煙草在線專稿　　編者按：湖北省煙草專賣局（公司）于2012年初，在全省煙草系統內廣泛開展了“萬名干部職工進萬店入萬戶”的“知音?三萬行”活動。筆者通過活動開展兩年以來的切身經驗談論了自己對于此次活動的心得體會，并且希望自己可以在今后的工作中不斷成長。　　

　　根據“知音?三萬行”活動的統一安排部署，活動以來，我始終銘記活動主要任務，利用工作之余堅持每月至少走訪兩次聯系點零售戶，重點宣傳煙草行業政策法規，了解零售市場情況，解決零售戶實際難題，以及零售戶對煙草行業的要求與期盼。通過入戶走訪調查，我主要有以下幾點收獲和體會。

　　一、“知音?三萬行”活動具有較強的現實意義

　　通過先后兩年多的走訪活動，我了解到零售戶最真實的經營情況。我的聯系點零售客戶孫承義家境殷實，其與父親、妻子三人共同經營170平方米的超市，超市是屬于個人經營，主要經營銷售煙、酒、副食、日用品等物品，卷煙銷售額占總銷售份額的40%左右端，其卷煙主銷品牌有硬珍品、軟珍品、硬紅等黃鶴樓系列，紅金龍系列，紅河、玉溪（硬、軟）系列等中高檔卷煙，卷煙主要銷售對象是附近居民、企事業職員等固定購買者，由于他的銷售對象主要是企事業單位，他們的中高檔卷煙的需求量大于供貨量，經常出現不夠賣的現象。

　　二、“知音?三萬行”活動磨煉意志，密切客我關系

　　開展“知音?三萬行”已有兩年多，猶記得第一次入戶走訪時的情形，當我把宣傳手冊和聯系卡片拿給聯系點客戶孫承義時，旁邊的一位家人就說，“政策那么好，都是搞搞形式，根本不可能落實。”但是，當時我沒有灰心，仍然耐心地向他們講解活動的內容及行業政策，每次走訪首先跟他們拉拉家常、聯絡聯絡感情，并征詢他們的意見與建議，漸漸與他們接近距離。有一次，網絡出現故障，他們網上訂貨時新商盟網站一直打不開，眼看著到了網上訂貨的時間了，孫承義急忙給我打來電話，說了他們的情況，我立即與營銷部門、市場部聯系，當即解決他的難題，讓他及時順利地訂購到卷煙，他連連稱好，直說“你們煙草行業是真心實意地為我們著想，為我們解決難題呀。”通過每月兩次的走訪，他們的觀念發生了巨大的轉變，由不理解到理解，由不搭理到積極配合，由不歡迎到熱情主動，入戶走訪活動取得了他們的信任與支持，也磨煉了我的意志，調動了客戶的積極性。

　　三、積極創新，不斷提升零售客戶經營水平

　　雖然在日常走訪過程中，為聯系點零售戶解決了一些問題，但是要想更好地維護零售戶的合理利益，實現與零售戶的共同成長，我們必須加強學習，積極創新，幫助零售戶提升經營水平，構建和諧的客我關系。

　　一是加強培訓，做好走訪前的準備工作。與經營戶溝通需要一定的技巧、方式、方法，而部分員工基層工作經驗不足，一旦處理不好，可能會造成不必要的麻煩。因此，走訪技能培訓是必要的，培訓員工熟練掌握品牌培育、信息采集、零售指導、行業政策法規等知識，在提高零售戶經營能力的同時，加強自身的學習，提高發現問題、解決問題的能力，真正做到與客戶一起成長。

　　二是積極拓寬新的工作思路，指導零售戶做好合理庫存。經營戶覆蓋面廣、銷售對象復雜，在工作中，我們要勤于思考，對各方面的問題應全面考慮，結合不同零售戶的經營情況、不同的地理環境、不同的季節等實際情況，改變現有的思維模式，積極拓寬新的工作思路，提出適合零售戶發展的合理化建議。

　　三是深入開展走訪，一次兩次走訪的完成并不代表活動的結束，而是為活動的開展奠定了良好的基礎，在接下來的時間，我們要更自覺地開展入戶走訪，切實了解零售戶在每一時期的經營情況，不斷地向他們詢問、征求有關煙草企業及零售戶自身發展的良好意見、建議，并將征求到的意見、建議進行收集、整理。針對走訪調查的零售戶情況，提出合理化的建議，并制定適應經營戶發展的整改方案，以努力提升其經營能力。

　　四是結合創先爭優活動，充分發揮模范的帶頭作用。在走訪的過程中，對涌現出來的先進事跡及時進行宣傳，通過他們介紹自己的走訪心得體會、交流走訪技巧、推廣好的經驗做法，起到帶動縣局整體的作用，發揮先進模范作用，進一步深化活動效果，營造濃厚的活動氛圍。

　　通過不斷地入戶走訪，我深切地體會到“知音?三萬行”活動是“知行”文化的具體體現，這不是簡單的入戶走訪，而要真正了解聯系點的經營狀況，零售戶的所想、所需、所盼、所急，要與零售戶心連心的交流，做零售戶的貼心人，為零售戶辦好實事。今后，我將繼續加強學習，堅持入戶走訪，盡自己的能力為零售戶解決難題，幫零售戶增收，實現與零售戶共同成長。