煙草在線專稿　　編者按：每個新人剛剛入職的時候都會經歷一個由陌生到熟悉的時期，這段時期是成長最快的時候，也是收獲最多的時候。江西宜春市的客戶經理肖曉薔就是這樣，一年來，肖曉薔的心態轉變也很大——

　　我在宜春市南廟鄉擔任客戶經理一年多了，這段時間里，我對客戶經理這個職位由一開始的害怕也漸漸變成現在的敬佩。

　　剛接手管理零售戶時，我像個膽小鬼，客戶打來電話有需要幫助時我總是把電話給師傅，走訪客戶時也是跟在師傅后面躲躲藏藏，那時的我很慌張很害怕也很茫然，不知道如何著手工作，不知道如何解答零售客戶提出的問題，更不知道如何與客戶面對面交談。那時的我，對于客戶經理這個詞既陌生又害怕。

　　接著我不得不開始著手工作各項流程，于是有了我第一次與客戶電話溝通、第一次與客戶面對面交流、第一次幫助客戶網上訂貨、第一次解答客戶的疑難困惑、第一次傾聽客戶抱怨、第一次向客戶宣傳新品、第一次幫助客戶維護價格標簽、第一次教客戶卷煙陳列、第一次配合專賣人員幫助客戶識別真假卷煙、第一次幫助客戶消化庫存……

　　在經歷了許多個第一次之后，我的膽子漸漸大了，不再需要師傅的陪同，開始獨自走訪客戶、獨自面對客戶的刁難、獨自幫助客戶解決問題、獨自與客戶交流，漸漸地，我與零售客戶之間也越來越熟悉，每次還未進店門，就聽到零售戶笑著喊到：“肖經理，你來啦！”許多客戶都特別和善，怕我辛苦會給我倒杯水或是搬張椅子讓我歇會，每每此時，我的心里就覺得特別溫暖。

　　人與人之間的相處其實并不困難，你對我如何，我自然就怎么對你。剛開始，由于膽怯在和零售戶說話時，我的聲音很小很弱，也不太敢直視對方的眼睛，一些脾氣急躁又對煙草有看法的客戶看我膽子小，態度很惡劣，每次我還沒走到門口就說一些特別難聽的話。前幾次我也很委屈，很想哭，但想著這也不是解決問題的辦法，于是，我在走訪客戶前，先提前列好客戶可能會提出的抱怨或是需求，并把解決辦法一一寫在下面，并在與零售戶溝通時，音量提高但語氣真誠。在客戶還沒有抱怨前，我先詢問他們的需求，面對他們提出的抱怨，我耐心傾聽，并在最短的時間里幫他們解決。久而久之，那些“刁蠻的客戶”也漸漸對我改觀了，態度和善很多。

　　作為一名客戶經理，需要更多的耐心與細心。我共管理185戶零售戶，每次走訪，同樣的話要重復說185次，每次都要面帶微笑，態度友善，如果沒有責任心，很容易就會厭煩。

　　如今，我已經得到越來越多客戶的認可，已經越來越熟練“客戶經理”這個稱謂。如今的我，早就不再害怕，而是更加敬佩那些擔任客戶經理了許多年的老同事。對于“客戶經理”這個詞的理解，也不僅僅是辛苦與勞累，更多的是責任與擔當。作為客戶經理，我們必須站在煙草零售戶的角度為他們著想，優先考慮零售戶的利益，使零售戶達到最大程度的滿意。