煙草在線專稿　　走訪是客戶經理日常工作最基本的一項固定工作；是了解市場，加深客情關系的關鍵環節；是做好重點品牌上柜引導，維護終端客戶形象的必要步驟。可見，日常走訪工作在卷煙營銷工作中重要意義。筆者認為，客戶經理在日常走訪中需把握“三個重點”。

　　一、走訪要有目的。日常走訪是通過了解客戶的基本銷售情況，有針對性的指導客戶做好卷煙銷售，做好卷煙終端形象提升，搜集終端客戶信息并及時反饋，因此，客戶經理必須要有目的的開展日常走訪，心中清楚走訪工作的具體內容，走訪不同客戶的目的要有所差異，明確目的后，才可以有針對性的開展工作。

　　二、走訪要有計劃。日常走訪不是一天兩天的事情，是一件重復持續的工作，如果沒有計劃好，就容易麻木的開展工作，不利于提升工作效率，影響了卷煙營銷工作的正常開展，也容易讓零售客戶忽視。因此，客戶經理要對月、周、日的走訪，進行統一規劃，不同期間要有不同的工作重點，有所差異的工作形式，一方面可以提升自身的工作效率，一方面可以提升客戶的關注度。

　　三、走訪要規范化。卷煙市場隨著環境、季節、社會等各種因素的影響會有所波動，但是卷煙貨源指標仍處于計劃經濟，因此，客戶經理要有耐心和細心，為客戶提供全面、細心的工作服務，切實為客戶分析好卷煙銷售的發展趨勢，才能保證卷煙的市場供應和規范，所以，進一步加強對客戶經理的培訓，不斷提高客戶經理綜合素質，從而提高客戶經理工作的主動性和積極性。同時，進一步明確和規范客戶經理的工作內容，把市場拜訪工作進行量化，要求客戶經理按照相關的程序和指標完成好市場拜訪工作，從而以保證市場拜訪工作的全面、有效進行，避免不規范行為。