煙草在線專稿　　黨的“十八大”后，新一屆中央政府大力倡導(dǎo)為人民服務(wù)，在工作和生活中要方便群眾，高效、快捷為民辦實(shí)事、辦好事。如今，為群眾服務(wù)成為一種時(shí)尚、更是一種潮流。各行各業(yè)對(duì)“服務(wù)”的概念也有了新的認(rèn)識(shí)，無(wú)論是政府部門(mén)、企業(yè)、個(gè)體工商戶，在“服務(wù)”的理念上都與時(shí)俱進(jìn)。結(jié)合工作實(shí)踐，談?wù)劅煵輰Ｙu(mài)許可證延續(xù)換發(fā)工作中，如何開(kāi)展“便民服務(wù)”與“上門(mén)服務(wù)”？

　　“便民服務(wù)”與“上門(mén)服務(wù)”在文字上理解都是服務(wù)于群眾，但服務(wù)的方式不一樣，其服務(wù)的效果也不一樣。此次2008版許可證截止2013年12月31日到期，2013版許可證延續(xù)換發(fā)即將開(kāi)始，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，要求管理人員提高辦事效率、提升煙草在社會(huì)上的形象，融管理于服務(wù)之中，開(kāi)展“便民服務(wù)”和“上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)勢(shì)在必行。煙草各部門(mén)要做好市場(chǎng)摸底工作，結(jié)合當(dāng)?shù)睾侠聿季址桨?#xff0c;按照先易后難、公平、公正、公開(kāi)的原則有序進(jìn)行，接受零售戶和社會(huì)的監(jiān)督，做好許可證延續(xù)換發(fā)的宣傳和有關(guān)資料的收集工作。協(xié)調(diào)好社會(huì)特殊群體生存性和行政許可規(guī)范性之間的矛盾，全力做好許可證換發(fā)工作。

　　在許可證延續(xù)換發(fā)工作中“便民服務(wù)”就是為卷煙零售戶提供方便。方便他們順利的把許可證換發(fā)成功。“上門(mén)服務(wù)”就是到卷煙零售戶家中把零售戶的換發(fā)資料上門(mén)收取，不要零售戶親自跑到辦證大廳辦理，完成許可證換發(fā)的全過(guò)程。在許可證延續(xù)換發(fā)工作中開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，表面上是方便了卷煙零售戶，在家就可以完成許可證延續(xù)換發(fā)。但卷煙零售戶無(wú)論是農(nóng)村的、還是街道的都還是要去鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者縣城復(fù)印部復(fù)印身份證、房產(chǎn)證、工商執(zhí)照副本等相關(guān)證明材料，因?yàn)槲覀兊膶Ｙu(mài)市管員上門(mén)服務(wù)復(fù)印機(jī)不可能隨身帶的，這樣不能夠充分體現(xiàn)出“便民服務(wù)”。

　　我個(gè)人認(rèn)為“上門(mén)服務(wù)”的內(nèi)容側(cè)重于宣傳，讓卷煙零售戶知道，何時(shí)、到何地、帶何材料去延續(xù)換發(fā)許可證即可。煙草專賣(mài)部門(mén)就許可證延續(xù)換發(fā)工作應(yīng)統(tǒng)一在受理點(diǎn)受理卷煙零售戶延續(xù)換發(fā)許可證材料，提倡“便民服務(wù)”，借許可證延續(xù)換發(fā)為契機(jī)，在受理點(diǎn)安放復(fù)印機(jī)，方便卷煙零售戶復(fù)印身份證、房產(chǎn)證、工商執(zhí)照副本等相關(guān)證明材料，這真正充分能夠體現(xiàn)出“便民服務(wù)”，有利于提高許可證延續(xù)換發(fā)卷宗質(zhì)量。同時(shí)擺放一些法律、法規(guī)、真假卷煙識(shí)別、如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)調(diào)包事件的發(fā)生等相關(guān)知識(shí)的宣傳海報(bào)和展板，選擇一些有代表性的涉煙違法案件，安排專人講解，讓前來(lái)延續(xù)換發(fā)許可證的卷煙零售戶有現(xiàn)場(chǎng)受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。讓延續(xù)換發(fā)許可證的卷煙零售戶進(jìn)一步了解煙草法律、法規(guī)、真假卷煙識(shí)別知識(shí)及如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)調(diào)包事件的發(fā)生，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力，涉煙違法案件同時(shí)也起到警示卷煙零售戶的作用，即使卷煙零售戶親自跑一趟，也會(huì)覺(jué)得“值”！

　　煙草部門(mén)的服務(wù)不但體現(xiàn)出“便民服務(wù)”的特色，而且讓卷煙零售戶現(xiàn)場(chǎng)受培訓(xùn)機(jī)會(huì)，面對(duì)面接觸和交流的機(jī)會(huì)。一舉多得的好事情，何樂(lè)不為！