在客戶經理的崗位上我已經工作了八年，剛開始做客戶經理的我，也有著年輕人共有的浮躁，總認為所有壯烈的言辭和舉動，都要有轟轟烈烈的理由；“奉獻”、“犧牲”這些被弘揚的旋律，被高唱的凱歌，離我們這些普通人太遙遠。每天的工作從“你好，我是煙草公司客戶經理杜鵑”這一句開始，日復一日，周而復始著。在這八年當中品嘗過完成品牌上柜目標的喜悅，也經歷過品牌上柜遭冷遇、走訪客戶防狗咬的煩惱。可人的一生，誰不渴望事業有成，誰不渴望創造生命的輝煌呢？當我回過頭來看看八年以來工作中的點點滴滴，想想我們曾經為“532、461”奮斗的日子，默默注視與我們朝夕相處的“平凡人”，我深深地震撼了。

圖為客戶經理杜鵑（左）向零售客戶分析營銷數據，并為零售客戶提出營銷指導方案

圖為客戶經理杜鵑（右）向零售客戶介紹如何正確使用滅火器

　　2009年9月姜成康局長針對未來的煙草發展形勢提出了“532、461”的設想，正式揭開了中國卷煙進軍全球10大品牌行列的序幕。“532、461”的形成給我們的品牌培育工作指明了前進的方向。

　　在我的轄區內，80%的零售戶在農村，吸煙的檔次、品牌已經形成了習慣，這給我們的品牌培育工作帶來了不小的困難。話說我的轄區有一位客戶老謝，半身癱瘓行動不便，需常年吃藥，是鎮政府重點關注的貧困對象。家中生活來源主要依靠經營小食雜店，賣點卷煙等商品的微薄收入來支撐，剛開始對他進行品牌宣傳的時候，還會有新的卷煙品牌進行上柜嘗試，但農村吸煙人員對新鮮事物的認知緩慢，致使老謝的卷煙盈利有所下降，之后對新品牌上柜一直不支持，品牌培育又回到“解放前”了。面對這樣的客戶，我沒有氣餒，通過談心了解到老謝是覺得新品牌銷售周期長，盈利不高，而且本身進貨資金有限。針對這種情況，我協助老謝在工商銀行辦了張無息借貸卡，從中可以提前透支，進一步增強了老謝的資金流量，同時認真分析他的銷售品牌、檔次及消費群體，對老謝進行針對性的品牌宣傳和上柜，除了幫助老謝做好卷煙柜臺清潔、價格標簽粘貼外，經常借機與他拉拉家常。經過多番的努力，老謝的卷煙銷量明顯增加，星級得到提升，盈利水平也上了一個臺階，從新品牌中也嘗到了甜頭。每當有領導去看望他時，他總說：“真感謝煙草的客戶經理小杜，不然我這小店早經營不下去了！”

　　今年1-7月份，我分公司的重點品牌銷量占總銷量的71.02%，這不僅僅是我們客戶經理的辛勤勞動，還有一只長期奔走在村級市場的奇兵_——“扶小”工作組。自去年以來，我分公司積極響應市局“控大扶小”的工作要求，從各部門抽調人員組成“扶小”工作組，每天迎著朝霞出去，頂著烈日進村，向零售戶對品牌培育、價格管理、營銷策略講解宣傳。每當我們在家享受溫馨的晚餐時，他們還奔走在回家的路上，一個月下來，工作組的每個人員都曬黑了一圈，但看到一系列上升的數字，他們笑著說：值了！

　　我們在這里收獲歡笑，揮灑汗水，在這里釋放青春的激情，也沉淀人生的內涵。我們沒有驚天動地的業績，只有周而復始的重復；沒有領獎臺上的閃耀，只有揮灑汗水的微笑。“532、461”是當前環境賦予給我們的使命，讓我們把握住青春的節拍，繼承前輩們對工作嚴謹求實、一絲不茍的光榮傳統，在知名品牌建功立業活動中充分展示我們的聰明才智、盡情展現我們的人生價值，讓激昂的青春在為黨為人民建功立業中煥發出絢麗的光彩！

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