煙草在線專稿　　在筆者所在公司，有一位“響當(dāng)當(dāng)”的人物——李國宏。他今年46歲，是河南襄城縣煙草分公司客戶服務(wù)部的一名客戶經(jīng)理，這個(gè)崗位他一干就是15年。這15年里他像一頭不知疲倦的“老黃牛”，辛勤耕耘在卷煙營銷第一線，默默無聞的工作，無怨無悔的付出，更取得了令人稱道的成績。他年年都能超額完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，曾多次被市公司評(píng)為卷煙銷售先進(jìn)工作者，被縣公司授予先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào)。

　　在同事們口中的他是“老大哥”

　　近幾年，一批大學(xué)生加入到了我們的卷煙銷售隊(duì)伍。而年齡大一點(diǎn)的客戶經(jīng)理紛紛選擇相對(duì)輕松的崗位，而李國宏卻認(rèn)為：這些的年輕人雖有熱情，但欠缺的是經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候正是需要我用積累的經(jīng)驗(yàn)帶帶他們。李國宏說到做到，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)一名老客戶經(jīng)理的風(fēng)范，平時(shí)與年輕同志打成一片，平等相處，并且言傳身教，盡力幫助他們成長。去年部里新分配一名大學(xué)生，剛開展工作時(shí)摸不到“門道”，銷量一直在末位徘徊。這時(shí)李國宏就主動(dòng)找他談心，幫他分析原因，告訴他要做好客戶服務(wù)工作的訣竅——“心細(xì)，腿勤，口甜”。并親自帶著他跑線、拜訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)示范，最后終于讓這名客戶經(jīng)理找到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦，使客戶滿意度迅速提高，在很短時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)了銷售被動(dòng)局面。

　　平時(shí)李國宏還經(jīng)常對(duì)新同事說：客戶經(jīng)理的崗位雖然平凡，但我們是公司與零售客戶之間的橋梁和紐帶，是實(shí)現(xiàn)卷煙營銷上水平的關(guān)鍵。如果我們都沒有愛崗敬業(yè)的精神，哪有這些年卷煙銷售的大好效益？”。通過耐心的引導(dǎo)，這些新同事，都紛紛表示：“李大哥，您放心，今后我們一定像您那樣，干一行愛一行”。

　　是啊，在年輕同事的口中，李國宏是榜樣，是標(biāo)桿，是他們心中的“老大哥”。這樣一句通俗的稱呼，飽含了大家對(duì)他的尊重和愛戴。

　　在商戶們心中他是“及時(shí)雨”

　　在工作中，李國宏堅(jiān)持以誠待人，真情服務(wù)。無論寒冬酷暑，他都風(fēng)雨無阻地按照預(yù)約的時(shí)間出現(xiàn)在客戶店中，為客戶提供經(jīng)營上的幫助。同時(shí)，他還每周通過手機(jī)短信的方式及時(shí)將品牌投放或者策略調(diào)整發(fā)送給客戶，有客戶開玩笑地說：“我手機(jī)里存的全是李經(jīng)理的信息，比俺老婆發(fā)的信息都多，但是我一條也舍不得刪。”我知道，因?yàn)檫@些信息對(duì)客戶來說，就如及時(shí)雨一樣，記不住的時(shí)候可以隨時(shí)翻閱。

　　在一次走訪工作中，一零售戶為了讓自身的卷煙訂貨級(jí)別上升，便拿出了禮品，以此想讓李國宏幫忙提高卷煙訂貨級(jí)別，李國宏當(dāng)場(chǎng)予以嚴(yán)厲拒絕，他說：“雖然你店的業(yè)態(tài)規(guī)模小，但是你的店是蓮花品牌服務(wù)示范店。柜臺(tái)和門頭就是一種展示形象的‘標(biāo)志’，顧客上門后看到你這么整齊而又規(guī)范的銷售卷煙，說明這家店銷售的卷煙毋庸置疑都很正規(guī)，那么以后大家就會(huì)固定到這里來買煙了，這個(gè)就是你現(xiàn)在最大的優(yōu)勢(shì)；今后你還可以以公司的重點(diǎn)上柜卷煙品牌為主打，一來，這是公司重點(diǎn)培育的品牌，銷售前景好，貨源保障能力強(qiáng)；二來，不必局限在那幾種暢銷煙上，為緊俏品種不夠賣且又訂不到貨而發(fā)愁生意做不下去。”后來，李國宏就經(jīng)常向這個(gè)零售戶宣傳卷煙銷售、庫存管理等經(jīng)營技巧，這個(gè)零售戶的卷煙銷售量很快占有了一定的市場(chǎng)份額，對(duì)此也非常感動(dòng)。

　　李國宏的真誠服務(wù)不僅體現(xiàn)在卷煙經(jīng)營上，更體現(xiàn)在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面。平時(shí)在力所能及的情況下，他總是積極地幫助殘疾客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)卷煙，還經(jīng)常為困難客戶墊付定貨款，還動(dòng)員身邊的同事加入公司的“蓮花”服務(wù)志愿隊(duì)，積極參與“送溫暖獻(xiàn)愛心”、“無償獻(xiàn)血”等活動(dòng)，帶領(lǐng)大家以實(shí)際行動(dòng)詮釋“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。

　　現(xiàn)在，李國宏轄區(qū)的136名卷煙零售客戶中，只要一提到李國宏的名字，無不豎起大拇指說：“李國宏是我們的貼心人，更是我們的‘及時(shí)雨’”。

　　在家人眼中他是“工作狂”

　　客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)，決定了要日復(fù)一日的拜訪客戶，多說，多跑，多幫，工作枯燥、辛苦。而李國宏確把它當(dāng)做一種樂趣，始終抱著一顆熱忱之心，甚至達(dá)到癡迷的狀態(tài)，按他的話就是“忙并快樂著”。

　　每天上班，他基本上是第一個(gè)到，下班是最后一個(gè)走。拜訪客戶，不論寒來暑往，不管刮風(fēng)下雨，嚴(yán)格落實(shí)拜訪流程，從不偷懶，從不中斷，當(dāng)天的拜訪任務(wù)當(dāng)天必須完成，有時(shí)甚至披星戴月，回來時(shí)已經(jīng)很晚了。不少客戶對(duì)此是看在眼里，感激在心里，常勸他說：你不用跑這么勤，打個(gè)電話就可以了。話雖這么說，但李國宏從客戶眼里卻看到的是對(duì)自己的期待，對(duì)自己的信任，少去一趟，客戶的真實(shí)信息就可能掌握不準(zhǔn)，就會(huì)對(duì)客戶的經(jīng)營造成影響。每每念及此，強(qiáng)烈的責(zé)任感使李國宏把苦和累拋到腦后，工作的勁頭更加高漲。

　　2013年初，李國宏感覺頭暈，晚上睡覺的時(shí)候頭痛，開始他并不在意，后來日趨加重，這才到醫(yī)院做詳細(xì)檢查，檢查結(jié)果是腦梗，醫(yī)生建議他不能再工作了。妻子也勸他，趕緊換個(gè)輕松的崗位。李國宏卻說：“我知道你是真正的關(guān)心我，我自己也知道這病的嚴(yán)重性，但我對(duì)這個(gè)崗位是有感情的，也確實(shí)放不下！你看，咱家現(xiàn)在的幸福生活，不都是煙草事業(yè)在養(yǎng)育著咱們嗎？咱要知道感恩哪！今后只要我積極的配合治療、控制病情，適當(dāng)?shù)墓ぷ饕彩且环N很好的鍛煉嘛”！就這樣，李國宏至今還在自己熱愛的崗位上快樂的工作著。

　　這就是李國宏，用無私的奉獻(xiàn)精神，使客戶深切的感受到煙草人的熱情與關(guān)懷；用敬業(yè)的工作態(tài)度，樹立了煙草行業(yè)的良好形象和信譽(yù)；用自己的青春和熱血譜寫著許昌煙草事業(yè)更加美好的未來！