煙草在線專稿　　市管員崗位屬于一個(gè)基層崗位，在管理規(guī)范卷煙市場(chǎng)上扮演著重要角色，俗語說，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，因此做好市管員工作是十分必要的。筆者認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面作為切入點(diǎn)，全面推進(jìn)市管員基礎(chǔ)工作進(jìn)入“深水區(qū)”。

　　一、更加注重了解市場(chǎng)，全面掌握市場(chǎng)信息

　　對(duì)于了解卷煙市場(chǎng)首先要看兩點(diǎn)，第一要看自己所管轄的片區(qū)，需要熟悉片區(qū)內(nèi)的基本信息，包括：人口信息、地域信息、銷量信息和經(jīng)營(yíng)戶信息等，同時(shí)還要掌握片區(qū)內(nèi)一些有用的情報(bào)信息和卷煙銷售異動(dòng)信息；第二要看所部和全市卷煙市場(chǎng)情況，了解當(dāng)前非法“三煙”的流動(dòng)和去向，比如：在業(yè)務(wù)平臺(tái)里看看哪里查了煙、查了多少、是什么品牌等等，時(shí)刻注意毗鄰片區(qū)的異常情況。其次，要加強(qiáng)與其他市管員的溝通交流，積極開發(fā)線人，建立自己的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，全方位的掌握市場(chǎng)信息，以方便開展稽查工作，做到精準(zhǔn)打擊，有的放矢。

　　二、更加注重強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

　　古語有云，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。尤其是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的腳步如此之快，如果我們不能秉承終身學(xué)習(xí)的理念，我們將無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和環(huán)境的變化。隨著我國(guó)法治進(jìn)程不斷向前推進(jìn)，公民學(xué)法、懂法的意識(shí)不斷增強(qiáng)，這將給我們今后的執(zhí)法工作帶來全新考驗(yàn)。對(duì)于當(dāng)前執(zhí)法過程中存在的一些法律風(fēng)險(xiǎn)，檢查過程中存在的一些“踩紅線”行為，就要求我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，思想政治上學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策，日常業(yè)務(wù)上學(xué)習(xí)行業(yè)法律法規(guī)，不斷提升自身綜合能力，堅(jiān)持依法行政文明執(zhí)法，做一個(gè)符合時(shí)代要求的復(fù)合型“市管員”。

　　三、更加注重職能轉(zhuǎn)變，全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

　　行業(yè)的價(jià)值觀告訴我們消費(fèi)者利益至上，對(duì)于直面我們的經(jīng)營(yíng)戶，作為一名市管員更多的應(yīng)該是服務(wù)?，F(xiàn)在我們還普遍存在“重整治，輕服務(wù)”的思想，沒有真正把客戶看作上帝，服務(wù)做的不夠。盡管中國(guó)煙草有專賣制度的庇護(hù)，但是如果不能及早的轉(zhuǎn)變工作職能，切實(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)客戶的質(zhì)量和水平，那么我們將會(huì)被時(shí)代所淘汰。為了盡早進(jìn)入服務(wù)角色，從現(xiàn)在開始我們要“想客戶之所想，急客戶之所急”，努力維護(hù)經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者的切身利益，對(duì)客戶提出的訴求，做到及時(shí)響應(yīng)，適時(shí)解決；收集客戶的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　四、更加注重監(jiān)管創(chuàng)新，全面突顯整治實(shí)效

　　創(chuàng)新是永恒的主題，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管手段有利于我們高效管理市場(chǎng)。在全國(guó)各地的煙草工作會(huì)議上，不少報(bào)告里都提到了要?jiǎng)?chuàng)新專賣管理方式，可見專賣創(chuàng)新的重要性。聚焦市場(chǎng)管理方式創(chuàng)新，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)展開，一加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的互動(dòng)，樹立全員大專賣意識(shí)，定期對(duì)“三煙”查處情況和經(jīng)營(yíng)戶訂貨異常情況等進(jìn)行互相通報(bào)，整合專賣和營(yíng)銷信息，提高治理卷煙市場(chǎng)的時(shí)效性（去年我們轄區(qū)有兩起案子就是客戶經(jīng)理提供的信息）；二改變稽查方式，巧打時(shí)間差，錯(cuò)時(shí)開展檢查工作，利用午間和夜晚進(jìn)行市場(chǎng)巡查、定點(diǎn)蹲守，擴(kuò)大執(zhí)法時(shí)間的范圍；三采取明察暗訪和交叉復(fù)查相結(jié)合的監(jiān)管方式，既明察公開擺賣的“三煙”，又暗訪違法銷售的行為，再通過市管員間的交叉互查的方式，持續(xù)提高轄區(qū)卷煙市場(chǎng)凈化率。其實(shí)專賣管理上創(chuàng)新的方式方法還有很多，只要大家積極開動(dòng)腦筋，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)更多更適合自己的監(jiān)管方法。

　　五、更加注重日常落實(shí)，全面促進(jìn)工作開展

　　一分部署九分落實(shí)，落實(shí)是一切工作的歸宿，是一切工作成敗的關(guān)鍵。作為基層第一線的“市管員”，“落實(shí)”二字更要入腦、入心，堅(jiān)決完成好上級(jí)交辦的任務(wù)，對(duì)待工作不能有半丁點(diǎn)的馬虎，就算再苦、再累、再麻煩的工作，我們也要硬著頭皮上。李克強(qiáng)總理曾說，“喊破嗓子不如甩開膀子”，這句話說得真好，很實(shí)在，值得每位“市管員”去細(xì)細(xì)品味。在日常工作中，我們首先需要擺正心態(tài)，保持一顆積極樂觀向上的心；其次面對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)的工作切不可產(chǎn)生厭倦，學(xué)會(huì)在工作中尋找快樂；最后認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)，不斷促進(jìn)工作開展。

　　因此，只有始終保持昂揚(yáng)進(jìn)取的精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)拼搏的工作熱情、勇爭(zhēng)一流的工作作風(fēng)、扎實(shí)有效的工作措施，才能切實(shí)推動(dòng)市管員基礎(chǔ)管理工作全面進(jìn)入“深水區(qū)”。