隨著店面擴大，煙的品種也不斷的增加。每次來了煙我都按照包裝、價格整理好。給顧客介紹的時候也是先問要什么價位的，然后再介紹有什么樣的品牌以供顧客選擇。一直以為這種做法很好，直到有一天一位顧客改變了我的這種想法。

　　他進門就說要13的利群煙，我給他取了一盒，他拿起來看了看說：“你上次給我拿的不是這樣的。”我說：“你記錯了吧，13的我一直賣這一種，而且也沒有別樣的。”他又說：“沒錯，包裝一樣，但是上次那個是8mg的，這次這個是11mg的。”我說：“不可能吧，從沒聽說一種包裝的煙有兩種焦油量啊。”他說：“算了，我最近有點咳嗽，專程來你這里找口味淡點的。如果沒有的話，你給我換個同等價位焦油量低的也行。”我一邊給他找焦油量低的，一邊還心想上次是不是給他錯拿了20一盒的，這下虧了。

　　通過這件事情，我花了好長一段時間研究學習每種卷煙的口味和配料表，不再籠統的只按包裝、價格給煙分類了，同時也證實了那位顧客是正確的。

　　從那以后，我的卷煙銷量每個月都會增加，之所以上升是因為我對卷煙知識全面了解，能夠投其所好幫助顧客選擇最合適的。

　　所謂知己知彼，百戰百勝，時間不是白費的。

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