煙草在線專稿　　經(jīng)過幾十公里長途跋涉后，客戶經(jīng)理韋明生終于到達(dá)了福新鄉(xiāng)苗村，這時(shí)七八個(gè)零售戶已經(jīng)在這里等候多時(shí)，剛下車，幾個(gè)零售客戶馬上圍了上來。

　　“韋經(jīng)理啊，我已經(jīng)兩三周沒有訂到煙了，以前都有電話打來叫訂煙，現(xiàn)在怎么就沒有了呢？”“你上次不是打電話來叫去移動(dòng)營業(yè)廳辦理手機(jī)訂煙業(yè)務(wù)嗎？現(xiàn)在辦理是辦理了，但是不會(huì)操作啊。”“春節(jié)都快到了，可家里都沒有煙賣了，這該怎么辦好？”還沒等韋經(jīng)理喘過氣來幾個(gè)零售戶便迫不及待地抱怨了起來。“你們的情況我們都了解，這不，我現(xiàn)在不是過來了嗎？我們也知道，自從推行網(wǎng)訂工作以后，苗村這邊很多客戶因還不了解這一訂購程序以致這一兩周來都訂不到煙，知道到這種情況后，我們領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心，所以特地派我過來解決這一問題的。現(xiàn)在我來了，你們就盡管放心好了。”韋經(jīng)理耐心地解釋道。

　　見老人情緒較緩和后，韋經(jīng)理拿出隨身帶來的網(wǎng)訂流程宣傳資料發(fā)給客戶并拿出手機(jī)現(xiàn)場演示手機(jī)訂煙流程，經(jīng)過韋經(jīng)理反復(fù)演示后，幾個(gè)較年輕的零售戶也拿出自己的手機(jī)，按韋經(jīng)理剛才演示的步驟進(jìn)行訂煙。“原來手機(jī)訂煙是這么回事啊，以后我也可以在家自己訂煙了”“韋經(jīng)理我也按上面的要求了，可我的訂單就是提交不了，是不是我的手機(jī)壞了？”布停屯趙忠華零售戶著急地說。韋經(jīng)理拿過趙忠華的手機(jī)，邊仔細(xì)查看邊詢問剛才訂煙的步驟。經(jīng)過仔細(xì)查看和詢問后，信心滿滿地說“你的手機(jī)沒有問題，只是剛才你訂煙的時(shí)候沒有獲取訂貨信息，系統(tǒng)沒有更新。”“哦，看來是剛才大意，忘記了，我再試試”趙忠華接過手機(jī)應(yīng)答到。

　　“韋經(jīng)理你看，我現(xiàn)在也七八十歲，手機(jī)也只知道打電話和接電話，短信都沒有發(fā)過，更別說用手機(jī)訂煙了，而且我們屯距離城鎮(zhèn)又遠(yuǎn)，手機(jī)信號也時(shí)有時(shí)無的，很不方便”其中一個(gè)老人焦急地說到。針對這種情況韋經(jīng)理建議在場的客戶發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助的精神，幫助困難戶網(wǎng)上訂購煙，韋經(jīng)理這一提議得到了在場客戶的認(rèn)可。“以后你在訂煙的時(shí)候告我就可以了”其中一個(gè)零售戶馬上說到。

　　見大部分客戶都學(xué)會(huì)了手機(jī)訂煙后，韋經(jīng)理再次反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)訂煙注意事項(xiàng)和手機(jī)訂煙過程中常碰到的問題及解決方法。見在場的客戶沒有什么疑問后，韋經(jīng)理一一拜別了各個(gè)零售戶，騎著摩托車開始下一個(gè)村的培訓(xùn)。

　　客戶經(jīng)理的職責(zé)是為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為零售戶排憂解難，讓零售戶滿意，韋明生履行這一職責(zé)已經(jīng)走過十個(gè)年頭。

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