煙草在線專稿　　目前，煙草公司卷煙零售直營(yíng)店具備是功能性連鎖店的主要職能，主要是做好各類卷煙產(chǎn)品宣傳推廣和展示工作，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，培育好重點(diǎn)品牌，但卷煙直營(yíng)店也存在一些問(wèn)題，特別是經(jīng)營(yíng)意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念不強(qiáng)，如何將卷煙的銷售職能與功能性職能相結(jié)合，促使卷煙零售直營(yíng)店的銷售業(yè)績(jī)“上水平”，就必須在要求直營(yíng)店的卷煙銷售人員開動(dòng)腦筋，靈活運(yùn)用零售技巧，研究顧客的消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)物心理“巧用計(jì)”，增加銷售的成功率。

　　1、卷煙品牌出樣充足，俗話說(shuō)：“百貨迎百客”，煙柜里出樣的品牌、數(shù)量要充足，盡量做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，進(jìn)店的顧客挑選的余地越大，就增加了銷售成功的可能性。反之，出樣品牌少、數(shù)量少，顧客進(jìn)店看一眼就走，駐足的時(shí)間縮短，銷售人員與客戶交流的機(jī)會(huì)就減少了，銷售成功的機(jī)率無(wú)疑是要下降。

　　2、陳列精心巧布置，目前大多少卷煙零售店都采取的是統(tǒng)一裝修的風(fēng)格，有效的顯示煙草企業(yè)的實(shí)力和商業(yè)信譽(yù)，但如何使自己的卷煙陳列更具魅力，給人以耳目一新的感覺(jué)呢？首先卷煙柜臺(tái)玻璃里外做到晶瑩剔透，增加視覺(jué)的感官效果，卷煙包擺放時(shí)最好2-3包展示，同一個(gè)系列擺放一起，也可以別具匠心地把香煙擺放出花樣。每種卷煙旁邊擺放煙標(biāo)，標(biāo)明產(chǎn)地、價(jià)格及規(guī)格等卷煙信息，激發(fā)刺激購(gòu)買欲望。整條卷煙擺放時(shí)煙，切忌不要三條兩條零散擺放，同樣要求同一品種同一系列擺放一起，盡量多擺放相同品種，這樣給顧客整體感形成視覺(jué)的沖擊，擺放出V字型，品字形，回字形。高檔香煙擺放煙柜最顯眼處，香煙之間盡量空間化。店里的香煙品牌都要展示出來(lái)，不一定顧客看完就會(huì)購(gòu)買，只要留意了品牌，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)他會(huì)再次光顧買下心儀的品牌香煙。

　　3、知己知彼，融會(huì)貫通。知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，作為直營(yíng)店的卷煙銷售人員，知己就是對(duì)每個(gè)卷煙品牌的信息都要做到耳熟能詳，要查閱了解品牌的煙種的產(chǎn)地，特征，焦油含品牌的信息都要做到耳熟能詳，要查閱了解品牌的煙種的產(chǎn)地，量以及包裝設(shè)計(jì)的獨(dú)特之處，牢記在心。懂得更多的煙草知識(shí)有助于我們推出更多的新品牌。拉住更多吸煙的客源。知彼就是能將進(jìn)店的客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取不同的銷售策略，推薦不同類型的卷煙，做到有的放矢，銷售成功率就會(huì)大大的提高。顧客中有一成不變死心塌地抽一個(gè)品牌的、有喜歡焦油低的、還有喜歡新奇品牌煙。只有對(duì)以上顧客類型對(duì)癥下藥，不斷豐富自己的卷煙知識(shí)并結(jié)合顧客的口味加以融會(huì)貫通才能打有準(zhǔn)備的仗。

　　4、熱情相迎，周到服務(wù)。要給顧客留下一個(gè)美好的印象，直營(yíng)店的銷售人員在接待顧客時(shí)，必須保持良好的精神面貌和熱情大方的態(tài)度，因?yàn)橐粋€(gè)直營(yíng)店的形象和服務(wù)水平與店鋪業(yè)績(jī)的好壞息息相關(guān)。顧客進(jìn)門，銷售人員應(yīng)起立，微笑招呼，容易吸引打動(dòng)顧客。在營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，也要做好銷售的一切準(zhǔn)備工作，及時(shí)檢查展區(qū)和商品，整理與補(bǔ)充商品等其他一切工作。必要時(shí)增加一些情感投入，增值服務(wù)，比如：電話預(yù)約、送貨上門、卷煙評(píng)吸會(huì)等，以情感人，留住客戶。

　　以上只是直營(yíng)店卷煙銷售的一些簡(jiǎn)單的方法，自營(yíng)店銷售人員要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用，舉一反三，在此基礎(chǔ)上不斷總結(jié)新的方法和途徑，運(yùn)用到直營(yíng)店的日常銷售中。