煙草在線專稿　　經過幾十公里長途跋涉后，客戶經理韋明生終于到達了福新鄉苗村，這時七八個零售戶已經在這里等候多時，剛下車，幾個零售客戶馬上圍了上來。

　　“韋經理啊，我已經兩三周沒有訂到煙了，以前都有電話打來叫訂煙，現在怎么就沒有了呢？”“你上次不是打電話來叫去移動營業廳辦理手機訂煙業務嗎？現在辦理是辦理了，但是不會操作啊。”“春節都快到了，可家里都沒有煙賣了，這該怎么辦好？”還沒等韋經理喘過氣來幾個零售戶便迫不及待地抱怨了起來。“你們的情況我們都了解，這不，我現在不是過來了嗎？我們也知道，自從推行網訂工作以后，苗村這邊很多客戶因還不了解這一訂購程序以致這一兩周來都訂不到煙，知道到這種情況后，我們領導特別關心，所以特地派我過來解決這一問題的。現在我來了，你們就盡管放心好了。”韋經理耐心地解釋道。

　　見老人情緒較緩和后，韋經理拿出隨身帶來的網訂流程宣傳資料發給客戶并拿出手機現場演示手機訂煙流程，經過韋經理反復演示后，幾個較年輕的零售戶也拿出自己的手機，按韋經理剛才演示的步驟進行訂煙。“原來手機訂煙是這么回事啊，以后我也可以在家自己訂煙了”“韋經理我也按上面的要求了，可我的訂單就是提交不了，是不是我的手機壞了？”布停屯趙忠華零售戶著急地說。韋經理拿過趙忠華的手機，邊仔細查看邊詢問剛才訂煙的步驟。經過仔細查看和詢問后，信心滿滿地說“你的手機沒有問題，只是剛才你訂煙的時候沒有獲取訂貨信息，系統沒有更新。”“哦，看來是剛才大意，忘記了，我再試試”趙忠華接過手機應答到。

　　“韋經理你看，我現在也七八十歲，手機也只知道打電話和接電話，短信都沒有發過，更別說用手機訂煙了，而且我們屯距離城鎮又遠，手機信號也時有時無的，很不方便”其中一個老人焦急地說到。針對這種情況韋經理建議在場的客戶發揮團結互助的精神，幫助困難戶網上訂購煙，韋經理這一提議得到了在場客戶的認可。“以后你在訂煙的時候告我就可以了”其中一個零售戶馬上說到。

　　見大部分客戶都學會了手機訂煙后，韋經理再次反復強調手機訂煙注意事項和手機訂煙過程中常碰到的問題及解決方法。見在場的客戶沒有什么疑問后，韋經理一一拜別了各個零售戶，騎著摩托車開始下一個村的培訓。

　　客戶經理的職責是為客戶提供周到細致的服務，及時、準確地為零售戶排憂解難，讓零售戶滿意，韋明生履行這一職責已經走過十個年頭。

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