煙草在線專稿　　當(dāng)前專賣管理工作已進(jìn)入縣級(jí)局創(chuàng)建的新階段，煙草專賣管理工作必須達(dá)到規(guī)范、科學(xué)、高效、細(xì)致的同時(shí)，還必須緊扣時(shí)代前進(jìn)的脈搏，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。專賣內(nèi)勤工作在專賣管理工作中發(fā)揮著重要作用，是整個(gè)專賣管理工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。隨著專賣管理工作內(nèi)容更加豐富、工作領(lǐng)域更加寬廣、工作節(jié)奏明顯加快、工作標(biāo)準(zhǔn)越來越高、辦公現(xiàn)代化不斷提高的新形勢(shì)，對(duì)專賣內(nèi)勤的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作效率方面提出了更高的要求，如何在新形勢(shì)下提高專賣內(nèi)勤工作質(zhì)量，已是我們當(dāng)前必須面對(duì)的重要課題。　

　　一、新形勢(shì)下專賣內(nèi)勤工作的作用

　　專賣內(nèi)勤擔(dān)負(fù)著證件辦理、案件審理、檔案管理、報(bào)表處理、電話接聽、文件上報(bào)、指令傳達(dá)、法規(guī)宣傳等多項(xiàng)工作，是專賣管理工作中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，具有以下重要作用：

　　（一）是專賣管理工作的核心和樞紐。專賣內(nèi)勤是連接上級(jí)專賣管理部門和本部門專賣管理工作信息傳送的中轉(zhuǎn)站，對(duì)上級(jí)專賣管理部門下發(fā)的通知精神，需要向本部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)，并結(jié)合專賣工作實(shí)際，提出合理化建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策的提供輔助，對(duì)本級(jí)專賣管理工作開展情況及時(shí)向上級(jí)專賣部門報(bào)告，因此專賣內(nèi)勤工作是專賣管理工作的核心和樞紐。　

　　（二）是保障專賣管理工作穩(wěn)步開展的前提。內(nèi)勤工作是集制定工作計(jì)劃、工作總結(jié)、方案、證件辦理、文檔管理、物資保管、案件審理、報(bào)表分析、數(shù)字統(tǒng)計(jì)、上傳下達(dá)等工作于一體的一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作。內(nèi)勤工作的好壞，會(huì)直接或間接地影響到整個(gè)專賣管理工作的效果，只有持續(xù)提高專賣內(nèi)勤工作質(zhì)量，才能促進(jìn)專賣管理工作穩(wěn)步發(fā)展。

　　（三）是提高專賣管理上水平的重要途徑。專賣內(nèi)勤工作質(zhì)量的高低決定著專賣管理是否能上水平，因此強(qiáng)化專賣內(nèi)勤管理，最大限度的發(fā)揮好專賣內(nèi)勤工作職責(zé)，是推進(jìn)專賣管理上水平的重要途徑。

　　二、新形勢(shì)下專賣內(nèi)勤工作的性質(zhì)

　　新形勢(shì)下的內(nèi)勤工作呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

　　（一）廣泛性。專賣內(nèi)勤工作點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)多樣，涉及到市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理、依法行政、基礎(chǔ)管理等多個(gè)方面，具有廣泛性。

　　（二）時(shí)效性。內(nèi)勤工作對(duì)要求上報(bào)的報(bào)表、公文以及專賣動(dòng)態(tài)要做到及時(shí)上報(bào)，因此與其他崗位相比，更具有時(shí)效性。

　　（三）復(fù)雜性。專賣內(nèi)勤工作是集制定工作計(jì)劃、工作總結(jié)、方案制定、證件辦理、文檔管理、物資保管、案件審理、報(bào)表分析、數(shù)字統(tǒng)計(jì)、上傳下達(dá)等工作于一體的一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，具有綜合職能較多，政策法律性強(qiáng)、工作復(fù)雜多變的特點(diǎn)。

　　（四）服務(wù)性。內(nèi)勤工作屬于窗口崗位，對(duì)內(nèi)具有服務(wù)和保障功能，對(duì)外具有服務(wù)和宣傳功能，不僅需要熱情、主動(dòng)，還需要有能力、重方法，因此服務(wù)性是內(nèi)勤工作的核心。

　　（五）協(xié)調(diào)性。專賣內(nèi)勤工作具有協(xié)調(diào)性，內(nèi)勤人員如果不能和專賣團(tuán)隊(duì)的成員做好溝通和協(xié)調(diào)，就不能高效的完成工作任務(wù)。因此在處理日常事務(wù)工作中，內(nèi)勤人員要與辦公室、營(yíng)銷等等業(yè)務(wù)部門，并且與專賣團(tuán)隊(duì)做好溝通和協(xié)調(diào)，才能促進(jìn)專賣管理工作有序推進(jìn)。

　　三、新形勢(shì)下專賣內(nèi)勤工作面臨的問題

　　（一）內(nèi)勤人員工作的主動(dòng)性和積極性不強(qiáng)。專賣內(nèi)勤工作承擔(dān)的任務(wù)較多，工作瑣碎、繁雜，受這些因素的影響，造成工作較為被動(dòng)，工作熱情和積極性不高。

　　（二）科室（部門）對(duì)內(nèi)勤人員的綜合素質(zhì)提升注重不夠。內(nèi)勤人員需要公關(guān)禮儀、電腦操作、寫作等多方面的能力，而當(dāng)前單位只注重內(nèi)勤人員的專業(yè)性知識(shí)，缺乏更為全面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　（三）有一定的服務(wù)意識(shí)，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。

　　四、新形勢(shì)下提高專賣內(nèi)勤工作質(zhì)量的措施

　　新形勢(shì)下專賣內(nèi)勤工作要適應(yīng)新的變化形勢(shì)，因此在新形勢(shì)下提高專賣內(nèi)勤工作質(zhì)量，要把握好“三個(gè)注重”。

　　（一）注重思想引導(dǎo)，提高內(nèi)勤人員認(rèn)識(shí)。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，每個(gè)人在工作中，都會(huì)或多或少的在不同階段產(chǎn)生對(duì)工作上的自我放松情境階段。要時(shí)刻使內(nèi)勤人員盡可能地避免工作上的懈怠，最主要的還在于單位要注重對(duì)內(nèi)勤人員的想想引導(dǎo)。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”，內(nèi)勤工作是否有成效，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是在于部門負(fù)責(zé)人是否重視，市場(chǎng)監(jiān)管員主外，內(nèi)勤主內(nèi)密不可分，專賣內(nèi)勤人員能否真正做到廉潔勤政、嚴(yán)肅執(zhí)法，思想作風(fēng)過硬至關(guān)重要，為從根本上奠定內(nèi)勤人員的思想基礎(chǔ)，單位應(yīng)注重加強(qiáng)內(nèi)勤人員的思想引導(dǎo)，鼓勵(lì)他們恪守本職，干一行、愛一行，要求內(nèi)勤做到“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，站前列創(chuàng)一流，敬業(yè)愛崗無私奉獻(xiàn)”，對(duì)在專賣管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的內(nèi)勤人員，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在生活上給予關(guān)心照顧，激發(fā)內(nèi)勤人員的工作熱情，促使他們?nèi)硇牡赝度氲綄Ｙu管理工作中去，只有內(nèi)勤工作質(zhì)量提高了，才能促進(jìn)專賣工作的全面發(fā)展　。

　　（二）注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高內(nèi)勤人員技能。俗話說：“人無本不能立”，專賣內(nèi)勤要卓有成效地開展工作，業(yè)務(wù)精通熟練是充分必要條件。新形勢(shì)下的專賣管理工作，對(duì)專賣內(nèi)勤素質(zhì)提出了更高的要求，要做到內(nèi)勤工作與時(shí)俱進(jìn)，緊貼工作實(shí)際，充分發(fā)揮好工作職責(zé)，既要突出重點(diǎn)，又要兼顧內(nèi)勤人員整體素質(zhì)的提升，如何提高內(nèi)勤人員的業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高內(nèi)勤人員素質(zhì)的核心，部門不僅要強(qiáng)化專賣內(nèi)勤對(duì)專賣法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更要培訓(xùn)與內(nèi)勤崗位相關(guān)的技能，提高內(nèi)勤人員綜合素質(zhì)。

　　1.注重對(duì)微機(jī)操作知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高辦公自動(dòng)化能力。隨著OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、專賣管理信息系統(tǒng)、營(yíng)銷V5系統(tǒng)的推廣使用和專賣信息化管理的需要，要求辦公自動(dòng)化水平越來越高，而專賣內(nèi)勤作為現(xiàn)代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用者，必須嫻熟掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息系統(tǒng)操作技能，提高信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用頻率和準(zhǔn)確性，加快信息傳遞速度，達(dá)到減化程序，提高辦事效率和質(zhì)量的要求。

　　2.注重對(duì)日常工作的指導(dǎo)，提高綜合情況的歸納能力。專賣內(nèi)勤是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，內(nèi)勤的參謀助手作用大多圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行。因此，部門負(fù)責(zé)人要強(qiáng)化對(duì)專賣內(nèi)勤日常工作的指導(dǎo)，使內(nèi)勤人員學(xué)會(huì)和掌握對(duì)綜合情況的歸納，把零散的、個(gè)體的信息串聯(lián)起來，形成信息鏈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶有普遍性、規(guī)律性、傾向性的問題。

　　3.注重對(duì)寫作知識(shí)的培訓(xùn)，提高各類公文的寫作能力。內(nèi)勤工作不能只說不做、只做不寫，寫作是對(duì)內(nèi)勤工作人員的基本要求。領(lǐng)導(dǎo)抓工作離不開計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，而且要做大量的講話、動(dòng)員部署工作，內(nèi)勤日常工作也離不開報(bào)告、方案、簡(jiǎn)報(bào)等，內(nèi)勤工作人員必須具備較強(qiáng)的寫作能力。

　　4.注重對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高內(nèi)勤人員的服務(wù)意識(shí)。內(nèi)勤工作是專賣管理工作的“窗口”，擔(dān)負(fù)著后勤保障和證件辦理工作，對(duì)內(nèi)具有服務(wù)和保障功能，對(duì)外具有服務(wù)和宣傳功能，不僅需要熱情、主動(dòng)，還需要有能力、重方法。因此提高服務(wù)水平是內(nèi)勤崗位樹立良好形象的必要條件，部門要通過多種方式強(qiáng)化對(duì)內(nèi)勤人員禮儀知識(shí)和企業(yè)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，使內(nèi)勤人員規(guī)范著裝掛牌，嚴(yán)格遵守上下班制度，工作日做到在崗在位，接待群眾做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，展現(xiàn)出一個(gè)窗口崗位的良好精神風(fēng)貌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立　“高效便民、維權(quán)傳情”的專賣形象。

　　（三）注重精細(xì)化管理，提高內(nèi)勤工作規(guī)范化。新形勢(shì)下的內(nèi)勤工作，具有廣泛性、服務(wù)性、時(shí)效性、瑣碎性、協(xié)調(diào)性等特點(diǎn)，要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重精細(xì)化管理是保障。

　　1.健全各項(xiàng)制度，量化目標(biāo)管理。常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”，建立健全“專賣內(nèi)勤崗位責(zé)任制”、“首問責(zé)任制”、“工作限時(shí)制”、“專賣人員廉政守則”等一系列制度，約束內(nèi)勤人員工作行為，形成“用制度管人、按規(guī)章辦事”的工作格局，做到量化規(guī)定，簡(jiǎn)化辦事程序，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效率。

　　2.加強(qiáng)檔案管理，促進(jìn)資料痕跡化。專賣內(nèi)勤檔案管理工作是體現(xiàn)專賣內(nèi)勤工作的保障，專賣部門要強(qiáng)化對(duì)內(nèi)勤工作質(zhì)量的督察，對(duì)專賣內(nèi)勤工作質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并強(qiáng)化對(duì)內(nèi)勤工作的考核，要求內(nèi)勤人員將煙草專賣法律法規(guī)及有關(guān)政策、各種辦案文字材料、學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料等分門別類，并裝訂成冊(cè)，確保內(nèi)勤檔案管理工作有章可循、盡然有序、周密嚴(yán)謹(jǐn)。

　　總之，面對(duì)新形勢(shì)下的專賣內(nèi)勤工作，提高綜合素質(zhì)、創(chuàng)新工作思路、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好內(nèi)勤工作可持續(xù)發(fā)展的主要趨勢(shì)，是促進(jìn)專賣管理工作穩(wěn)步開展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和可靠保障，也是專賣內(nèi)勤工作的奮斗目標(biāo)。