煙草在線專稿　　近日，安徽阜陽煙草為了讓全體營銷人員進一步了解現代卷煙零售終端建設的意義及建設步驟，提高營銷人員對現代卷煙零售終端建設的實際操作能力，組織全市營銷人員開展了“現代卷煙零售終端建設實戰性培訓”，通過現場的培訓和實地的操作，給我最重要的理解就是：現代卷煙零售終端建設要根據客戶的實際制定符合客戶特色的提升方案，也就是為零售客戶“量體裁衣”。

　　作為一名客戶經理，要推進轄區現代卷煙零售終端建設，我認為要做好以下幾步：

　　第一步“量”，也就是做好市場調研。正所謂沒有調查就沒有發言權，客戶經理只有在對轄區情況全面熟悉的基礎上，通過與零售客戶進行交流和溝通，在零售客戶認可的基礎上，才能夠根據零售客戶的實際情況設計符合零售客戶的提升方案，只有通過“量”才能夠掌握尺度，“裁”也才有發言權。

　　第二步“裁”，也就是查找短板。客戶經理要根據現代卷煙零售終端建設優質化和功能化的標準，做好零售客戶的對標分析，“裁”的主要目的就是找到零售客戶達標的方面，找準零售客戶的短板，針對短板做好零售客戶的提升。

　　第三步“體”，也就是零售客戶體驗。客戶經理在現代卷煙零售終端建設中最重要的一個環節就是做好零售客戶的體驗，通過對零售客戶店面形象的提升、卷煙陳列的提升、門店形象的提升等，讓零售客戶感受到提升前后變化，最終激發零售客戶的自主意識，不斷提升短板，達到功能化的標準。

　　第四步“衣”，也就是盈利提升。客戶經理通過對零售客戶終端提升方案的落實，不斷改善零售客戶的短板，同時，通過提升也會促進零售客戶的影響力、經營能力和經營水平的提升，最終帶動零售客戶盈利的提升。

　　我們煙草行業開展現代卷煙零售終端建設的核心目的就是：真正使卷煙零售終端成為卷煙營銷網絡的重要組織部分，真正使零售客戶成為煙草自己人，成功構建面向消費者的完整的現代營銷體系，不斷增強現代卷煙營銷網絡的競爭實力。只要我們全體煙草人能夠緊緊圍繞現代卷煙零售終端建設的核心目的，通過為零售客戶進行“量體裁衣”，相信，在不久的將來，現代卷煙零售終端建設一定能夠取得更好的發展。