煙草在線專稿　　新入網客戶的服務工作是一項不容忽視的工作，在新客戶對煙草行業知識、卷煙銷售政策及訂購卷煙方式都不了解的情況下，客戶經理要有責任心及耐心幫助客戶做好指導工作，根據工作經驗總結以下服務實施步驟：

　　一、根據客戶店鋪地理位置，客戶經理要合理安排新入網客戶的訪銷批次和送貨線路，把該客戶的信息及時維護到系統中。這是很重要的前期準備工作，是基于了解客戶、同時遵循公司流程的前提下做的第一項安排，準備工作的務實完善是后續工作順利開展的根本。更要注意客戶的立場，不能單純以教條的方式布置工作，應該與客戶充分溝通、結合實際情況，盡量與客戶分享信息，權衡利弊后做好規劃。

　　二、做好政策法規和銷售策略的輔助指導工作。新客戶在看待卷煙銷售時，常存在“看別人怎么賣、賣什么”、“想象中應該怎么做”這類固有的簡單思維，進而影響其對專業知識和方針政策、法律法規的接受程度，因而更需要客戶經理的耐心指導，避免新入網戶在以后的銷售工作中違反煙草法規和政策。同時，新入網客戶大多對卷煙品種和公司銷售策略不太熟悉，要指導他們選擇適宜銷售的品牌和安排好進貨計劃，以避免出現斷檔或積壓等情況。在銷售過程中一些實用的技巧和常識也應該悉心指導。例如卷煙品種、特色、適宜人群、優化陳列等。

　　三、輔助客戶完成自主訂貨。卷煙訂購是客戶自主操作的一項工作，為了避免操作過程中出現失誤，對客戶的經營活動造成不必要的麻煩，在新入網客戶的訂貨操作上，我們要更多的關注和指導。現在入網客戶分電話訂貨和網上訂貨兩種模式。對于電話訂貨的客戶依照價格表上卷煙的品牌、價格及其卷煙規格進行提報，客戶經理要在月初第一時間告知客戶本月貨源分配信息，及促銷通知，指導客戶在某些品牌出現斷貨時，要及時選擇同價位替代品牌；家中有電腦的客戶要及時為客戶申報電腦訂貨，并及時對客戶進行網訂培訓，能夠熟練操作，避免客戶盲目訂貨。

　　四、對新客戶加強售后服務的跟進，對新入網客戶在電訪中或送貨中經常遇到的問題及時加以提醒與宣傳，避免造成不必要的麻煩。通過電話或登門拜訪的形式增強與客戶進行溝通，以便及時發現客戶經營中的問題，給與幫助。

　　五、辨別客戶的差異性，有針對性的輔助指導。客戶經理在與新客戶的日常接觸中，盡可能通過觀察識別不同客戶的各自特點、了解客戶習慣，有助于把控細節，在解決客戶問題時更有針對性，也能夠提出更符合客戶需求的合理化建議。

　　總而言之，對待新入網客戶，每一個客戶經理都需要要秉著積極、耐心的態度，做好每一個環節的工作，讓客戶感受到我們的真摯服務。