煙草在線專稿　　在卷煙銷售配送過程中，農村客戶訂貨量小，信息閉塞，地理位置不佳，往往是客戶經理和市管員服務的薄弱環節，殊不知農村客戶卻是提升卷煙結構、塑造煙草形象的關鍵點所在。要進一步加大農村客戶管理力度，提升農村客戶服務水平才能更好地挖掘農村市場潛力。我認為，做好農村客戶的服務水平，要做到以下幾個“用心”。

　　信息傳遞要“用心”

　　針對農村客戶信息渠道不暢通的特點，服務人員要在走訪中主動與零售客戶就貨源情況進行詳細交流，要結合當前煙草行業的政策導向，幫助客戶分析卷煙市場環境，做好點對點宣傳，及時將貨源政策、銷售新品賣點、訂貨頻次等信息告知農村客戶，引導客戶調整卷煙定購計劃，有效提高訂貨成功率。

　　經營指導要“用心”

　　農村客戶不乏有一些老、弱、病、殘的零售戶，這就需要服務人員更有耐心地去指導經營。隨著網上訂貨工作的廣泛應用和延伸，服務人員要進一步結合農村市場的實際情況和農村零售客戶的卷煙銷售情況，協助農村客戶制定科學合理的經營計劃，并加強營銷技巧、銷售服務、網上訂貨等方面的指導，盡最大可能地幫助零售客戶把握好商機，提高客戶卷煙經營能力。

　　終端建設要“用心”

　　加強終端建設是實施致富工程的重要內容，是農村客戶盈利的重要保障。要針對農村零售客戶經營環境落后、經營規模較小的特點，加大農村零售終端建設力度，幫助客戶做好重塑店面形象、規范卷煙陳列、明碼標價、品牌培育等工作，提升零售終端建設水平。