煙草在線專稿　　連日來氣溫逐步躥升，讓人感到夏季真正來臨了，高溫給日常走訪服務(wù)工作帶來了困難，對客戶經(jīng)理更提出了高要求。在此期間只有強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)工作的方式方法，才能落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，更好地拉進(jìn)客我之間的距離，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的不斷提升。筆者結(jié)合自己工作中的實(shí)際談?wù)勏募咀龊每蛻糇咴L服務(wù)攻略：

　　攻略一：客戶至上，安全第一。

　　首先，作為工作在基層、服務(wù)在基層的客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)意識，擁有一顆責(zé)任。每天嚴(yán)格按規(guī)定線路對客戶進(jìn)行拜訪，努力克服夏季外出帶來的諸多不便強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)工作的方式方法，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，更好了拉進(jìn)客我之間的距離，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的不斷提升；同時客戶經(jīng)理在走訪客戶時要牢固樹立安全意識安全體現(xiàn)在走訪安全以及客戶經(jīng)營安全，客戶經(jīng)理自身的健康安全是做好客戶服務(wù)的根本保證。在走訪時段盡量避免白天高溫天氣，時刻關(guān)注天氣預(yù)報，及時做好防暑降溫工作，避免中暑。在出行前需要加強(qiáng)車輛的檢查工作，例如摩托車輪胎氣壓不能過足，保證出行安全等

　　攻略二：穩(wěn)定心態(tài)，戒急戒躁。

　　夏天天氣得非常炎熱，人的心情容易浮躁，尤其是我們客服人員遇到客戶抱怨和投訴時要更多一點(diǎn)的耐心，讓客戶體會到我們的服務(wù)是夏季的一絲清涼就要首先調(diào)整好自己的心態(tài)，戒急戒躁，對于客戶存在的不滿和意見，認(rèn)真傾聽，耐心解答，無論客戶的脾氣如何急躁，我們也要保持自己的良好的心態(tài)，這樣才能去應(yīng)對客戶存在的問題，盡量給出滿意的答復(fù)。

　　攻略三：注意睡眠，保持體力。

　　夏天由于日長晝短加之天氣炎熱干燥，人往往容易犯困和疲憊，尤其午后更易打磕睡。因此中午和晚上必須保證充足的睡眠休息時間來維持體力，客戶經(jīng)理都要獨(dú)自開車走訪市場，休息不好開車時容易犯困會影響第二天的工作一甚至?xí)a(chǎn)生安全問題，即使不產(chǎn)生安全問題也會影響心態(tài)，在處理客我工作時產(chǎn)生煩躁的心理，不利于工作。因此中午進(jìn)行小憩，晚上最遲不超過十點(diǎn)的睡眠，來保持充沛的體力，這樣才能使第二天的客戶走訪工作順利開展。

　　攻略四：防暑防曬，錯時開工。

　　夏天天氣炎日，由于出汗較多容易感覺特別虛弱，一旦外界氣溫高出人體適溫很多就會讓人感到不舒服。夏天在外工作者面對太陽的直曬，尤其要注意防暑防曬，一旦中暑就會感覺頭暈，胸悶，腹瀉，全身無力等，直曬時間長還會容易得皮膚病。客戶經(jīng)理可以錯開高溫手段利用早晚氣溫相對較低做好客戶走訪工作，同時要在走訪市場是要及時補(bǔ)充飲水，帶一些防曬藥物在身上以備不時之需，有條件的可以在身體暴露出涂抹防曬霜。

　　攻略五：清潔食物，清淡飲食

　　夏季天氣炎熱如果稍不注意，就有可能感染疾病，有損健康。就食物來講，特別容易變質(zhì)，溫度一高就會使細(xì)菌更快滋生，腐蝕食物也就更快。萬一沒有意識到而吃了變質(zhì)的食物就容易引起疾病。所以要注意食物保鮮的時間，一旦有發(fā)現(xiàn)有問題就立即停止食用。夏季人體消化力減弱，容易食欲不振，故應(yīng)多吃清淡而易消化的食物，如新鮮蔬菜、瓜果等，少吃油膩食物。