煙草在線專稿　　零售終端是煙草行業(yè)連接消費(fèi)者的橋梁，是最重要的戰(zhàn)略資源和培育品牌的陣地。為有效把握終端發(fā)展變化趨勢(shì)，建立完善終端利益保障機(jī)制，充分挖掘利用終端資源價(jià)值，與零售客戶建立“發(fā)展同向，工作同心，服務(wù)同步，利益同體”的戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的指導(dǎo)，持續(xù)提升零售客戶獲利水平和經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代終端的轉(zhuǎn)變，真正發(fā)揮零售終端產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤“六大功能”，全面提升終端綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使煙草行業(yè)與卷煙零售客戶建立起更加牢固的客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。下面，就客戶如何做終端建設(shè)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

　　一、做好四網(wǎng)合一

　　1.提高網(wǎng)上訂貨質(zhì)量

　　首先客戶熟練掌握網(wǎng)上訂貨操作流程；其次客戶在訂貨前，查看卷煙庫(kù)存，確定周需求品牌與數(shù)量，并根據(jù)網(wǎng)上貨源信息、品牌信息，按照網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確提報(bào)需求訂單；最后定期在“新商盟”系統(tǒng)“我的賬薄”查看卷煙購(gòu)進(jìn)情況，核算利潤(rùn)；四是根據(jù)實(shí)際需要利用網(wǎng)訂留言，及時(shí)反饋相關(guān)意見和建議。

　　2.提高網(wǎng)上結(jié)算水平

　　首先客戶要積極參與網(wǎng)上結(jié)算及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)上結(jié)算操作流程；其次客戶每次訂貨后自主規(guī)范使用網(wǎng)上結(jié)算方式支付貨款。

　　3.網(wǎng)上配貨

　　熟練掌握網(wǎng)上配貨操作流程，規(guī)范使用。

　　4.網(wǎng)上營(yíng)銷

　　首先積極參與煙草公司組織的各類網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)；其次對(duì)營(yíng)銷工作的意見、建議或經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，通過“新商盟”進(jìn)行留言和咨詢。

　　二、發(fā)揮六大功能

　　1.產(chǎn)品銷售功能

　　客戶在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下分析周邊固定、流動(dòng)消費(fèi)群體卷煙消費(fèi)偏好，購(gòu)進(jìn)符合輻射消費(fèi)群體的卷煙品牌和規(guī)格，合理優(yōu)化庫(kù)存。

　　2.形象展示功能

　　客戶根據(jù)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)建議，主動(dòng)進(jìn)行店堂環(huán)境提升、改善，保持店面整潔、商品分類、擺放有序、店招醒目；客戶按照客戶經(jīng)理指導(dǎo)主動(dòng)維護(hù)卷煙陳列，做到卷煙明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)、簽章齊全，卷煙陳列飽滿、整潔，重點(diǎn)品牌規(guī)格全部出樣。

　　3.品牌培育功能

　　客戶結(jié)合店面所輻射的消費(fèi)群體和消費(fèi)水平、購(gòu)買能力等因素，主動(dòng)增加品牌銷售寬度，品牌寬度達(dá)到全市平均水平之上；客戶積極主動(dòng)推介重點(diǎn)培育品牌，將學(xué)習(xí)到的品牌推介方法用于日常的卷煙銷售，注重對(duì)重點(diǎn)培育品牌的訂購(gòu)和宣傳推薦，提升品牌集中度；客戶積極參與新品上市的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)上柜、陳列，掌握新品特點(diǎn)，主動(dòng)推薦。

　　4.宣傳促銷功能

　　客戶按照相關(guān)規(guī)定擺放宣傳臺(tái)卡、X展架等宣傳品，擺放位置固定，活動(dòng)結(jié)束前不隨意移動(dòng)或撤出。如出現(xiàn)丟失或破損等異常情況，積極聯(lián)系客戶經(jīng)理予以更換；客戶遵守促銷品臺(tái)賬管理制度，真實(shí)、準(zhǔn)確記錄促銷品發(fā)放記錄。

　　5.信息采集功能

　　零售客戶每日開始營(yíng)業(yè)時(shí)，開啟終端進(jìn)銷存系統(tǒng)，做到“即賣即掃”，每天關(guān)店前必須提報(bào)一次，在當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，數(shù)據(jù)同步后、點(diǎn)擊交班結(jié)賬，退出進(jìn)銷存系統(tǒng)；客戶定期對(duì)進(jìn)銷存系統(tǒng)庫(kù)存總數(shù)和實(shí)際庫(kù)存量及單品規(guī)格進(jìn)行核對(duì)，確保掃碼準(zhǔn)確、無誤。

　　6.消費(fèi)跟蹤功能

　　客戶按照煙草公司《固定卷煙消費(fèi)者信息檔案》相關(guān)要求，主動(dòng)收集固定消費(fèi)者信息，做到收集信息準(zhǔn)確全面；客戶分批次將準(zhǔn)確的固定消費(fèi)者檔案信息錄入終端進(jìn)銷存系統(tǒng)，實(shí)施電子化檔案管理，并詳細(xì)記錄固定消費(fèi)者的購(gòu)買記錄；按照積分規(guī)則開展消費(fèi)者積分，并結(jié)合積分兌換規(guī)則開展消費(fèi)者積分兌換工作。