煙草在線專稿　　于縣級煙草專賣管理而言，何為服務(wù)對象，簡而言之，即是卷煙零售戶。通常，我們習(xí)慣于站在管理者的角度看問題、辦事情，假若我們成為服務(wù)對象，我們又期望管理者提供怎么樣的服務(wù)呢？我們自身又希望有怎么樣的改變呢？基于這樣的思考，本文擬從“假如我是服務(wù)對象”角度進(jìn)行剖析。

　　一、管理者必須設(shè)身處地的為我服務(wù)

　　一是優(yōu)化行政審批流程。在我的辦證過程中，專賣管理人員應(yīng)該提高工作效率，同時(shí)力所能及的提供指導(dǎo)，第一，在我們提出辦證申請過程中，專賣管理人員應(yīng)該告知我需要提交的資料及如何去填寫具體的表格；第二，在實(shí)地勘驗(yàn)過程中，專賣人員應(yīng)該告知我繪制勘驗(yàn)圖的依據(jù)及對經(jīng)營場所、倉儲(chǔ)場所是如何界定的；第三，在具體審批過程中，應(yīng)該及時(shí)與我溝通并在法律法規(guī)期限內(nèi)提高工作效率。另外，專賣人員應(yīng)該就自己所掌握的知識，給我具體分析經(jīng)營的可行性以及需要掌握的經(jīng)營知識、涉煙法律法規(guī)知識。

　　二是提高證件管理時(shí)效性。在證件管理層次，涉及到新辦及后續(xù)監(jiān)管環(huán)節(jié)，因此，我希望專賣人員在停業(yè)、歇業(yè)、補(bǔ)辦、延續(xù)、恢復(fù)營業(yè)、變更等管理方面，提高與我溝通的時(shí)效性，及時(shí)告知我需要提交的手續(xù)，避免我因?yàn)檠訒r(shí)導(dǎo)致證件使用錯(cuò)誤；另外要不厭其煩的去為我解決證件使用過程中的突發(fā)事件，諸如我因?yàn)闀簳r(shí)需要停業(yè)，或者我要變更名稱字號等，這些都需要專賣人員更加負(fù)責(zé)，更加耐心。

　　三是強(qiáng)化涉煙檢查的規(guī)范度。我希望專賣人員在檢查時(shí)能夠確實(shí)做到依法行政、文明執(zhí)法，在入門檢查時(shí)，出示證件、表明身份、說明來意，同時(shí)在檢查過程中，及時(shí)與我溝通，盡量避免翻動(dòng)我的“私人物品”；同時(shí)嚴(yán)厲打擊“無證經(jīng)營”，因?yàn)闊o證經(jīng)營是對我持證經(jīng)營的巨大威脅，嚴(yán)重影響到了我的卷煙經(jīng)營；最后我希望專賣人員能夠24小時(shí)保持聯(lián)系暢通，及時(shí)為我解決突發(fā)事件；另外，我希望專賣人員在職責(zé)范圍內(nèi)，盡量減少對我生意的干預(yù)度，積極營造寬松的經(jīng)營環(huán)境。

　　四是加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳。在日常經(jīng)營中，專賣人員應(yīng)該將涉煙法律法規(guī)宣傳作為一項(xiàng)重要工作，及時(shí)告知我“什么可以做，什么不可以做”，同時(shí)告知我做出行政處罰的依據(jù)及我需要注意的事項(xiàng)。

　　二、服務(wù)對象必須努力提升自我

　　一是強(qiáng)化與專賣人員的溝通。在辦證及后續(xù)經(jīng)營過程中，我要積極與專賣人員保持聯(lián)系，詳細(xì)了解涉及到我自己的專賣知識；其次我要積極向?qū)Ｙu人員反饋市場信息，促使專賣人員加大打擊“無證經(jīng)營”、暗地銷售非法“三煙”的行為，以自己的實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)煙草市場規(guī)范；

　　二是加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。在日常經(jīng)營中，我要積極宣傳煙草專賣文化及所銷售的卷煙品牌的特點(diǎn)，激發(fā)顧客購物的欲望，增強(qiáng)顧客的信任感；

　　三是注重規(guī)范化經(jīng)營。規(guī)范化經(jīng)營是指我銷售卷煙要明碼標(biāo)價(jià)，不能為了謀求私利，擅自提價(jià)或壓價(jià)，擾亂卷煙市場秩序；同時(shí)我要堅(jiān)決抵制“三無”卷煙，合法化經(jīng)營，這樣不僅能提高卷煙銷售利潤，維護(hù)自己的利益，還可以保障國家和消費(fèi)者的利益不受到侵害，提升自己經(jīng)營的形象。

　　四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。我自身要經(jīng)常性的學(xué)習(xí)涉煙法律法規(guī)，詳細(xì)了解整個(gè)專賣管理流程，以理論武器來指導(dǎo)實(shí)際。

　　總之，假如我是服務(wù)對象，我勢必將管理者的服務(wù)與自身的優(yōu)化緊密結(jié)合，只有這樣，我才能獲得更大的利益。