煙草在線專稿　　信息采集功能是現(xiàn)代卷煙零售終端“六大功能”之一，及時(shí)和準(zhǔn)確的動(dòng)銷數(shù)據(jù)可以給煙草經(jīng)營(yíng)決策提供市場(chǎng)依據(jù)，對(duì)于煙草行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)接卷煙市場(chǎng)和煙草公司的重要信息渠道，是煙草企業(yè)掌握卷煙消費(fèi)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)行情變化的重要窗口，如何充分發(fā)揮現(xiàn)代零售終端信息采集和信息反饋能力，有效提高信息采集質(zhì)量是現(xiàn)代零售終端建設(shè)的重點(diǎn)。

　　現(xiàn)代零售終端信息采集系統(tǒng)是為煙草商業(yè)企業(yè)提供的一個(gè)全新的工具，能夠?yàn)闊煵萘闶劭蛻籼峁┚頍熶N售、在線訂貨、庫存管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及銀行卡支付等功能，不僅方便了煙草零售客戶的日常進(jìn)銷存管理，也增強(qiáng)了煙草企業(yè)市場(chǎng)人員服務(wù)卷煙零售客戶的力度，同時(shí)，系統(tǒng)準(zhǔn)確及時(shí)的采集卷煙零售戶的卷煙零售信息，合理的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表展現(xiàn)，對(duì)客戶自身是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)煙草企業(yè)來說，能夠清晰及時(shí)反映市場(chǎng)變化趨勢(shì)等信息，為企業(yè)制定合理的生產(chǎn)、銷售策略提供可靠的決策支持。

　　信息采集工作的開展，可以幫助商業(yè)公司提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的掌握能力，也可以使其對(duì)卷煙市場(chǎng)貨源的投放更為精準(zhǔn)，為零售客戶提供更有針對(duì)性的銷售技巧，提升客戶盈利水平，制定針對(duì)性的宣傳促銷方案、品牌培育方案有著重要的意義。同時(shí)，現(xiàn)代終端客戶認(rèn)真做好信息采集，其自身也可以通過系統(tǒng)清晰地查閱到歷史銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)前的庫存水平、獲得的利潤(rùn)數(shù)據(jù)等經(jīng)營(yíng)信息，為管理庫存、日常卷煙經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)。總而言之，只有零售客戶做好信息采集工作，煙草商業(yè)企業(yè)才能根據(jù)零售客戶的實(shí)際需求提供差異化的服務(wù)，從而有效地幫助零售客戶提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平；零售客戶通過先進(jìn)的信息采集設(shè)備，可以有效提高自身管理水平。

　　現(xiàn)代零售終端客戶是當(dāng)?shù)鼐頍熈闶壅\(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)的模范代表，且具有一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，有著先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和高超的經(jīng)營(yíng)技巧，容易接受新事物，適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，通過客戶經(jīng)理的宣傳、引導(dǎo)、培訓(xùn)，現(xiàn)代零售終端客戶能夠深刻地認(rèn)識(shí)到信息采集工作的重要作用以及操作規(guī)范性對(duì)于信息采集質(zhì)量和煙草市場(chǎng)決策之間的內(nèi)在聯(lián)系。正因?yàn)楝F(xiàn)代終端建設(shè)客戶與商業(yè)公司有著密切的伙伴合作關(guān)系，其對(duì)煙草公司有著較強(qiáng)的忠誠(chéng)度和配合度，從而能夠配合煙草商業(yè)企業(yè)做好準(zhǔn)時(shí)開機(jī)、每賣必掃、日清日結(jié)等各項(xiàng)工作；在遇到突發(fā)情況時(shí)，如停電、關(guān)門、網(wǎng)絡(luò)故障等，及時(shí)向客戶經(jīng)理進(jìn)行報(bào)備，以便采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施；能夠積極總結(jié)信息采集過程中實(shí)用的做法和經(jīng)驗(yàn)，向客戶經(jīng)理進(jìn)行反饋，從而提升該項(xiàng)工作的整體水平。

　　那么，在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，現(xiàn)代終端客戶做好信息采集工作需要注意哪些內(nèi)容呢：

　　1、準(zhǔn)時(shí)開機(jī)：信息采集工作對(duì)每日設(shè)備的開機(jī)時(shí)間有明確的要求，終端客戶每天應(yīng)在早上9點(diǎn)之前及時(shí)開通設(shè)備，前一天的數(shù)據(jù)將由系統(tǒng)自動(dòng)上傳匯總，所上傳的數(shù)據(jù)為前一日的實(shí)際銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　2、每賣必掃：經(jīng)過定期的盤庫工作，信息系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)與客戶實(shí)際卷煙庫存量應(yīng)一一對(duì)應(yīng)，現(xiàn)代零售終端客戶在開通信息采集功能后，要養(yǎng)成“每賣必掃”的習(xí)慣，即每銷售一包卷煙，都要進(jìn)行設(shè)備的掃描，經(jīng)過掃描之后，系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)會(huì)相應(yīng)的減少，一方面能夠使所上傳的數(shù)據(jù)體現(xiàn)真實(shí)的銷售情況，另一方面，現(xiàn)代零售終端客戶只需查看系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)便能清晰地了解到其真實(shí)的卷煙庫存，為銷售和訂購(gòu)卷煙帶來方便。

　　3、到貨確認(rèn)：信息采集客戶在收到訂貨卷煙后，應(yīng)在掃描軟件中進(jìn)行到貨確認(rèn)，到貨確認(rèn)后，本次所訂購(gòu)卷煙將自動(dòng)累加到系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)中，確保系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際卷煙庫存量保持一致

　　4、日清日結(jié)：在日常設(shè)備掃描過程中，由于各種人為或硬件因素造成掃描不成功，從而導(dǎo)致系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)和實(shí)際卷煙庫存量不一致的情況，所以現(xiàn)代零售終端客戶應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行庫存核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在差異，使用“紅沖”功能及時(shí)做好掃描遺漏卷煙的修正工作。

　　5、系統(tǒng)訂煙：在信息采集設(shè)備中設(shè)有訂煙系統(tǒng)，現(xiàn)代零售終端客戶應(yīng)及時(shí)對(duì)照庫存系統(tǒng)和消費(fèi)記錄，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)訂購(gòu)所需要的卷煙，保證卷煙庫存能夠正常的銷售銜接。

　　6、數(shù)據(jù)修正：在日常掃描中可能會(huì)遇到系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際卷煙庫存數(shù)量不一致的情況，就需要客戶進(jìn)行及時(shí)的修正。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的主要原因有以下幾個(gè)方面：

　　（1）漏掃漏傳：現(xiàn)代終端設(shè)備有一定的掃描距離，只有在掃描距離之內(nèi)，對(duì)準(zhǔn)條形碼進(jìn)行操作，掃描才能成功。在實(shí)際操作中由于客觀因素影響導(dǎo)致漏掃漏傳情況，客戶在認(rèn)真盤庫的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)掃，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。

　　（2）掃描軟件與其他軟件沖突：當(dāng)零售客戶使用QQ等文字輸入軟件時(shí)，掃描槍會(huì)把掃描的數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳這些軟件上，實(shí)際庫存不發(fā)生變化。這是由于PC掃描槍會(huì)自動(dòng)把數(shù)據(jù)發(fā)送到當(dāng)前焦點(diǎn)窗口，所以當(dāng)開著QQ等聊天工具或Word等文本輸入軟件時(shí)，請(qǐng)先將系統(tǒng)光標(biāo)移到零售客戶端軟件的編碼輸入窗口，然后再使用掃描槍掃描卷煙。

　　（3）軟件最小化無法掃描：零售客戶將終端軟件最小化時(shí)進(jìn)行掃描，由于360木馬防火墻會(huì)阻止掃描操作，導(dǎo)致實(shí)際庫存不發(fā)生變化，零售客戶可將阻止列表中GlobalHook.dll這個(gè)文件移出阻止列表或及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理。

　　7、應(yīng)急處置：在日常信息采集工作中，零售客戶可能會(huì)遇到臨時(shí)外出、停電、網(wǎng)絡(luò)故障等突發(fā)情況，零售客戶遇到這些情況時(shí)應(yīng)及時(shí)向客戶經(jīng)理進(jìn)行情況說明，若客戶外出時(shí)間較長(zhǎng)，則需要暫停客戶的信息采集功能，等客戶回歸后再恢復(fù)信息采集工作；若遇停電、網(wǎng)絡(luò)故障等情況無法正常進(jìn)行卷煙掃描，客戶應(yīng)及時(shí)查明故障原因，并盡快聯(lián)系專人進(jìn)行恢復(fù)，同時(shí)啟動(dòng)“應(yīng)急備存”制度，在故障期間銷售的卷煙規(guī)格名稱、數(shù)量、價(jià)格等信息填寫在“備存表”中，在故障恢復(fù)之后，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)掃。