煙草在線專稿　　微信是國(guó)內(nèi)第一大即時(shí)通訊軟件，以其使用用戶多、操作簡(jiǎn)便、一對(duì)一傳播、效果強(qiáng)、年齡層精準(zhǔn)等諸多優(yōu)勢(shì)，使微信營(yíng)銷成為了現(xiàn)在最熱門(mén)的營(yíng)銷方式。而提到微信營(yíng)銷，就不得不提到“微信公眾平臺(tái)”了。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC端網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端登錄，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。

　　微信公眾平臺(tái)是一個(gè)自媒體平臺(tái)，它是微信系統(tǒng)的重要組成部分，如商家通過(guò)基于微信公眾平臺(tái)對(duì)接的微信會(huì)員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。下面，筆者就微信公眾平臺(tái)在卷煙現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的意義、可行性、思路及預(yù)期目標(biāo)等若干問(wèn)題與大家作一探討。

　　一、微信公眾平臺(tái)在現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的意義

　　通過(guò)應(yīng)用微信公眾平臺(tái)，以現(xiàn)代終端為主要宣傳陣地，建立面向消費(fèi)者的營(yíng)銷服務(wù)窗口，通過(guò)平臺(tái)達(dá)到與消費(fèi)者互動(dòng)，傳遞營(yíng)銷信息，引導(dǎo)卷煙消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售、形象展示、品牌培育、消費(fèi)跟蹤、宣傳促銷、信息采集六大功能的深層次發(fā)揮。

　　一是實(shí)現(xiàn)了“微營(yíng)銷”手段在卷煙營(yíng)銷當(dāng)中的應(yīng)用；

　　二是擴(kuò)大了卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的受眾面，建立起最直接的面向消費(fèi)者的營(yíng)銷傳播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的情感溝通；

　　三是提高了卷煙營(yíng)銷工作的效率，使卷煙營(yíng)銷工作具備更多的附加價(jià)值；

　　四是實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代終端六大功能的創(chuàng)新發(fā)展；

　　五是通過(guò)微信平臺(tái)這一紐帶，是真正將客戶作為煙草商業(yè)企業(yè)的“一部分”、“好伙伴”、“自己人”的具體體現(xiàn)。

　　二、微信公眾平臺(tái)在現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的可行性分析

　　目前，微信目前注冊(cè)用戶約為6億，全球活躍用戶達(dá)到4億，略少于WhatsApp（一款國(guó)外的社交工具）的5億用戶數(shù)量。微信的男性用戶數(shù)量占比為63%，20-30歲的用戶占比達(dá)到了74%。微信公眾帳號(hào)在15個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)到200多萬(wàn)個(gè)，每天保持8000個(gè)的增長(zhǎng)，以及超過(guò)億次的信息交互。《2013中國(guó)微信公眾平臺(tái)用戶研究報(bào)告》中顯示，近半年內(nèi)偶爾使用微信公眾平臺(tái)的用戶占42.5%，經(jīng)常使用的占24.1%，微信公眾平臺(tái)實(shí)際活躍用戶數(shù)量并非特別理想；關(guān)注目的方面，為“獲取優(yōu)惠/獨(dú)家信息”的用戶最多，達(dá)到了34.3%；資訊類公眾平臺(tái)最受關(guān)注，達(dá)到了65.7%。

　　通過(guò)分析，一方面，微信的這種性別、年齡、職業(yè)受眾，使得微信營(yíng)銷面臨巨大的機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)在于年輕的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)、接收新鮮事物的速度快、樂(lè)于分享和傳播等優(yōu)點(diǎn)），同時(shí)，微信的性別、年齡和職業(yè)受眾也與煙草的受眾有很多相似之處，能夠起到相互影響的作用；另一方面，微信公眾平臺(tái)作為新興的營(yíng)銷工具，是騰訊公司布局電商網(wǎng)絡(luò)的重要一步。2014年，騰訊公司將其升級(jí)為公司戰(zhàn)略級(jí)。有龐大的微信用戶和騰訊公司作為支持，具有極大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?#xff0c;雖然對(duì)于其他年齡段的用戶，微信的影響力會(huì)有所下降，但仍然具有很大的使用價(jià)值，利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展現(xiàn)代終端建設(shè)具有可行性。

　　三、微信公眾平臺(tái)在現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的思路

　　（一）應(yīng)用目標(biāo)

　　建立起面向消費(fèi)者的微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售、形象展示、品牌培育、消費(fèi)跟蹤、宣傳促銷、信息采集六大功能面向消費(fèi)者的深層次發(fā)揮。

　　這里有幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：一是建立起精準(zhǔn)的目標(biāo)粉絲群體；二是與粉絲群體之間建立密切關(guān)系；三是使用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷工具開(kāi)展豐富的營(yíng)銷活動(dòng)。這也是開(kāi)展工作的難點(diǎn)，即：如何通過(guò)有效宣傳建立目標(biāo)粉絲群體；如何選擇營(yíng)銷工具；組織哪種營(yíng)銷活動(dòng)更為適宜。圍繞以上問(wèn)題的解決，我們可以設(shè)計(jì)以下的應(yīng)用思路。

　　（二）應(yīng)用思路

　　1.建立煙草微信公眾平臺(tái)。可以取一個(gè)生動(dòng)、活潑、有內(nèi)涵的名字，如“指唇間”、“煙霧”、“指尖那點(diǎn)事”等，并配上對(duì)應(yīng)的頭像，吸引消費(fèi)者。

　　2.通過(guò)現(xiàn)代終端進(jìn)行宣傳，增加粉絲數(shù)量，擴(kuò)大受眾面。主要通過(guò)在現(xiàn)代終端針對(duì)購(gòu)買(mǎi)卷煙的消費(fèi)者群體，采用贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券、積分等方式，吸引消費(fèi)者加入微信平臺(tái)，成為粉絲。同時(shí)，由已經(jīng)加入微信平臺(tái)的粉絲，在自己的社交圈內(nèi)傳播，吸引有同樣消費(fèi)特征的消費(fèi)者加入。

　　3.開(kāi)展信息推送。進(jìn)行重點(diǎn)品牌、新品等的品牌宣傳；開(kāi)展現(xiàn)代終端店鋪宣傳；推送促銷信息；宣傳煙草文化。例如，新品上市前的廣告、現(xiàn)代終端推薦、店主風(fēng)采展示等。

　　4.開(kāi)展消費(fèi)互動(dòng)。進(jìn)行幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)、刮刮卡、搖搖樂(lè)、紅包（優(yōu)惠券）派送等宣傳促銷活動(dòng)，不斷與消費(fèi)者互動(dòng)。

　　5.開(kāi)展會(huì)員管理。派發(fā)電子會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代終端會(huì)員消費(fèi)積分的通用管理，使消費(fèi)者與現(xiàn)代終端之間產(chǎn)生緊密的聯(lián)系，并且使消費(fèi)者認(rèn)同現(xiàn)代終端，從而進(jìn)一步刺激現(xiàn)代終端的發(fā)展。

　　6.提供生活服務(wù)。進(jìn)行號(hào)碼歸屬地查詢、天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢等基礎(chǔ)生活服務(wù)，方便消費(fèi)者，提高消費(fèi)者使用頻率域用戶粘性。

　　7.實(shí)時(shí)問(wèn)答。充分利用即時(shí)通訊的便利性，消費(fèi)者可將需要咨詢的問(wèn)題發(fā)送過(guò)來(lái)，由煙草商業(yè)企業(yè)的專門(mén)人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的交流。

　　8.關(guān)鍵詞查詢。微信平臺(tái)可以預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞，當(dāng)消費(fèi)者輸入的字段內(nèi)含有該關(guān)鍵詞時(shí)，就能夠自動(dòng)回答。例如，關(guān)鍵詞設(shè)置“假煙”，當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)“買(mǎi)到假煙怎么辦”時(shí)，就能自動(dòng)匹配，馬上回復(fù)給消費(fèi)者提前設(shè)置好的答案，快速解決問(wèn)題。

　　四、微信公眾平臺(tái)在現(xiàn)代終端建設(shè)中應(yīng)用的預(yù)期效果

　　（一）實(shí)現(xiàn)在微信平臺(tái)上發(fā)布信息與消費(fèi)者之間的精確傳遞，提高品牌培育、宣傳促銷活動(dòng)的覆蓋面及應(yīng)用效果。

　　（二）實(shí)現(xiàn)通過(guò)微信平臺(tái)，將消費(fèi)者與現(xiàn)代終端緊密結(jié)合在一起，增加現(xiàn)代終端的銷售利潤(rùn)，擴(kuò)大現(xiàn)代終端的知名度、競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，進(jìn)一步帶動(dòng)潛力終端向現(xiàn)代終端發(fā)展。

　　（三）使煙草商業(yè)企業(yè)與現(xiàn)代終端形成緊密合作的關(guān)系，現(xiàn)代終端依靠煙草公司的微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了宣傳推廣提高獲利的目的，煙草公司通過(guò)現(xiàn)代終端維系了消費(fèi)者并整體帶動(dòng)了所有現(xiàn)代零售終端的現(xiàn)代性與功能性發(fā)揮。

　　（四）提高了煙草商業(yè)企業(yè)的社會(huì)形象。通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)煙草行業(yè)、煙草文化潛移默化的傳播與影響，提高煙草商業(yè)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，同時(shí)通過(guò)在線互動(dòng)等，拉近了關(guān)系，使煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者和客戶之間的情感得到了維系。