嵊州市局（分公司）客戶經(jīng)理（左）在做好防護的前提下，開展實地市場走訪，指導(dǎo)客戶利用“香溢通”分析近期經(jīng)營情況。沈靜攝

　　岱山縣局（分公司）引導(dǎo)客戶通過“香溢坊”觀看線上卷煙經(jīng)營指導(dǎo)直播，提振其經(jīng)營信心，提升其經(jīng)營能力。鄭君杰攝

　　杭州市局（公司）配送人員通過手持終端，在移動工作平臺上實現(xiàn)分揀端籠車調(diào)度、運輸端中轉(zhuǎn)調(diào)度，補齊卷煙從分揀完成到終端送貨之間的物流狀態(tài)信息。管放軍攝

　　一手是疫情防控，一手是生產(chǎn)經(jīng)營。兩條“戰(zhàn)線”都是硬仗，都是大考。

　　一邊是清冷的大街小巷，一邊是“火熱”的線上云端。“一冷一熱”是特殊時期中國經(jīng)濟數(shù)字化活力的映射。

　　作為行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的先行者，在“浙”里，“互聯(lián)網(wǎng)+”也在戰(zhàn)“疫”中發(fā)揮了多層次、多維度作用。浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)依托“浙煙專有云”，全面構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”浙江模式，通過建成的經(jīng)營管理、專賣管理、綜合管理、移動辦公等平臺，有效應(yīng)對兩場硬仗、兩場大考。

　　“要深度應(yīng)用、鞏固提升浙煙模式，科學(xué)周密安排經(jīng)營管理，以最嚴(yán)措施打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，以最快速度恢復(fù)經(jīng)濟運行，以最大力度提振各方面信心，以最大程度激發(fā)市場活力，奮力奪取雙勝利！”浙江省煙草專賣局（公司）局長、總經(jīng)理邱萍就“兩手抓、兩手硬、雙勝利”工作作出專題部署。

　　一手抓疫情防控，從嚴(yán)從實打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。浙江省局（公司）堅決將員工身體健康放在第一位，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”織就一張具備實時疫情防控宣傳、實時信息采集、實時工作聯(lián)動等功能的多渠道信息暢通網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合浙江推出的“一圖”（五色疫情圖）“一碼”（健康碼）“一指數(shù)”（精密智控指數(shù)）等大數(shù)據(jù)管控抗疫方法，分區(qū)分級精準(zhǔn)施策，確保全員安全、全域可控。

　　一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，全面鞏固提升浙煙模式。自2月10日浙江省局（公司）分城分策啟動復(fù)工經(jīng)營后，各單位運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，全面精準(zhǔn)、靈活高效開展經(jīng)營管理，深度發(fā)揮平臺運營、數(shù)據(jù)驅(qū)動、移動辦公等做法優(yōu)勢，“掌”握客戶動態(tài)，精調(diào)運行狀態(tài)，優(yōu)化市場生態(tài)，使客流、商流、物流、資金流等有序流動起來，提振信心，盤活市場。

　　精準(zhǔn)到位、簡明務(wù)實、互聯(lián)互通、共享共贏。疫情防控下，在“浙”里，感受“互聯(lián)網(wǎng)+”新力量。

　　依托“云上服務(wù)”　“掌”握客戶動態(tài)

　　“營業(yè)率25%、50%、82%、92%……”一組組提升的數(shù)據(jù)、一條條向上的曲線，背后是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“云服務(wù)”的強力支撐。

　　2月5日，在浙江省局（公司）統(tǒng)一安排下，各地市局（公司）運用移動調(diào)查功能，開展面向全省30余萬全樣本零售客戶和3000余名消費者會員的在線“云調(diào)查”，實時掌握疫情動態(tài)、道路通行、卷煙動銷、客戶和消費者庫存、服務(wù)訴求等情況，并于2天內(nèi)完成數(shù)據(jù)量龐大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析報告。

　　通過這份調(diào)查報告，他們準(zhǔn)確評估不同市場、不同品牌、不同客戶的真實狀態(tài)，對疫情防控下卷煙市場可能出現(xiàn)的變化趨勢，做到了提前研判、心中有數(shù)，為恢復(fù)供應(yīng)提供了依據(jù)、打好了基礎(chǔ)。

　　經(jīng)營客戶的信心勝過經(jīng)營黃金，按需供應(yīng)貨源、提振經(jīng)營信心、提高盈利水平在疫情防控期間尤為緊要。一朵朵“云”，給浙江卷煙零售客戶注入了滿滿的正能量。

　　首先是“云拜訪”。各單位利用“四香一釘”（電商網(wǎng)站“香溢購”、店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”、自律互助小組“香溢坊”、消費者會員系統(tǒng)“香溢家”和“釘釘”移動工作平臺），向廣大零售客戶宣傳疫情防控知識，積極引導(dǎo)客戶恢復(fù)營業(yè)，并利用釘釘直播把客戶拜訪搬到網(wǎng)上，指導(dǎo)客戶開展經(jīng)營。

　　e路通戰(zhàn)“疫”路。寧波市煙草專賣局（公司）先后制作了《24小時防疫攻略漫畫》《應(yīng)急訂貨指南》等電子宣傳冊發(fā)送給客戶。溫州市煙草專賣局（公司）針對每位客戶開展“專屬”的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，在經(jīng)營管理平臺生成的智能版《經(jīng)營指導(dǎo)書》中增加了疫情數(shù)據(jù)、周邊客戶和商圈消費者復(fù)工情況等內(nèi)容，并開展客戶經(jīng)理指導(dǎo)書評比活動，“智能+人工”提升指導(dǎo)書“含金量”，同時在“香溢坊”中上線“煙小秘”功能，可智能匹配卷煙訂貨、送貨、專賣管理等問題，24小時在線答疑解惑。

　　疫情防控下，“云課堂”成為焦點，助力停課不停教、不停學(xué)。在這里，零售客戶也有專屬的“云課堂”，突破時間、空間和人員的限制，隨時隨地學(xué)習(xí)充電。

　　“正愁怎么訂煙交款，‘香溢坊’就推送課程來了，訂煙時間、交款方式、注意事項統(tǒng)統(tǒng)都有。”紹興客戶章麗娜贊不絕口。

　　紹興市煙草專賣局（公司）依托去年建成的“香溢終端成長學(xué)院”，及時更新發(fā)布了疫情防控期間卷煙貨款結(jié)算等課程，解決客戶的燃眉之急。湖州市煙草專賣局（公司）面向客戶推出“零售云課堂”，在線開展疫情防控下卷煙經(jīng)營、數(shù)據(jù)采集分析、店鋪管理、品牌培育等重點課程。

　　從廠里到店里，一條煙的旅程在疫情防控下更需要各個環(huán)節(jié)安全有序銜接——立足“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)的“云物流”成為浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)的“必選項”。

　　上游為工業(yè)企業(yè)打通到貨“大動脈”。各單位積極了解當(dāng)?shù)亟煌ü芸貭顟B(tài)、工業(yè)車輛與駕駛員準(zhǔn)入條件等，爭取綠碼通行證。同時通過系統(tǒng)實時評估卷煙庫存狀況，保持合理卷煙品規(guī)存銷比；與工業(yè)企業(yè)無縫對接，優(yōu)化單次訂單調(diào)運量，減少卷煙發(fā)貨調(diào)運頻次；采用“進一卸一出一”的到貨入庫模式，做到工業(yè)車輛少等待、卸完走，工商人員全程無接觸。

　　下游為零售客戶暢通送貨“微循環(huán)”。在卡口管理、交通管制情況下最大限度爭取送貨車輛通行，深化應(yīng)用道路交通管制下的送貨線路優(yōu)化、電子簽收等功能，創(chuàng)新定點取貨、無接觸送貨等特殊時期配送方式，零售客戶還可通過手機端實時查看送貨車輛位置，提前做好簽收準(zhǔn)備，落實“開業(yè)一戶、供應(yīng)一戶、送達一戶”。

　　嘉興市煙草專賣局（公司）每天對車輛進行2次消毒，對送貨員等做2次體溫監(jiān)測，為送貨車配備免洗消毒液，切實落地?zé)o接觸交接模式等，確保送貨各環(huán)節(jié)工作細(xì)致入微。

　　各基層單位以“精實”服務(wù)跑出速度和效率，唱響“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”服務(wù)旋律。

　　依托“云上終端”　精調(diào)運行狀態(tài)

　　“我們將于2月11日至13日開展節(jié)后首輪訂貨。特殊時期，請大家做好店鋪消毒和個人防護……”

　　收到通知后，2月11日，金華市金東區(qū)東溪花園副食品店店主曹井崗在“香溢購”上操作訂購卷煙。這一天，金華市煙草專賣局（公司）實現(xiàn)卷煙全類別正常供應(yīng)。

　　在全面開啟全類別供應(yīng)之前，各單位已對優(yōu)先保障涉及民生的連鎖企業(yè)等零售客戶采取了應(yīng)急補貨模式，充分發(fā)揮直營店、合作店的標(biāo)桿示范作用和商超便利店的帶動作用，全力滿足市場需求。

　　“三類煙存銷比低，農(nóng)村市場卷煙動銷快于城鎮(zhèn)市場，便利店卷煙動銷好于煙酒店……”疫情防控下，每一組營銷數(shù)據(jù)、每一條市場信息都是來自終端“末梢神經(jīng)”最敏感的反應(yīng)。

　　在前端，科學(xué)布局“數(shù)據(jù)觸角”。他們以全省1.5萬樣本戶和6.7萬數(shù)采戶為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確采集終端零售數(shù)據(jù)，為組織有效貨源、實施精準(zhǔn)投放提供數(shù)據(jù)支撐。同時，采集分析支付寶結(jié)算數(shù)據(jù)，深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，更加精準(zhǔn)地把握消費趨勢。臺州市煙草專賣局（公司）就高度重視數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性，要求客戶經(jīng)理指導(dǎo)樣本戶開業(yè)后第一時間進行盤庫并做好“一賣一刷”。

　　“數(shù)據(jù)觸角”依托“智慧終端”。在浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“香溢直營店、香溢合作店、現(xiàn)代終端、普通終端”四大類別體系下，數(shù)據(jù)是每一種終端類型都不可或缺的“里子”。他們加大力度建設(shè)全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)字化門店，實現(xiàn)商品數(shù)據(jù)化、支付數(shù)據(jù)化、會員數(shù)據(jù)化，全面提升數(shù)字化管理水平。

　　在后臺，科學(xué)推算運行狀態(tài)。他們運用以社會經(jīng)濟數(shù)據(jù)、商業(yè)批發(fā)數(shù)據(jù)、終端零售數(shù)據(jù)、消費者數(shù)據(jù)、專賣監(jiān)管數(shù)據(jù)為內(nèi)核的“五維一體”市場數(shù)據(jù)采集體系，精準(zhǔn)掌握需求變化、市場狀態(tài)和品牌表現(xiàn)。

　　與此同時，他們借助浙江大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)防控手段，依托自身“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，將“疫情五色圖”“健康碼”和“門店地圖”同步研判、相互匹配，聚焦疫情給產(chǎn)品動銷、社會庫存、人員流動等帶來的影響，時刻關(guān)注卷煙市場變化，進一步優(yōu)化供貨方案。

　　有了這張疫情防控下量化的卷煙消費市場&ldq