煙草在線專稿　　卷煙零售終端是卷煙銷售渠道的最末端，是連接煙草公司與消費者之間的橋梁與紐帶，是產品價值實現的關鍵節點。全面加強現代卷煙零售終端建設，努力實現傳統終端向現代終端轉變是煙草行業持續發展的保障，是今后我們銷售網建工作的重點。筆者認為，要全面加強現代卷煙零售終端建設必須抓好以下幾點：

　　一、選好點。選好點就要求我們在實際工作中要正確識別終端資源，精心選擇軟硬件設施齊全、工作配合度高、文化水平相對高的現代零售終端點。要嚴格按照現代零售終端選擇標準選好現代零售終端店，首先由客戶經理初選上報基本符合條件的現代終端點，市場經理要上門審核，再交營銷中心批準加入現代卷煙零售終端店。各級營銷管理部門要對終端客戶的現代終端申請表、現代終端勘驗表層層把關審核，進行實地走訪勘驗，真正選擇好零售終端建設點。選點選好了，對以后的零售終端建設就奠定了堅實的基礎。

　　二、提形象。要按照公司制定的《零售終端形象指南》、《零售終端陳列模型》等標準規范，指導客戶進行了卷煙包盒和條包的陳列、做到陳列美觀、擴大卷煙陳列面積，引導客戶開展卷煙陳列柜臺、背柜和店面形象的改造，鼓勵有條件的終端客戶設立消費者體驗場所，全面提升零售終端形象。

　　三、重宣傳。營銷人員要加大對零售客戶的零售終端建設的宣傳解釋，重點向客戶宣傳為什么要開展零售終端建設，零售終端建設對客戶帶來的好處，如何開展零售終端建設等知識，提高客戶參與零售終端建設的積極性和主動性。要轉變客戶的思想觀念，引導客戶向煙草公司要他建終端向客戶自己要建終端轉變。

　　四、強培訓。通過集中培訓和客戶經理一對一培訓等方式，為客戶開展卷煙經營技巧、卷煙陳列知識、品牌宣傳培育方法、零售終端軟件操作等方面的培訓，提升客戶的經營能力和盈利水平。加強市場走訪，為客戶解決零售終端軟件操作過程中遇到的問題，督促客戶實行掃碼銷售，建立消費者檔案，提高客戶的零售終端軟件應用水平。

　　五、抓服務。要堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，提升客戶服務水平，真正做到“四同”。對現代終端客戶，客戶經理要增加拜訪頻率，與客戶多溝通，了解客戶的真實需求，做到急客戶之所急、想客戶之所想，為客戶在卷煙訂購、卷煙配送、貨款結算、貨源供應、信息傳遞、電子商務服務、形象提升支持、卷煙陳列服務、合理庫存建議、組合寬度建議、缺貨品牌替代、經營指導等方面提供親情式服務和增值服務，提升客戶服務水平，發揮好零售終端的產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤等功能。