越是困難，越顯擔當。

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，陜西省咸陽市煙草專賣局（公司）黨委堅持靠前指揮、迅速采取行動，一手抓疫情防控，一手抓復工復產，在確保安全和健康的前提下，有序恢復生產經營，力爭將疫情影響降到最低，為促進經濟持續發展貢獻力量。

　　孕育新希望

　　“立春育苗正當時，挑燈熬夜恐延誤。昨日緊急修水塔，幸得煙草來相助。火燒水燙管道通，注水整盤育種子。苗床萌生新希望，誓與病魔爭朝夕。”2月4日，立春，咸陽彬州市永樂鎮永樂村煙農張志玉在育苗大棚里寫下了這樣一首打油詩。

　　在煙葉生產關鍵時期，咸陽市局（公司）統籌部署，多措并舉，全力抓好疫情防控期間煙葉生產工作，確保烤煙育苗工作順利進行。

　　連日來，彬州市煙草專賣局（分公司）黨支部組織黨員和煙葉技術員，深入生產一線，與煙農一起眾志成城抗疫情，搶抓時令促生產。與此同時，彬州市局（分公司）還通過煙農服務工作群，以圖片、文字、視頻、語音等多種形式，一方面及時提醒煙農做好疫情防控，另一方面積極指導煙農開展托盤清洗消毒、苗床整理消毒和營養液配置等工作。

　　“眼下，我們要搶抓時令做好育苗工作，但不能急躁冒進，一定要做好防護工作，不可有半點馬虎。”育苗期間，旬邑縣煙草專賣局（分公司）局長、經理楊吉勇經常深入育苗工場，了解工作進展。攜手戰“疫”，生產在恢復，信心在增長。今年，旬邑煙區計劃種植煙葉5500畝，旬邑縣局（分公司）堅持不誤農時、未雨綢繆，在4個育苗點全部實施機械化播種，100%商品化供苗，春耕備耕有序開展。

　　種下的是煙苗，孕育的是希望。正如咸陽市局（公司）近期發布的《致煙農朋友的一封信》中所寫：“讓我們團結一心，攜手同行，共同做好疫情防控和春季煙葉生產工作，讓每一顆小小的種子都孕育出豐收的希望。”

　　服務不打烊

　　“國家有難，咱不添亂；營業在線，感情不斷。”疫情防控期間，咸陽市秦都區許多卷煙零售客戶都在店門口貼上這樣一張告知書。

　　線下安靜，線上卻比往常熱鬧。秦都區零售客戶們在認真做好疫情防控的同時，還積極向消費者宣傳防疫知識，并利用線上模式開展經營，滿足附近群眾的日常所需。

　　針對疫情影響正常經營的問題，咸陽市局（公司）把引導客戶做好疫情防控、穩定經營情緒作為“聯防聯控”工作的重要內容，要求全市13個縣級局（分公司）全面落實落細疫情防控措施，充分發揮黨員先鋒作用，創新工作方式，全面推行網上辦公。

　　“崔老板，您好！受疫情影響，原定的訪銷計劃有調整，請及時關注客戶群里的信息。我的手機24小時保持暢通，有什么事情隨時聯系……”秦都區煙草專賣局（分公司）客戶經理郭麗致電轄區客戶。

　　“段老板，一定要做好自我防護，積極配合政府的疫情防控工作……”乾縣煙草專賣局（分公司）客戶經理李少剛上門給轄區客戶發放《同心防控疫情倡議書》。

　　“廣大零售客戶要相信科學、珍愛生命，規范經營、誠實守信，爭做文明商戶……”涇陽縣煙草專賣局（分公司）制作的圖文宣傳資料在涇陽卷煙零售客戶服務微信群里備受關注。

　　疫情隔不斷服務。在咸陽市局（公司）的統籌部署下，全市系統客戶經理先后通過電話、QQ、微信、短信等方式與轄區零售客戶保持溝通，做好信息采集和市場調研，積極宣傳防護措施，激勵客戶提振信心，與零售客戶攜手戰“疫”。

　　“特殊時期，大家一定要加強自律，誠信經營，定期消毒防護……”在永壽縣城區客戶自律互助小組微信群內，每天都會有以語音、文字或圖片等形式發布的誠信經營倡議。

　　結合疫情防控實際，咸陽市局（公司）從2月11日起按照先城區后縣域的原則穩妥有序開展卷煙營銷和物流配送服務，在特殊時期肩負起咸陽煙草人的使命擔當。

　　監管在“疫”線

　　“我在旬邑縣翠平園小區鴻鑫煙酒商行買了一條煙，口味不對，像是假煙。”1月31日13點07分，咸陽市局舉報投訴中心工作人員趙蒙接到了一條群眾舉報信息，并立即轉發給相關人員。

　　“收到，立即進行處理。”13點10分，旬邑縣局專賣股股長馬疆偉在咸陽市局“12313”投訴舉報微信群里回復道。

　　“經鑒定，投訴人購買的卷煙為真品卷煙，煙上的碼段也是該店的碼段。經調查，該店無銷售假煙情況。投訴人在現場，經宣傳講解，表示接受。”14點11分，旬邑縣局專賣稽查員胡拴學在微信群里報告處理結果。

　　暢通舉報投訴渠道，保障24小時服務是咸陽市局做好投訴舉報工作的基本要求，也是加強市場監管的有效舉措。春節以來，咸陽市局共接到舉報投訴17起，其中市場監管方面的10起。專賣稽查人員在確保防護措施到位的前提下，快速行動，妥善處理，切實維護消費者的利益和卷煙市場秩序。

　　以變應變，快速響應，正是咸陽市局在此次疫情防控中展現的鮮明特點。

　　疫情防控期間，針對不斷變化的市場監管形勢，咸陽市局及時調整工作思路，要求專賣人員在做好疫情防控的前提下，一方面積極指導卷煙零售客戶做好終端消殺，確保安全營業，另一方面教育引導客戶堅持規范守法經營，共同維護特殊時期的煙草市場經營秩序。

　　“借助網絡，確保市場監管工作到位”，是咸陽市局疫情防控期間做好市場監管的重點措施。各縣級局按照“雙隨機、一公開”和APCD工作法要求，每天隨機抽取不少于20戶作為網上監管戶，通過電話、QQ、微信、郵件等形式，向被抽查戶宣傳疫情防控知識、專賣法律法規、規范經營要求，增強零售客戶在特殊時期守法經營的意識；充分發揮“互聯網+監管”信息系統和煙草專賣管理信息系統作用，加大信息網絡數據的跟蹤分析和運用，及時掌握市場狀態。

　　在煙草專賣零售許可方面，咸陽市局引導群眾利用一體化政務服務平臺，通過網上申請辦理，預約服務，實現了客戶辦事“不見面、網上辦、零跑腿”。

　　下一步，咸陽市局（公司）將堅持從全局和大局出發，繼續科學統籌疫情防控和生產經營工作，確保“兩不誤、雙勝利”。