煙草在線專稿　　現(xiàn)代零售終端建設(shè)在全國范圍內(nèi)如火如荼的推進(jìn)著，并且在2013年取得了一定的成效。但是在實地走訪中發(fā)現(xiàn)，對于消費者的會員管理制很多現(xiàn)代零售終端客戶并沒有意識到其對商店經(jīng)營的意義，并且在消費者日常的消費活動中沒有完全利用好這一時機開展對消費者的維護(hù)。

　　在CRM（customer　relationship　management）營銷模式中首要的就是建立以顧客為導(dǎo)向的營銷策略，會員制營銷就是其最主要的面向消費者的維護(hù)方式。會員制營銷的內(nèi)涵是以會員需求為中心，提供某項利益或者服務(wù)，開展宣傳、促銷、營銷等一系列活動，培養(yǎng)顧客忠誠度，以此獲得經(jīng)營利益。應(yīng)用好會員制管理對現(xiàn)代零售終端來說意義重大。

　　一、穩(wěn)定零售戶客源，培養(yǎng)消費者忠誠度

　　會員制最本質(zhì)的目的在于建立一個穩(wěn)定的消費者資源，能與消費者保持長久穩(wěn)定的利益關(guān)系。零售戶通過會員服務(wù)，有了一定的目標(biāo)顧客群，保證了零售戶在一段時期內(nèi)有穩(wěn)定的客源，能為現(xiàn)代零售終端帶來穩(wěn)定的收入。另外，會員制使得消費者和零售戶建立了良好的合作關(guān)系，零售戶通過兌現(xiàn)會員積分、會員抽獎、會員買贈等活動使消費者產(chǎn)生了一種滿足感進(jìn)而培養(yǎng)了消費者的忠誠度。有了一定數(shù)量的固定消費者，無形中就提升了零售戶自身的競爭優(yōu)勢。

　　二、及時了解消費信息，更好滿足消費者需求

　　在現(xiàn)代零售終端中，會員管理中會記錄會員消費者的基本信息和消費信息。通過會員檔案維護(hù)以增強會員的歸屬感。比如，在會員生日當(dāng)天推行加倍積分等促銷手段，維系并增強零售戶和會員之間的關(guān)系。零售戶可以根據(jù)會員的基本信息和消費記錄，隨時掌握和了解消費者需求的變化，根據(jù)消費者需求為消費者提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于零售戶通過對消費需求的分析進(jìn)而改進(jìn)經(jīng)營策略。

　　三、增加零售戶利潤，維系長期的合作關(guān)系

　　對于零售終端發(fā)展來講，會員制是以后長期發(fā)展的必然。在其他領(lǐng)域中，會員消費已經(jīng)成為了零售業(yè)市場份額的重要部分，并且已經(jīng)成為企業(yè)收入和利潤新的增長點。現(xiàn)代零售終端在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該不斷的擴大會員的規(guī)模，形成一定可觀的消費群，以此成為提高自身利潤的切入點。另外，在維系會員中，尤其在對消費者進(jìn)行積分兌獎的獎品選擇中，應(yīng)以消費者生活相關(guān)的商品為主，同時，縮短積分兌獎時間，增加兌獎頻次，提高會員的消費滿意度，將會員牢牢的抓在自己的手中，維系長期的合作關(guān)系。

　　總之，消費者會員制度的建立，拉近了消費者與零售終端的距離，維護(hù)了穩(wěn)定的消費群體，雙方實現(xiàn)了利益互補。零售戶要充分認(rèn)識到會員制度帶來的好處，擴展經(jīng)營思路，才能生意興隆，財源廣進(jìn)。