煙草在線專稿　　古人云“施恩者內不見己，外不見人，則斗粟可當萬鐘之惠”。服務要求我們以一種不求回報的心態無私付出，用我們的真誠贏得客戶的滿意?？蛻舻臐M意就是對我們最好的回報。有時可能只是客戶遞上的一杯熱水，有時可能只是客戶硬塞到你袋子里的一個水果。但這些都是他們最誠摯的表達，這也是客戶對你的認可和回報。

　　“杜鵑情”的五心服務，把誠心排在第一位。就是要求我們把服務做出特色、做成品牌，這就需要我們真誠的付出。誠心是發自內心的真實表達，心誠則靈。微笑服務就是誠心的直接表現。微笑是一把萬能鑰匙，可以開啟任何一扇心靈的大門，如能加上真誠，一定會得到意想不到的收獲。正所謂精誠所至，金石為開。也許就是一個簡單的微笑，讓客戶多日的積怨煙消云散；也許就是一個簡單的微笑，讓初次見面的客戶感覺你像多日的朋友。微笑是我們服務人員的名片，也是我們與客戶溝通的法寶。

　　然而，微笑只是我們與客戶溝通交流的一種方式。要做好服務，更需要我們注重細節，關注客戶需求，真心為客戶辦實事。服務無小事，“勿以善小而不為”。我們與客戶打交道，很多時候遇到的都是一些小事，但不能小看這些小事，只要耐心幫助客戶解決一件件小事，就能改善與客戶的關系，就能贏得客戶的信任。網上結算實行之初，我們有些客戶顧慮重重，對新的結算模式相對冷漠，對以前的結算模式“心懷舊念”。對于這樣的客戶，我們客戶經理從細微之處入手，“勤”于宣傳、“勤”于分析、“勤”于服務，在他們力所能及的范圍內協助客戶填寫申請表—辦理銀行結算卡—協助存款等一條龍服務，切實解決了零售戶的后顧之憂。我們許多客戶經理就是在平凡的崗位上，為客戶做著一件件平凡的小事。節日的時候送去一個簡單的祝福，生病的時候送去一句親切的問候；有時是幫助殘疾的客戶完成存款，有時是幫助年邁的老人陳列卷煙。點點滴滴，都能體現我們服務客戶的真誠。

　　真誠的服務，還需要我們學會換位思考。站在客戶的角度，考慮客戶真正需要我們做什么？每做一件事情之前，首先站在客戶的立場上思考一下，考慮自己如何做才能讓客戶樂意接受；站在對方的角度去思考，才能與客戶達成共識。對客戶來說，我們是為他提供服務并解決問題的人。當通訊網絡出現故障的時候，我們能及時行動保證訂單的上報；當雪凝阻斷道路的時候，我們能冒著風雪把卷煙及時送到。我們要急客戶之所急、想客戶之所想，真心為客戶排憂解難。我們要把服務作為一切工作的前提，讓服務永遠在我們心中。這也是我們“杜鵑情”服務品牌的核心和宗旨。

　　工作是美麗的、服務是快樂的。服務既是我們卷煙營銷人員一種高尚的情操，也是卷煙營銷人員一種平凡的精神，更加蘊涵了我們服務人員在本職崗位上的恪盡職守、兢兢業業。來吧，我們服務在一線的朋友們，用我們的熱情，用我們的真誠，用我們的行動，把我們的真誠服務送到千家萬戶，讓“杜鵑情”永駐客戶心間！