煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，是卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷的生力軍。眼下正值一年中銷售最旺的季節(jié)，加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶銷售水平，為實(shí)現(xiàn)全年銷售開門紅，是當(dāng)前我們客戶經(jīng)理的首要任務(wù)。那么，如何加強(qiáng)客戶服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理經(jīng)營(yíng)、科學(xué)經(jīng)營(yíng)呢？筆者認(rèn)為，由于春節(jié)期間卷煙銷售量相對(duì)增大，客戶經(jīng)理的工作相對(duì)平時(shí)來(lái)說(shuō)也更為繁忙，我們客戶經(jīng)理只有學(xué)會(huì)打好節(jié)日服務(wù)“組合拳”，以此來(lái)強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)，才能不斷提升客戶卷煙經(jīng)營(yíng)能力和盈利空間，全面完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。

　　一是要突出重點(diǎn)，實(shí)施分類服務(wù)。科學(xué)細(xì)分客戶，從而根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行分類服務(wù)，是客戶經(jīng)理提高服務(wù)水平的前提和基礎(chǔ)。因?yàn)?#xff0c;只有把客戶進(jìn)行細(xì)分了，我們才能把握不同類型客戶的服務(wù)需求，實(shí)施個(gè)性化的分類服務(wù)，使我們的服務(wù)更具現(xiàn)實(shí)性和指導(dǎo)。只有細(xì)分客戶了，我們才能對(duì)所所有客戶的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)能力掌握到位，才能幫助客戶制定切實(shí)可行的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，幫助他們挖掘自身潛力，提高經(jīng)營(yíng)能力水平。

　　二是把握關(guān)鍵，實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)。卷煙經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)收益多少是每個(gè)客戶最關(guān)心的事項(xiàng)。為此，我們客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，一定要把握好這個(gè)關(guān)鍵，圍繞利潤(rùn)這個(gè)觸動(dòng)客戶心弦的話題，幫助客戶進(jìn)行卷煙銷售數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析一定要全方位、多層次，既幫助客戶對(duì)銷售總量進(jìn)行分析，又幫助客戶進(jìn)行分品牌分析，同時(shí)，還要幫助客戶進(jìn)行消費(fèi)群的分析，通過(guò)全方位、多角度的分析，來(lái)幫助客戶分析研究如何進(jìn)行科學(xué)合理進(jìn)貨，提高贏利水平，從而激勵(lì)引導(dǎo)客戶，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高卷煙品牌宣傳推介水平，從有限的貨源中獲取最大的利潤(rùn)。

　　三是傳播經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施細(xì)節(jié)服務(wù)。當(dāng)我們?yōu)榭蛻舴?wù)時(shí)，客戶其實(shí)最需要的就是我們能為他們提供一些銷售方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并為他們提供一些細(xì)節(jié)化的服務(wù)，避免他們走彎路，做到取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。為此，我們?cè)谶吷祥T服務(wù)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)總結(jié)各個(gè)不同零售戶的銷售經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成一個(gè)系統(tǒng)的卷煙經(jīng)營(yíng)銷售生意經(jīng)，然后，再把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給其他零售戶，讓他們相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，促進(jìn)零售戶整體銷售水平。

　　四是公正評(píng)價(jià)，實(shí)施促進(jìn)服務(wù)。給客戶提供公正的評(píng)價(jià)服務(wù)，也是卷煙零售客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理的最大的服務(wù)需求之一。因此，客戶經(jīng)理在走訪服務(wù)客戶時(shí)，不但要為客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，而且還要為客戶提供公正的評(píng)價(jià)服務(wù)，通過(guò)公正的評(píng)價(jià)，來(lái)激勵(lì)客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，幫助客戶糾正一些不規(guī)范或者不科學(xué)的經(jīng)營(yíng)行為，從而有針對(duì)性地加以改進(jìn)提高，做到積極配合煙草公司的經(jīng)營(yíng)銷售策略，不斷提升卷煙銷售質(zhì)量和水平。

　　總之，客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的最終目的是為了幫助客戶積極順應(yīng)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)要求，在遵守國(guó)家《煙草專賣法》的前提下，學(xué)習(xí)把握卷煙經(jīng)營(yíng)常識(shí)，合理進(jìn)貨備貨，加強(qiáng)品牌培育，提高經(jīng)營(yíng)水平。只要我們客戶經(jīng)理始終做到心系客戶、情系客戶，想客戶所想，急客戶所急，就一定能把握好重點(diǎn)和關(guān)鍵，在有限的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為客戶提供價(jià)值最大化的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷不斷上水平。