心的服務，以細微處為著眼點，以每一個細節制勝，從而得到客戶的理解和支持，贏得客戶的心。

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