煙草在線專稿　　隨著煙草行業改革發展，煙草專賣市管員的職能也日益發生變化，市管員不僅每天面對卷煙零售戶，同時也肩負著零售戶的基本信息的管理、動態信息的分類、引導零售戶規范經營、指導零售戶守法經營，在監管市場的同時傳遞煙草最新信息的重要職能。做好零售戶的貼心人，在市管崗位上尤為重要。那么如何規范管理，貼心服務零售戶呢？筆者認為要做到四個“勤”。

　　一、勤動手

　　市管員每到一個零售戶家中，在管理好市場的同時都應為零售戶做一些力所能及的事情。比如：擦擦柜臺、整理貨物，特別對一些弱勢群體、年齡偏大的零售戶“開小灶”，這樣有助于零售戶和市管員之間的關系。

　　二、勤動口

　　強化宣傳法律法規政策、預防卷煙調包、真假卷煙識別方法方面的知識是市管員每天工作的必修課，讓零售戶知法、懂法，做到守法經營，以拉家常的方式，側面了解市場動態信息，多問問零售戶卷煙銷售、盈利情況，貼心關愛、貼心服務，使零售戶從心底上感到市管員無時無刻都在關心他們的經營活動。

　　三、勤動腦

　　合理的方法往往是解決問題的重要途徑，市管員在遇事時都要沉著冷靜，多動腦、勤思考，由于零售戶的文化層次、年齡結構區別較大，對待同一件事件都要采取不同的方法來解決，特別是在零售戶違規經營卷煙的處理上，想想怎么說，怎么做才能使問題解決好，做到嚴格規范，一事同人，在工作上取得零售戶的理解、配合和支持。

　　四、勤學習

　　作為煙草專賣市管員要不斷加強技能和業務學習，努力提高業務技能水平，勤學習，創新思維，不斷改進工作方式、方法，改進工作作風，善于思考，掌握適度，協調配合，與時俱進，使自己既有正確的理論，又有嫻熟的業務技能，提高隨機應變能力，處理問題就能夠得心應手，就能夠全面管理好市場、控制好市場、讓自己具有駕馭市場的綜合管理能力，更好的完成日益繁重的職能任務，做好零售戶的貼心人，為煙草專賣事業做出更多的貢獻。