煙草在線專稿　　“網上訂貨、網上營銷、網上配貨、網上結算”四網合一是現代煙草營銷模式的標志。網上配貨工作是我們營銷工作的重點和難點，也是我們改進服務質量，提高服務手段的重要抓手，我們必須把網上配貨工作抓緊抓好。

　　下面，筆者結合實際工作，談談如何推進網上配貨工作。

　　一、加強對網上配貨的宣傳推廣，提高零售戶對網上配貨的認同。

　　我們知道，網上配貨即供應商管理庫存，其具體運作模式是批零雙方密切合作，真正實現數據共享。零售商提供真實的銷售信息，供應商通過零售數據分析，管理零售商品的銷售和庫存，從而形成自動化的供應服務鏈。客戶經理在具體的工作實踐中，要把網上配貨的概念簡化成客戶容易理解、容易接受的語言，我們可以簡單地把網上配貨簡化為就是根據客戶的銷售情況和銷售潛力，為客戶提供指導訂單，滿足客戶的實際需求，要把網上配貨的優(yōu)勢，會給客戶帶來什么好處，并指出遇到困難如何解決等等詳細地進行宣傳介紹。與此同時，客戶經理可以收集一些已經實行網上配貨案例作為宣傳過程中的例子進行引導，提高客戶對實行網上配貨的積極性，讓客戶主動參與到網上配貨工作中來。

　　二、做好客戶基礎信息的維護工作，掌握好客戶的實際貨源需求，為網上配貨順利實行奠定基礎。

　　網上配貨過程中，煙草公司會根據客戶的歷史銷售情況為客戶在網上訂貨系統(tǒng)中為客戶提供一張網上訂單，供客戶選擇和修改。網上配貨的先決條件是客戶規(guī)范經營和信息準確，要以客戶的實際銷售能力為參數，所以，營銷人員在市場走訪中，要摸準客戶的基礎信息、經營信息，對客戶的歷史銷售情況和銷售潛力要掌握好，及時維護好客戶的基礎信息，對客戶的實際需求進行預測，提高需求預測準確率，為網上配貨工作順利開展奠定良好的基礎。

　　三、完善網上配貨工作，有效提升客戶服務水平，建立更加緊密的批零協(xié)作關系。

　　網上配貨的實行可以很大程度地減輕客戶訂貨的繁瑣，也可以避免客戶漏訂、錯訂卷煙，減少了客戶的經營風險和管理成本，實現效益最大化。對煙草公司來說，通過順暢的銷售渠道和有效獲取市場信息，達到了維護品牌形象、提高品牌銷售和優(yōu)化品牌結構的目的。所以說網上配貨工作過是煙草公司和零售戶都是大有好處的，我們必須全力推進網上配貨工作。

　　在推進網上配貨工作中，一要加強與有關信息技術公司的聯(lián)系與溝通，借助營銷信息化手段完善好網上配貨系統(tǒng)功能，根據客戶的實際銷售現狀為客戶提供一張適合客戶的網上訂單，提高網上配貨準確率。二要加強市場調研，強化貨源組織和管理，做好客戶細分和客戶價值的挖掘，為客戶提供充足的貨源，有效滿足客戶需求和市場需求，爭取客戶利益最大化，有效提升客戶的經營能力和盈利水平。三要加強品牌宣傳培育，提高品牌培育能力和水平。貨源的供應問題是影響到零售戶對煙草公司的滿意度和忠誠度的重要因素，目前，緊俏品牌供應不足是我們煙草商業(yè)企業(yè)無法解決的難題，也是我們不容忽視的問題，網上配貨可以在不同程度地解決好以上問題，網上配貨可以為客戶定制化與客戶銷售能力匹配的品牌供客戶選擇，重要的是營銷人員要加強品牌宣傳推介，掌握新品的賣點和品牌文化，幫助客戶做好卷煙上柜和陳列指導，加強對客戶的培訓，提高客戶的品牌宣傳推介能力，提升品牌培育效果。

　　總之，網上配貨工作是是現代卷煙營銷模式的體現，網上配貨打破了以往電話訂貨、人工記錄的傳統(tǒng)模式，可以省時省力，為客戶提供方便、快捷的訂貨模式，是我們提升客戶服務手段的重要舉措，我們要大力推進網上配貨工作。

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